疫情之下，企业如何开展志愿服务？

新冠肺炎疫情发生以来，各地志愿者踊跃参与抗疫行动，“最美逆行者”“红马甲” “最美90后守护者”……志愿者榜样层出不穷。国家有难，匹夫有责。更何况这次疫情影响到全国各界甚至全球各界，任何一个人、一个企业都无法在这次疫情中独善其身。截至2月24日，社会各界的捐赠总额达到200.53亿元。其中1774家企业共计捐赠额187.10亿元，占总捐赠额的93.30%。（数据来源：界面新闻）。除了捐赠，以志愿服务的方式参与疫情防控，也是企业的可选路径。那么，企业如何带领员工开展志愿服务？使员工更深度的参与到抗疫战斗中呢？

第一财经·中国企业社会责任榜联合和众泽益，共同发布《疫情之下，企业如何开展志愿服务》特辑，为企业提供员工志愿服务开展路径提供四种参考。

类型一：号召员工参与志愿服务

类型二：开展专业志愿服务

类型三：开发线上志愿服务项目

类型四：支持本地化社区志愿服务

类型一：号召员工参与志愿服务

服务类型介绍

根据和众泽益2018年发布的《中国企业志愿服务发展报告》发现，企业员工志愿服务参与热情非常高，实际参与度和参与频次均保持在较高水平，高达98.67%的企业员工愿意参加志愿者活动。而且随着志愿者活动参与次数的增加，员工逐渐变得不再满足于仅仅作为志愿者活动的参加者，而是更倾向于承担活动的策划者、组织者等角色。企业志愿服务是支撑企业人力资源战略实现的有效途径之一，同时也能为员工、企业和社会创造多方共赢的价值。

政策背景

1月26日中国青年志愿者协会发布《关于青年志愿者组织和志愿者开展疫情防控应急志愿服务的工作指引》，指出“广大青年志愿者组织和志愿者积极响应团中央立即行动起来、投身疫情防控的号召，在当地团组织的领导下，科学有序地参与疫情防控工作。”

中央文明办、中国志愿服务联合会共同发文，动员全国各级各类志愿服务组织和广大志愿者迅速行动，用实际行动落实中央《关于号召广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》，号召“各地志愿者、志愿服务组织弘扬雷锋精神、志愿精神，积极投身疫情防控工作，充分彰显了爱心善意和责任担当，成为联防联控、群防群治的重要力量。”

案例

1、阿里巴巴：早在2015年阿里巴巴16岁生日当天，马云就向全体员工发出“每人每年完成3小时公益志愿服务”的倡议。这项被称为“公益3小时”的计划成为阿里人工作以外的“KPI”。在本次疫情中，阿里巴巴不仅捐钱捐物，更是“捐”出了10万员工。阿里巴巴盒马、饿了么的小哥们穿街过巷，把外卖、物资和希望，送到千家万户。来自阿里云、钉钉、阿里健康等部门的志愿者，用技术搭建远程问诊系统和疫情地图，让信息更透明，减少恐慌。还有更多志愿者，自发或组织民间团体参与救援。他们共同拼成了一张，足迹遍布全球的抗疫地图。这支由普通人组成的志愿者队伍，主动寻找到39个国家的数百厂商，有效采购订单遍及31个国家，将物资直送湖北、浙江、安徽3省的18家医院，其中10家医院位于湖北省武汉市。武汉的18家盒马门店，不打烊、不涨价、货架不空，对武汉的重点医院医护人员免费提供一日三餐。饿了么联合406家品牌商户，向全国65家医院送出42000份爱心餐。正如阿里抗疫口号一样“十万青年十万兵”，志愿精神志愿文化已在阿里员工心中生根发芽。

2、奇安信：奇安信作为全国最大的网络安全公司，于1月25日成立"新冠疫情支援团"，派驻1200多名员工深入疫情防控一线，捐赠5000万专业设备并运抵全国200家疫情防控单位。“支援团”由董事长担任总指挥，集团安服、安运、交付、产品、奇安信CERT等核心部门人员全部就位，成为支援团主力，人力、行政、后勤、市场、公关等各业务线全部加入。1月26日，奇安信抗疫两项工作便同时宣布：对内发出《抗击疫情 守护希望》的倡议书，号召奇安信人发扬当责奋斗的精神，即刻进入战时状态，1000多名员工当即结束休假，回到岗位支援。对外发布公告，向武汉及疫情防控压力较大区域的政企、医疗等防控疫情单位，提供8项免费产品及服务援助，直到疫情结束。奇安信“支援团”在疫情期间支持近千家单位提供免费网络安全服务，应急协同与指挥平台和疫情上报系统免费协助近2000家组织防控疫情，1000万远程签约赠送中小企业助力复工复产。

3、上汽集团：为了应对新冠肺炎的疫情以及保障公司复工需求，上汽大众为节后复工做了多方面防控措施工作。在保障员工健康方面，上汽大众成立了一支约500人左右的志愿者队伍，共分6支队伍分布在场景模拟、测量体温、员工停车场疏导、班车和食堂管理、心理疏导等工作中。

建议

结合企业业务和产品，鼓励员工将疫情防控志愿服务融入工作当中，从自身的岗位出发、从顾客的需求出发、从同事的安全出发，参与并创新志愿服务方式。

将志愿服务作为企业文化建设的有效方式，通过志愿服务传递企业的社会责任、愿景和使命，让员工在志愿服务过程中践行企业的价值，提升员工对企业的认同感归属感。

企业在鼓励员工参与防疫志愿服务的同时需为员工提供适当的激励和保障，以确保员工的安全和权益。根据和众泽益的调查发现企业志愿者最期待企业能够提供“志愿服务带薪假”和“资金、培训、评估、数据统计、信息反馈等支持”。

类型二：开展专业志愿服务

服务类型介绍

一般而言，志愿服务按照其专业要求不同可分为基础志愿服务、技能志愿服务、专业志愿服务。其中，专业志愿服务是由专业人士或专业团体自愿、无偿为社会公益所提供的具有职业或行业标准和规程的专业服务。其服务对象一般为公益性社会组织、社区和弱势群体，以及针对特定社会问题的公益项目和活动。专业志愿服务更加精准聚焦社会问题和注重目标导向，运用专业技能和系统化解决方案，提升志愿服务成效及其社会影响力。

根据和众泽益《中国企业志愿服务发展报告（2018）》的发现，基础志愿服务仍然是企业志愿服务的主要服务领域，技能志愿服务和专业志愿服务比例有很大提升。2018年81.33%的企业员工参加过基础志愿服务，参加技能志愿服务和专业志愿服务的比例较2016年和2017年的调查结果逐步上升，分别为50.67%、44.89%。

在本次疫情对志愿服务的专业要求高、服务需求大，特别是医疗医护、信息科技、建筑通讯等，通过专业志愿服务可以让跨界、跨部门、跨地区、跨界层的人才针对特定社会问题高效协作，需求解决方案，真正实现人才的精准配对和社会的共建共享共融。

政策背景

2017年12月1日，《志愿服务条例》开始实施，明确提出“国家鼓励和支持国家机关、企业事业单位、人民团体、社会组织等成立志愿服务队伍开展专业志愿服务活动，鼓励和支持具备专业知识、技能的志愿者提供专业志愿服务”。

中央《关于号召广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》特别提出“鼓励有医学、心理、应急救援等专业技能的志愿者，在相关专业机构的统筹调配下，积极参与卫生防疫、心理服务、救助救护等志愿服务，做好疫情防控辅助工作。”

案例

1、和众泽益：疫情期间，为了给广大志愿者和志愿服务组织提供专业支持，作为中国志愿服务的先行者，和众泽益正式推出线上志愿服务学习平台。通过长期招募企业管理者、行业管理者、行业专家、学者、教师等各行各业的专业志愿者，以录制视频方式的微课程，在线免费播放的方式，为中国1亿多的志愿者，以及超过500万的志愿服务组织提供学习与分享的平台和机会，提升志愿者的能力和志愿服务组织的效率，从而更好的服务社会。

2、强生：2018年强生在上海实现高管公益课堂以及公益组织咨询项目试点，并持续开展3D义肢打印工作坊项目。通过项目的开展，总结、推广强生专业志愿服务的经验与模式，建立品牌项目。

高管公益课堂：协调邀请强生内高级管理人员作为培训师参与高管公益课堂活动，集中式的为公益组织分享专业的、前卫的管理知识和经验，通过5次不同主题的互动交流，为8-10家所面临问题和困惑相近的公益组织解决问题并提供新的思路。

公益组织咨询：强生内部协调优秀员工、团队负责人、技术人员等组成专业团队，通过研讨会讨论形式，发挥团队的力量和智慧为公益组织提供咨询，针对性的解决了4家公益组织面临的问题和困扰。

3D义肢打印工作坊：强生通过和众泽益了解现有3D义肢的情况以及公益组织和肢残儿童的需求和反馈，邀请R&D\骨科等专业同事及爱好3D打印同事组成专业志愿者团队，利用专业知识和专业设备打印、组装了25套全新的3D义肢帮助肢体残障人士重新展翼，享受生活。

施耐德：这次“火神山”和“雷神山”医院的建设是企业参与专业志愿服务的最佳体现，来自建筑业、通信业、IT行业和电器行业的各大企业纷纷派驻专业人员投身工程搭建中。施耐德与合作伙伴携手紧急筹措电力保障所需的各种电气设备，包括配电各级开关元件、UPS不间断电源和精密空调等等，充分发挥施耐德电气在产品、技术、供应链的优势，积极参与疫情抗击贡献力量。

4、心理援助热线平台扩容：华中师范大学在武汉正式开通心理热线平台，面向全社会提供疫情相关的心理援助服务。面对日益增加的心理援助需求，平台火速扩容升级。2月24日，在原有基础上，通过实现咨询队伍扩容和网络平台升级，教育部华中师范大学心理援助热线平台正式对外发布。志愿心理咨询师由开通初期的600余人增至4000余人，督导师也由100余人增加到200余人。这些来自1200多所高校和相关机构的专业人员分批上岗，最多可支持1000人同时接入，构筑起一道抗疫心理防线。平台面向湖北省及武汉市防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员3类重点人群，同时面向社会公众提供服务，求助者可通过热线电话、微信和小程序等三种方式免费咨询。

建议

1、专业志愿服务可以通过网络共享平台可以解决专业技术人才与志愿者的参与、招募和培训难题。通过建立科学数据库，搭建网络共享平台，可以实现专业志愿服务模式的规范化，方便不同基础的服务人员互动学习，从而加速推进专业志愿服务在全社会范围的扩散和传播。

2、专业志愿服务是解决社会问题和社会组织发展难题的有效志愿服务形式。专业员工和专业技术是企业的核心优势，企业在参与志愿服务时应充分发挥这两大优势，针对性地回应社会问题，才能带来更大的社会影响力。

3、开展专业志愿服务是一个多方协作的过程，因此需要企业对问题和社会需求有更全面的了解，明晰自己在专业志愿服务中的作用和定位，才能做到有的放矢。

类型三：开发线上志愿服务项目

服务类型介绍

疫情发生后，杜绝人流密集聚集，在家灵活式办公方式，让网络传递信息需求成井喷式增长，我们通过网络看到很多人运用自己的专长和技能，在线上发起“抗疫”互动，通过身体力行的付出积极地加入这场“战役”。有的运动老师在线指导大家如何更健康地“宅”，有的心理专家分享宅在家如何避免不良情绪，诸如此类行动还有很多。这些行动者们不仅让自己的居家隔离生活变得丰富，也帮助团体和个人在线上就能学习到更多的技能，提升了大家应对风险的能力。

借助网络的力量，志愿服务也将成为了一种全民参与的社会风尚。“互联网＋志愿服务”为社会大众提供了一种近距离认识志愿服务、便捷参与志愿服务、低门槛体验志愿服务的渠道，而且大大提升了志愿服务的透明度和公开度。“互联网+”志愿服务是近年来全国各地积极探索的一个重要方向。

政策背景

2015年《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》的发布，标志着“互联网+”上升至国家战略，在公共服务领域通过“互联网+”实现更加多元，线上线下结合更加紧密，社会服务资源配置不断优化，公众享受到更加公平、高效、优质、便捷的服务。

2016年12月4日发布的《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》指出，积极探索“互联网＋志愿服务”，安全合规利用信息技术手段，助推志愿服务专业化、特色化和精准化。

案例

线上医疗咨询服务：疫情爆发初期，轻松集团就第一时间发布了“关于2019-nCoV肺炎，你必须知道的防御方法”的健康贴士，使用户最快了解预防新型肺炎的最好方法。与此同时，肺炎疫情的快速爆发，造成了疫区医疗资源的严重短缺，患者尤其是疑似感染人群集中到医疗机构，又进一步放大的交叉感染的风险。轻松筹充分利用互联网在线问诊的平台优势，联合30万医生，开通了线上健康咨询，免费为全国人民提供7x24小时的一对一问诊服务。轻松筹专业、便捷、实时在线的线上义诊，不仅减少用户外出导致的感染风险，也让有限的医疗资源发挥出了真正的社会价值。

“宅家”云互助志愿服务：爱履行项目是由和众泽益通过链接企业和受助群体，以快递的方式为企业志愿者匹配标准化物料包，志愿者通过线上渠道认领受助群体相应尺码的鞋子，志愿者居家就可完成帆布鞋彩绘，最后由快递物流将爱心帆布鞋送到受助群体手中；项目自2017年11月启动至今，近2500余名来自企事业单位志愿者，手绘3000多双帆布鞋，为来自云南、甘肃、四川、河北、湖北省等贫困县村小的学生带去了舒适和关爱。

开放线上教育平台：这场突如其来的疫情让抗疫一线的医护工作者无暇顾及孩子学习，在这段停课的时间里，当其他孩子在争分夺秒的学习，他们的子女却缺少父母的帮助和指导。为了让广大医护人员安心抗疫，子女在停课期间在家高效学习，洋葱学院决定向全国所有医护人员子女，免费赠送平台内全部的校内同步系统化网课，包括2650节中小学网课及配套习题。这些与校内同步的系统化网课，是洋葱学院6年来倾注全部心血、投入数亿元资金研发的成果。内容涵盖小学、初中和高中的数学、初中物理、化学，内容高度匹配全国各地教材和学校进度，可以充分支持孩子们的个性化学习，借此帮助到这些白衣天使们的孩子，在停课期间，不落下任何一课的学习。

爱心助力抗疫宣传：为进一步强化心冠肺炎疫情防控的宣传，为打赢疫情防控阻击战提供帮助，近日，中国联通携手人民网人民智云推出“众志成城 武汉加油”免费5G彩铃专题，用户可通过联通在线沃音乐APP或人民网人民智云APP进入专题进行设置，通过5G彩铃普及疫情防控知识，共同为这场战“疫”贡献力量。“众志成城 武汉加油”5G彩铃专题既有防控知识细致解读一线报道，也有全国各地防疫战疫工作的动态进展，更有一线医护人员奔赴前线的感人瞬间，提升公众打赢这场战役的信心。

建议

通过线上信息渠道不仅及时更新政府发布有关疫情防控官方资讯、志愿者招募及相关服务活动等信息，同时，也为相关专业及资源的志愿者参与相关疫情防控活动提供对接平台，从而有效的匹配志愿者资源。让企业志愿者通过技术输出等方式，为抗击疫情贡献力量。

疫情之下企业的发展模式有了新的趋势，互联网行业在这次疫情中更显优势，凭借其平台优势、大数据优势和便捷服务优势，业务需求反增不减。无论是企业的发展还是志愿服务的创新，线上服务必然是未来的方向，因此企业可以结合线上产品的开发，探索与志愿服务相结合的方向，创新覆盖面更广、参与度更高、影响力更大的线上志愿服务模式。

类型四：支持本地化社区志愿服务

服务类型介绍

当前，志愿服务作为社会动员和社会治理创新的有效手段，受到国家社会越来越多的重视，中央深改组今年两次专题审议通过志愿服务的文件，使志愿服务上升为国家战略，成为推动社会事业发展的重要组成部分。企业志愿服务是推动社区治理创新的重要方式，但目前企业在参与社区建设方面的作用明显发挥不够，社会组织也没有做好企业与社区之间的有效连接。疫情期间企业以本地化、属地化为主的志愿服务原则也为企业提供了新的社区服务的切口。以企业+社区+社会组织”志愿服务新模式，促进三方有效联动，以更好的实现资源整合和共享，加强社会治理建设。

政策背景

1、习近平总书记在党的十九届四中全会中强调，党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之策，丝毫不能放松。党的十九届四中全会对构建基层社会治理新格局提出了明确要求：健全社区管理和服务机制，推行网格化管理和服务，发挥群团组织、社会组织作用，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。

2、习近平总书记于2020年2月14日下午主持召开中央全面深化改革委员会第十二次会议并发表重要讲话时强调，确保人民群众生命安全和身体健康，是我们党治国理政的一项重大任务。既要立足当前，科学精准打赢疫情防控阻击战，更要放眼长远，总结经验、吸取教训，针对这次疫情暴露出来的短板和不足，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，该坚持的坚持，该完善的完善，该建立的建立，该落实的落实，完善重大疫情防控体制机制，健全国家公共卫生应急管理体系。

习近平指出，要改革完善疾病预防控制体系，坚决贯彻预防为主的卫生与健康工作方针，坚持常备不懈，将预防关口前移，避免小病酿成大疫。要健全公共卫生服务体系，优化医疗卫生资源投入结构，加强农村、社区等基层防控能力建设，织密织牢第一道防线。

案例

1、联想公益基金会：联想公益基金联合恩派公益面向湖北省内登记注册的社会组织、登记备案的志愿团队和社区团队，发起湖北省社区防疫志愿服务小额资助项目，支持正在行动中的社会组织，更好地开展防疫工作。支持四类行动类型为：一是医疗物资协调类（包括为医院、社区和志愿者本身的医疗物资购买）；二是心理疏导类（包括为社区工作者、居家隔离家属开展的心理疏导服务活动）；三是邻里互助类（包括为社区出行不便者提供的上门帮扶活动）；四是社区防疫类（包括长期开展的社区防疫科普、社区防疫志愿者队伍培育活动）

2、中关村东升科技园：运用人工智能技术助力疫情防控春运返程高峰即将来临，大量的人员即将返回工作岗位，防疫工作进入关键期，为此，中关村东升科技园新时代文明实践基地迅速反应，积极履行责任担当，联合园区高科技企业运用人工智能手段为科学防疫助力。格灵深瞳针对手持式额温枪工作效率低、感染风险大、传统红外热成像存在误检率高、无法高效识别人员体温等问题，成立了30多人的应急攻关小组，在短短8天时间内，成功研发出了具有自主知识产权的移动式双光快速温测智能识别系统，高精度识别人体温度。目前，该产品已经运用到中关村东升国际科学园、奥北科技园、宝盛广场等地，大大提升了对通行人员的非接触式的体温检测效率，减少了人员交叉感染风险，也让企业员工在测温的同时，不受寒风侵染。在安装红外测温仪后，入口处的一线人员由七、八人精简到三人，也大大节省了人力资源。园区入驻企业泛华测控的“AI多人体温快速检2测解决方案”，单台单通道可实现1分钟内逾20人行进动态体温检测，已于2月8日在中关村东升科技园西北门，大幅缩减一线防疫人员配备数量及暴露几率，提高通行效率，降低接触性传染率，有效保护通行人员的健康安全。此外，中关村东升科技园还依托云计算公司大数据平台，识别并关注重点人群及企业。

我爱我家抗疫志愿服务队：2月28日，我爱我家抗疫志愿服务队在北京正式“上线”，我爱我家北京公司九大事业部共成立230余支志愿服务队，配合全市几百个社区的防疫抗疫工作。在统一安排下，志愿者有条不紊地给各个社区配送酒精、84等防护物资、协助居委会在小区出入口排查登记人流、为社区居民测量体温、排查各社区出租房屋等。

建议

社区是传染病防控的第一道防线，各大社区通过封闭式管理、网格化管理，切实落实综合防控措施。各大企业除了为疫区提供抗疫支持，也应该回归社区服务，以房地产行业为例，通过志愿服务的方式细化社区管理，结合政策要求，以居民利益为中心，将抗疫防线延伸到每家每户。

社区服务是企业社会责任的一个重要方面，企业通过社区志愿服务可以建立与社区的紧密联系。企业既可以通过与政府合作切入社区服务，另一方面也可以联合社区社会组织切入不同服务人群。

企业在行动，为更好地倡导并推动防疫形势下企业以志愿服务的方式践行社会责任，我们希望能够为企业提供更多有效的咨询和启发。为此，我们诚邀各个企业填写《企业在行动|疫情下企业参与防疫志愿服务现状调查问卷》，以便更好地“对症下药”，携手共创，勇担责任，共渡难关！

扫码填写问卷