长宁区以虹桥街道为重点 多措并举做好境外来沪返沪居民防控工作

长宁区高度关注并加强防控境外疫情输入风险，在市、区的规定动作基础上，对境外居民众多的虹桥街道(境外居民2.6万人)，着重加强指导，机关干部充实社区，共同做好实时信息排摸、多语种宣传告知，刚性管理与柔性服务保障并重，持续抓好社区防控、群防群控，扎实推进境外人员防控服务全程管控、全程闭环。

一、“线上+线下”全覆盖排摸信息，清清楚楚掌握底数，为疫情防控提供坚实基础

在防疫工作实践中，不断完善形成“五源发现排模工作法”，确保准确掌握辖区居民的动态信息。第一个源是居委、物业“一户一档”;第二个源是推送信息，充分用好上海市健康云APP、长宁疫情防控大数据云(市民通过扫描二维码信息登记后形成)等;再加上小区群防群治、门岗登记询间、居委上门沟通等三个线下查疑补缺的渠道，以信息闭环和工作闭环实现人员实时动态的精准排摸。

ニ、“人工+智能”多语种宣传告知，明明白白传递信息，消除沟通障碍

一是在小区设置一个中、英、日、韩四国语言的公众预防宣传栏。二是向每户境外返沪居民发放一份“防疫融情包”，包含健康监测记录册、四国语言防疫“融情卡”，以及口罩、消毒片和日常生活服务小贴士。小贴士提醒少出门、戴口罩、分餐分食、勤通风、自测体温等7项健康管理要求，发挥社区外语社工和志愿者作用，同时借助科大讯飞翻译机、在线翻译APP等智能化手段，提高沟通效率。三是推出疫情相关法律问题双语“每日一问”，比如隔离措施的法律依据是什么、不配合疫情防控的法律后果是什么等问题与答案。

三、“守门+管人”精细化管理和服务，一视同仁、无差别落实防控措施

一是夯实小区封闭式管理。进出小区严格落实:“一测”，无论居民还是访客，进入小区都要测量手腕体温;“二看”，查看小区出入证或“随申码”;通过“三问”，详细登记“从哪里来”“是否途经重点国家和地区”“身体状况”等信息。二是严格落实疫情防控措施。对有过重点国家和地区旅居史的中外居民，落实“三陪同”(陪同体温测量、陪同信息登记、陪同护送回家并告知居家医学观察的要求)和“三反馈”(收到人员接送信息反馈、完成接送任务反馈、纳入居家医学观察反馈)，实现境外重点国家和地区返沪人员的无缝衔接和闭环管理。同时，通过电话询问微信沟通、物业“楼管家”服务等方式，因地制宣进行每日健康关心，切实做到境内境外居民无差别标准，既不放松也不加码，三是做好境外居民的服务保障。不仅为居家隔离的境外人士提供服务，还面向所有境外居民开通需求调研小程序，根据收集到的需求，既做好吃饭买菜难等保障，还提供健康宣教、政策咨询、理发修理等服务清单。比如，在预约口罩的过程中，也通过线下线上多方式、多语种发布信息，受到好评。

四、“老外+老外”引导外籍居民参与社区防疫，柔性推进境外人员防控工作

指导虹桥街道挖据社区治理中积暴的“三个一批”“老外”志愿者资源，发挥外籍居民在境外人员防控服务中的积极作用，一是发挥诸如立法点外籍议事员等一批外籍热心居民志愿者的作用;二是发挥一批相关外国商会协会的桥梁纽带作用;三是发挥“洋啄木鸟”文明巡防团、日本friend慈善团体组织等一批社区涉外志愿团队的作用。外籍志愿者捐赠国外带回的消毒液、口罩等防护物资，并积极投身小区防疫工作，不仅帮助翻译防控信息，还帮助传递官方声音，消除谣言影响，减少了因语言不通、国情不同导致的不理解、不配合，有利于稳定情绪，形成境外人员积极配合防控工作的良好氛围。