工信部督促电信企业改进套餐变更服务

近日，有舆论报道反映，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻的问题。工信部第一时间组织湖南省通信管理局核查处理。

针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高认识，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任；二是全面深刻剖析，举一反三、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题；三是系统地规范营销服务行为，广泛宣传、严格落实提速降费政策，做好电信资费的“清单式”公示，提升办理电信业务的便捷性，加强员工培训，明确并公示各营业网点服务范围。

后续，工信部将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改，规范经营服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，切实维护广大用户权益。