上海超20万游客取消团队出游，如何退订以实际发生费用为准

今天举行的上海市府新闻发布会上，上海市文化和旅游局副局长张旗介绍说，疫情发生后，市文化旅游局指导各区文旅部门和企事业单位全力做好防控，上海数千家文旅场馆暂停对外开放，超过20余万人次的团队游客取消出行。

其中，上海的博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、旅游服务咨询中心、歌舞娱乐场所等4200多家场馆设施、113家A级旅游景区以及上海迪士尼乐园、海昌海洋公园等非A级景区均暂停对外开放，104场营业性演出与2700多场公共文化活动暂停举办；旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，至1月31日17时，累计国内及出境旅游团组（队）11378个，涉及游客200728名。

1月22日到29日，有8个邮轮班次抵离吴淞口国际邮轮港（其中1月27日起出境邮轮航次停运），入境游客22158人，出境游客8437人。市文旅局会同宝山区、海关、卫健等部门协商应对措施，根据疫情防控要求与市民游客关切，及时做好了重点区域游客的登记研判、劝退分流、集中医学观察等工作，经医学检查，5例转诊和就诊人员均已排除疑似。1月30日起，进出境邮轮航次均已取消。

疫情发生后，很多市民取消了出行计划，从近期接受咨询情况看，有一部分涉及退订退款等问题。为此，市区两级文化旅游部门主动加强对旅游企业的业务指导，积极稳妥做好退团退费等善后工作。

张旗说，无论是游客还是旅游企业，都在这次防疫工作中顾全大局，也因此产生了损失。在退订退款问题上，建议按照旅游法和旅游条例的相关条款约定。对于取消出行的情况，没有发生的费用可以全额退回给游客；已经发生的费用，原则上旅行社和游客双方都要承担损失。同时，市文旅局也建议旅行社跨前一步和境内外供应商协商，尽量减少因退订产生的损失，也建议部分游客延期出行。

为了丰富市民假期文化娱乐生活，本市博物馆、美术馆主动开放数字资源，通过网站、微博、微信公众号等载体推出“云看展”系列活动，如上海博物馆《董其昌书画大展》等，“文化上海云”组织“云上文化春节”，使市民能足不出户在线看展、观演、品诗、参与文化活动。