战“疫”与复工：平安集团医疗、科技、金融三位一体齐发力丨非常“战疫”

在面对一线的医疗资源持续紧张的情况下，从物资、人力和设备方面，平安如何助力？在此期间，如何确保企业自身各类保险业务的有效性以及服务效果？第一财经对话平安集团品牌部总经理陈遥。

陈遥：在医疗资源的支持层面，平安好医生，我们累计捐赠了45万只口罩来驰援各地的医务工作者，并且在多个地区开通了线上免费问诊的通道，还有热线电话。
平安医保科技我们旗下有平安健康检测中心。它是积极调动多方资源，包括联合他们日本的合资方，展开海外的募捐，并且将定点机构承接新冠病毒的核算检测服务，这项服务在武汉已经开展。还专门向武汉调去了一台高清的64层的移动的CT监测车。这个车已经投入工作了，现在在武汉的方舱医院已经开始工作了。

在代理人培训方面我们实现了全面的线上化，在疫情期间我们平安人寿和平安车险都加快提供更加优质的服务，对于平安人寿来说推出了手机投保，7X24小时的业务办理，以及快速理赔等八种服务举措，它是通过打造智能的核保体系，核保的技术系统，实现了人工审核，时效极大的提升。原来人工一个件大概要3.8天的审核，现在能够缩短到最快实时就能承保。
人工智能的手段已经应用到了代理人群体的面试、培训、辅助销售等多个环节，在AI面试的覆盖率已经是100%， AI面谈，累计面试已经超过了将近340人万次。

我们依托了AI、云计算、通讯加密等前沿的科技，搭建了一套综合智慧沟通、协作、服务和管理为一体的办公平台，使集团能够整体正常高效地运营。并在此次疫情期间实现了全面的扩容升级，为平安旗下及体系外众多的企业提供远程办公解决方案。我们还通过移动端加科技的手段，实现了银行业务的全面线上化的服务。根据客户的情况，我们提供关怀的政策，包括适当地延期还款，减免利息费用，提供增信保护等等。

制片人：张媛
编导：石烨冰