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台风来袭:旅企紧急调整路线,部分景点今起恢复开放

第一财经 2019-08-11 15:53:10 听新闻

第一财经记者采访了解到,目前各大旅游企业紧急调整了涉及台风影响地区的线路,处理各类机票、酒店和旅游产品的退改,一些主要景点也做了暂时关闭和待台风减弱后逐步开放等处理。

“我原本是要从深圳回上海,谁知道一大早就被通知航班取消,然后我改签了另一个航班,没过多久,又被取消了。于是我只好改买了高铁票,却不料最后高铁也取消了。我现在只能在这里过周末了。”正在深圳出差的旅客徐先生无奈地告诉第一财经记者。

今年第9号台风“利奇马”已变身为超强台风,于8月10日早晨到中午在浙江登陆。受台风影响,8月10日~11日,上海、宁波、温州等地出现航班、高铁等大面积延误及取消的情况。

第一财经记者采访了解到,目前各大旅游企业紧急调整了涉及台风影响地区的线路,处理各类机票、酒店和旅游产品的退改,一些主要景点也做了暂时关闭和待台风减弱后逐步开放等处理。

航班、火车取消,旅企紧急处理

目前,国航、东航、南航、春秋航空、吉祥航空等航空公司已经取消了8月9日和10日的部分航班。其中,8月9日,国航取消了大连飞上海浦东CA8911航班、上海浦东飞大连CA8912航班等航班,东航取消了温州机场14点以后进出港航班33班次。

上述航空公司也承诺,为受影响旅客提供免费退改方案。据东航介绍,旅客可以免费更改至原航班时间前后7天(含)内东上航实际执飞上述航线航班,也可在原购票渠道办理免费退票。

对于涉及台风地区旅游线路、交通和酒店的退改,旅游企业则紧急启动调整应对。

同程艺龙和同程国旅方面告诉第一财经记者,客服人员已全面部署,保障用户咨询接听并协助解决出行前或出行中受台风影响的问题。同时,相关页面已经发布了提示。机票部门正在密切关注台风移动路径范围的航班动态,并与机场及航空公司保持及时联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,同程艺龙将严格按照航司的规定进行操作,为游客提供力所能及的帮助。目前南方航空、东方航空、中国航空、吉祥航空等已经发布了部分航班取消通知。

已预订带有“行程无忧”保障计划的机票+火车票、机票+酒店等交叉产品的用户,一旦发生航班变动,符合行程无忧保障规则,同程艺龙将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。不仅如此,已推出的“极速改期”、“灾备保障”等多项举措,也将在用户预订和出行的过程中提供服务。

为减少用户来电开始计算到转人工客服之前的时间,同程艺龙目前可以通过智能IVR-智能路由分发,对客户进行IVR导航和智能IVR优化,同时进行自助服务场景建设(即多轮对话),减少常规服务内容的人工咨询量,以进一步提升整体服务效率。

“对于已确定取消的航班,携程将尽力为客人协调,并结合航司的最新政策为客人办理退改。眼下,机票客服也是7×24小时在线,为旅客出行提供服务保障。”携程机票事业部高级总监邵季红建议,若遇到航班延误时间较长的情况,重新预订机票比改签效率高。由于遭遇延误的航班数量多,短时间内要求改签机票的旅客扎堆,导致改签耗时长,甚至会出现改签不成功的情况。对于着急出行的旅客来说,在不考虑退票损失的前提下,可以先办理退票,等到天气好转或限流结束时再重新预订机票,这样效率更高。目前,只要航班有舱位,旅客在飞机起飞前1小时成功预订机票,就能凭身份证件直接办理登机。

另外,若同一行程机票和酒店均在携程预订,航班变动影响当天无法入住,可免费取消酒店。

景区紧急调整,改道回家路

面对突如其来的台风,不少旅游景区都进行了暂时关闭、台风减弱后逐步开放的调整。

受台风“利奇马”影响,上海迪士尼度假区官方微博发布紧急通知,宣布8月10日暂停开放。迪士尼表示,已经购买2019年8月10日的上海迪士尼乐园门票的游客可以在未来六个月内(即2020年2月10日之前,含该日),任选一天到访上海迪士尼乐园。到访时游客可以在乐园入口闸机处,出示在购买2019年8月10日乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件,换取当日门票。已经购买2019年8月10日音乐剧《美女与野兽》中文版演出票的游客,请联系原购票渠道进行改期或退款。

经过一天的闭园调整后,上海国际旅游度假区今日表示,因台风“利奇马”对上海的影响减弱,8月11日上海国际旅游度假区内主要景点设施恢复开放:上海迪士尼乐园9:30开放,迪士尼小镇10:00开放,上海奕欧来奥特莱斯10:00开始营业。星愿公园开放时间另行通知。上海薰衣草公园继续闭园。

如今正值暑假旅游旺季,杭州等热门旅游城市聚集了大量游客,面对台风,不少酒店也为了应对台风采取了措施。

第一财经记者在杭州西子湖四季酒店看到,该酒店为每位住客提供出行提醒,建议留在室内,减少出游。而对于餐饮时间的开放做了延长,以延长客人用餐时间。同时,由于受到航班和高铁大量取消影响,不少游客无法按时返程,于是该酒店尽量给住客提供了延时退房服务等。

“我是这周末到杭州来度假的,没有想到遇到台风,已经改签了几次火车,但是都取消了。最后我们全家是包了一辆商务车从杭州开车回来的。从杭州返回上海大约用了2小时左右,还是比较顺利的,但进入上海市区后,由于部分区域的积水问题,很多路都封了,只能改道行驶,但好在绕行后还是回到家了。感觉当天可以回到家已经很不错了,而且路上还算顺利。”8月10日傍晚回到上海的游客叶先生告诉第一财经记者。

目前,各大旅游企业和景区都在密切关注台风的变化,以协调相关线路和旅游产品的退改服务。

责编:胡军华

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