各大酒店企业集体减免加盟费，强化无人化服务

“我们一直在接待来自各地的医护人员，免费提供住宿，同时也在每天进行消毒等工作。现在我们还需要一些其他方面的支持，比如物资方面的，以及租金和加盟费等方面的减免，大家一起来度过这段时间。”武汉当地一家酒店负责人何伟（化名）最近每天工作近20小时，他这样对第一财经记者描述。

疫情发生以来，各大酒店企业都在积极应对，数百家武汉当地酒店免费接待了医护人员，而在这背后，业者呼吁还需要进一步的支持，对此各大连锁酒店企业纷纷表态，减免加盟费并尽可能地提供相关支持。

集体减免加盟费

目前首旅如家联合武汉加盟业主，全力协调酒店资源，为武汉地区医务人员的住宿提供全力支持。同时全国各酒店也积极配合，为防疫提供住宿服务工作。为了减轻特许加盟酒店的压力，首旅如家酒店集团宣布对于全国范围内被政府机关征用的特许加盟酒店，在征用期间一律免收特许加盟酒店品牌使用、服务支持费。

锦江都城方面表示，即日起对湖北区域的锦江都城、白玉兰和锦江之星各品牌加盟酒店成员减免加盟管理费，减免期为2020年1月23日至湖北官方宣布疫情结束。

开元酒店集团宣布免收旗下全国所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特许管理、第三方管理) 1月24日至2月29日的管理费，武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费，全力支持所有业主伙伴，共渡难关。

开元酒店集团表示，疫情当前，虽然很多酒店依然在坚持努力为宾客提供住宿、用餐服务，但酒店行业也确实正在经受巨大考验，开元酒店集团对业主、投资人所面临的经营压力感同身受。开元酒店集团鼓励全国各酒店，积极响应国家号召，全力投身防疫保障工作，服务社会及医疗卫生工作。开元酒店集团多次升级相关政策。在疫情防范方面，开元酒店集团展开员工全面培训，并强调各酒店加强食品采购、消毒清洁、员工安全等方面的保障，满足宾客住宿需求的同时，更好保障宾客和员工的安全。

斯维登集团集团透露，为了和各位加盟伙伴共克艰难，故而决定免除所有加盟店2020年2月的加盟管理费。已经缴纳2月加盟管理费的将顺延至下一次费用周期减免。

华住集团旗决定，对于所有被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店，在征用期间一律免收加盟管理费。华住集团在此鼓励全国门店，积极响应国家号召，全力投身防疫保障工作，服务社会及医疗卫生工作，为控制和战胜疫情倾尽全力。

不仅仅是连锁酒店，民宿行业也有同样的情况。对此，陕西省旅游协会提出关于为民宿经营者见面租金的倡议，倡议指出，此次疫情对于本就淡旺季明显的当地民宿行业造成影响，涉及房租、人工和物业等各项费用因素，为此呼吁民宿房屋的业主、房东们支持和理解民宿行业，为受疫情影响的民宿企业和经营者见面一定的租金。如果确实无法减免的，希望业主和房东们根据当前实际情况予以适当延期和分期缴纳租金或免缴物业费、水电费等。

无人化服务提升安全系数

除了加盟费等费用等减免，酒店企业正在通过无人化科技服务来减少人与人之间的接触，保障安全。

第一财经记者采访了解到，华住集团要求旗下5700多家酒店即日起强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等， 以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉 感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

所谓无接触服务，是指在入住酒店各环节中，客人可通过“华掌柜”、华住会APP等自助完 成入住和退房等服务，酒店也可通过机器人替代人工送物至客房，减少人与人的面对面接触。 酒店则需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。