重塑生命健康场景 “医患合一”以物联科技打造医疗新生态

“心率73bpm，血氧饱和度100%，血压95/58……”这些反映生命体征的数据来自于上海永慈康复医院（下称“永慈医院”）10楼智慧病房区域的屏幕显示画面；而在一旁的护士查看电子屏上，患者的输液状态正被实时监测，当电子屏自动报警，便意味着提醒护士前去换药或者拔针。

这些物联网医疗科技，一改往常繁厚的手录病历，而被智能床旁系统（PAD）医护患交互模式替代，就连ICU病房家属的远程探视问题也得到了有效解决；一幅物联网生态的生命健康守护新图景正在永慈形成。

“物联网医疗，真正实现了解放人，从而把时间还给医护，把医护还给患者。”上海永慈康复医院院长沈旭东说道，“‘医患合一’是我们每位员工都遵循的理念，即直接面对用户，为用户创造价值。”

据了解，“医患合一”是海尔“人单合一”模式在医疗领域的跨界复制，它将商业管理模式思维，融入到医疗领域，形成“医护围着患者转”的常态化医疗服务模式，即，让医务人员主动承担责任，始终围绕患者体验为核心，将患者体验和家属满意度链接到医护个人价值的提升。如今，在“医患合一”的理念下，永慈医院早已有12项标准一次性通过超国家标准，且目前床位使用率已达95%，用户满意度居行业前列。

物联网赋能医疗

据官方数据显示，全球已安装超过1亿台医疗物联网设备；2020年将增长到1.61亿台，到2022年，医疗物联网市场价值将达到1581亿美元。

上述提到的永慈医院，就是海尔物联网医疗生态以物联网思维提高医疗服务的案例：帮助患者重回社会、维持其健康生命状态。

从整体上来看，“医患合一”已使得原来的多结构串联形式转变为多结构的并联形式，管理效益、病人体验均得到提升。

在上述提到的智慧病房，医护人员通过操作移动智能终端，能确保患者“人不错、药不错、时不错”，将医嘱精准执行；而具备人性化特质的高科技医疗产品，也被用来作为患者的传感器，保证信息的及时、准确传输。

拿最常见的输液为例，护士在管理患者输液的过程中，因为输液的药品、数量、时间，都有着严格的规定，其中任何一个环节出现问题，都有可能导致医疗事故的发生。如果每一位病人都佩戴一个 RFID 腕带，护士输液前，先扫一下腕带和药品编码，确定两者是否匹配，就能将输错的可能性降到最低。

同时，“物联网科技”的结合，也使突发病情的管理，从原来的事中、事后变为事前干预，医疗质量得到保障，医疗安全程度得到提高。

“由于我院大部分收治的是重症病人，在其呼吸机指标发生变化时，医生手机就会立即收悉这些病情参数，作当即处理；这与之前事后处理有了本质不同。”沈旭东说道。

更多医疗奇迹正在物联网医疗应用中诞生。为了改变重症患者躺在床上多年、与外界零交流的封闭状态，海尔物联网医疗生态重视患者体验迭代，例如永慈医院除了实现其坐与站，患者甚至可以穿着外骨骼其机器人在院子里走起来，患者脱机率超过90%

“上海没有哪一家医院能做到让患者打着呼吸机在室外晒太阳。”沈旭东颇为自豪，“与之同步的安全监测也一样的不能少。”

除了医护、患者间的链接，物联网技术也同时出现在患者的急救中。

比如，由于医院在开展手术过程中对用血需求巨大，因此海尔物联网医疗生态引进了血液网管理模式，形成从采血端、到输血端全流程的血液安全管理方案，实现了急救零等待、用血零浪费、信息零距离，为抢救用户生命多一份保障。

如今，“医患合一”的理念已相继辐射华东、华中、西南等人口密集地区，为创用户最佳体验不断迭代。截至目前，已有数百位重疾患者顺利康复并回归幸福生活。

“医患合一”释放新动能

“医患合一不仅是患者体验，也给予了我们管理上的高度自主权，这在以往任何一个医院都没有过。”沈旭东表示。因而，不仅是国内各康复领域的医生大咖们纷纷投身永慈医院，给予医疗技术水准充分保障；就连护士团队也将能力发挥到极致。

在永慈医院，护士蔡欢欢就在服务患者期间设计出一套连体反穿衣“欢欢反穿衣”，这为了完善重症患者体验而开发的一个小方法。“该方法的优点是无领，敞口，便于医生操作；同时，也防止气管切开处感染，减少并发症；而连体的设计即保护了患者的隐私又避免了原本病号裤上的松紧带压迫患者的皮肤，使皮肤破损。”蔡欢欢讲解道。

从患者角度出发，每一位医疗从业者摇身变为医疗“创客”，这一暖心的身份转变正在各类医患关系中持续发酵。

“医疗器械再先进，也要用手摸一下病人。”这是永慈医院“创客”马爱英对医患关系的理解。平时，她将病区医生分为两组，不仅要求医生管好本组病人，还要熟悉其他组病人，交叉协作下才能对患者需求做到及时反馈。

而在永慈医院康复中心主任聂蘋看来，“因身体残疾而导致的应急心理障碍，应该用更积极的办法，在他人的帮助下调整好情绪，活出精彩的人生。”据聂蘋回忆，一位刚经历了右腹膜管瘤术的56岁患者， 长期的焦虑、抑郁等症状使其逐步患上了进食障碍，且因身体状况不佳、病情反复，也对恢复缺乏信心。

“在直面（正确面对）、移情（转移注意力）、宣泄（寻找合理发泄渠道）、自我控制等多方面心里干预下，并配合药物，患者情况终有好转。”聂蘋告诉记者，“现在这位患者愿意积极主动地去寻找新事物，并能包容和理解关心他的家属及朋友了。”

“尽最大的努力，将健康还给患者。”是沈旭东始终挂在嘴边的目标。为此，一系列针对医护人员的如“病区独立核算机制”“超利分享机制”“五星科室升级机制”等激励方法也先后成型。

以“五星科室机制”为例，为了在保证患者满意的同时还要对医生、护士、治疗师有所激励，将通过院间、园内满意度（由主任、专家及患者作评价），个人技能，专业度，职业发展等5方面进行评价。

值此，仅永慈医院的医疗服务，就已形成13个护理质量控制小组、368条护理体系标准，同时复制到3个共创方、4个病区、患者体验和服务质量的一致性得到持续、强化。

生态版图日渐清晰

一幅健康产业版图逐渐清晰，在海尔物联网医疗生态，围绕用户体验，从健康综合解决方案为切入点，通过康养护一体化、生物科技、自主创新、前沿探索等实现用户健康生活，而物联网则链接了最终的用户需求，并以生态思维践行着用户最佳体验的探索。

以海尔物联网医疗生态的永慈医院为例，“医护围着医患转”也成为了海尔物联网医疗生态的常态化模式。

而在海尔物联网医疗生态落地的血液网，就是基于物联网将血库前移至急诊科、救护车、ICU等临床用血点，取血时间从20分钟减少到1分钟，为患者治病赢得宝贵时间。

同时，海尔的“创客”模式也被复制到了上海盈康护理院。“老人进来，我们提倡两周的高危期，这是为了给需要康复或失智失能老人对环境有所适应；在跨行业标准制定领域，洗澡、喂饭标准也是能细则细，一切以老人为中心。” 上海盈康护理养老院院长汤仁智说。

一直以来，海尔物联网医疗生态不断满足用户由美好生活向美好生命的升级迭代。未来，海尔物联网医疗生态将融合医生团队、智能设备、医学院等资源，构建医疗健康服务生态；结合社区服务，贴近生活全场景，提供有温度的生活陪伴；以生态之力为用户实现所愿即所得的“生命+生活”美好体验。

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