建行信用卡中心：践行社会责任，创新驱动爱心满分

中国建设银行信用卡中心（下称“建行信用卡”）以服务亿级客户美好生活需求为出发点和立足点，践行社会责任，强力推动信用卡消费者权益保护工作落地，落实信用卡消费者八大权益，通过持续开展宣传教育、不断增强服务能力，日益完善信用卡消保管理机制，受到客户和社会的广泛认可。近年来，建行信用卡获得上海市金融消费纠纷调解中心授予的2017年度“金融消费者满意单位评选优秀团队奖”、2018年度“银牌信用卡中心团队奖”，浦东新区消费者权益保护委员会授予的“浦东新区消费维权先进集体”荣誉称号。

看准趋势，稳步出发，建行信用卡全面增强创新意识、市场意识、风险意识、合规意识、服务意识，着力提升市场竞争能力，客户经营能力、精细化管理能力、稳健治理能力、价值创造能力，推进信用卡业务实现宽领域、多层次的高质量发展，打造“第二发展曲线”，整体业绩取得了良好表现。

与此同时，本着用点滴爱心助力梦想、让爱不断传递的信念，建行信用卡先后推出“爱心100分”及“积分圆梦·微公益”项目，坚持金融产品慈善扶贫方面的创新、多样、多元、多面特点。在成就持卡人美好的公益梦想的同时，更让消费成为一种美好体验。

深耕创新发展，持续保障消费者权益

从制度入手严规范，从审核入手抓内控，从宣教入手强口碑。建行信用卡坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕履行社会责任，持续保障消费者权益。

建行信用卡在全行信用卡实行消保矩阵式管理，近年来出台了多项信用卡消费者权益保护工作方面的工作要求和指导意见，大力加强具体业务领域的规章制度建设和工作规范，在业务制度中嵌入消费者权益保护内容，进一步加强消保制度融入。

建行信用卡持续强化预防为主的消保理念，坚决施行消保审核“一票否决”制，充分发挥消保审核源头干预管理、避免消费纠纷的作用。

建行信用卡每年在3·15国际消费者权益日宣传周、9月金融知识宣传月等活动中，关注客户不知不懂不会的热点难点，积极开展信用卡知识的普及宣传，并持续通过官方微信、官方微博、账单、短信、媒体等渠道，围绕申办、激活、消费、查账、还款、调额、信用管理等环节对消费者进行主动关怀，广泛开展金融知识宣传。

建行信用卡贯彻中央金融风险防控要求，始终将资产质量和监管合规视为银行信贷经营的生命线，筑牢风险防控“三道防线”，以强大的风险管理能力为持卡人安全用卡、业务高质量发展保驾护航。

为了确保客户用卡安全，建行信用卡建立覆盖信用卡使用全流程的“事前预防、事中控制、事后处置”的反欺诈三道防线，自主研发新一代企业级反欺诈系统，实现亿级客户量交易级实时、智能决策，推出“龙卡安心用”、“安全锁”等增值服务和保障权益，保障亿万客户安全便捷用卡。通过全面风险管理，建行信用卡在业务规模快速发展的同时，资产质量连续多年保持同业最优。截至2019年6月末，建行信用卡累计发卡量1.28亿张，累计客户9460万户，上半年实现消费交易额1.5万亿元，贷款余额超过6700亿元，公开资料显示，建行信用卡在客户总量、贷款余额、资产质量等核心指标上继续领先同业。

有爱心，就是满分

汇集大众爱心，联合社会各界共同支持慈善公益事业发展，建行信用卡一直将真诚回报社会作为发展的应有之义。

本着用点滴爱心助力梦想，让爱不断传递的信念，建行信用卡中心将积分业务与公益事业有效结合，早在2012年就创新推出“信用卡积分转化为公益基金”的金融扶贫模式，以“龙卡信用卡爱心100分”、“积分圆梦·微公益”等积分慈善公益项目，将信用卡积分与公益事业有效结合，“融小积分汇大爱”，获得了广大持卡人的大力支持，开创金融产品慈善扶贫的新篇章。

七年来，建行信用卡的积分慈善公益平台已累计募集到信用卡持卡人的积分超过62亿分，参与捐赠的持卡客户人次超过61万，先后走进甘肃、海南等26个省份，为偏远山区改建设施，为学子启智圆梦，为孤寡老人送去温暖，得到信用卡持卡人和社会各界的广泛关注和支持。

2019年，建行信用卡积分慈善公益项目重点围绕“扶智助学”，深入云南、重庆等地区的贫困小学开展爱心捐赠。2019年8月29日，建行信用卡走进云南大理永平县龙街中学，向70名学生捐赠助学款项；2019年9月10日，建行信用卡赴重庆巫溪县天元乡高楼中心小学，捐款帮助学校建设多媒体教室，并向老师学生发放了学习和生活慰问物资。