黄山旅游达高峰限客流，业者呼吁复苏需理性并加强安全管理

这几天，中国旅游市场迎来疫情发生后的首个小长假。携程发布的《2020清明小长假复苏报告》（下称“报告”）显示，旅游行业正进一步复苏，无论是交通出行、酒店预订、景区门票、租车自驾还是周边游等，环比3月均呈现上涨态势。

就从昨日开始，国内知名景区黄山迎来了大批客流，根据黄山风景管理委员会信息显示，清明小长假的第一天，由于对安徽省居民（除黄山市外）免门费，景区吸引了较多省内游客前来游览。景区全天接待游客控制在两万人以内。

昨日上午9点40分，黄山风景区进山人数已达到当前游客最大承载量（每天2万人）的80%，上午10点30分，黄山风景区进山人数达2万人，景区立即停止售票。之后，景区及时通过门户网站、官方微信公众号、微博以及各主流媒体，先后发布了《关于黄山风景区采取限流措施的公告》和《关于黄山风景区停止售票的公告》。就在今日，黄山旅游再次表示，由于景区接待能力有限，请广大游客4月6日调整旅游线路，或改日到黄山旅游。

对于黄山旅游突然被挤爆，不少游客表示体验感不良，也有安全隐患。

第一财经记者采访携程、同程、驴妈妈、途牛、上航旅游、春秋等各大旅游企业后了解到，目前旅游市场的确在逐步复苏，但在产品的设计和安排上是需要非常谨慎的，安全防疫是首位的，因此对于过于集中人流的活动是不安排的，即便是一些优惠政策，也会考虑到人流问题，不能造成安全隐患。

“黄山旅游这次人流量过高，折射出管理问题。比如疫情之下，旅游业可以适当复苏，但管理者必须要控制好客流数量，这次黄山旅游的预约机制并没有做好，同时对于门票免费等也吸引了过多游客来访。我们不是说不能促销，但促销要有个度，尤其是在特殊时期。如果真的要免费执行，但就需要做好预约和人流管控，而不是任由游客蜂拥而至，结果接待能力跟不上。最重要的是，安全隐患问题，毕竟现在疫情还没有结束，过多的人流集中都是不安全的。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱对第一财经记者分析。

不少旅游业者也表示了对此次黄山旅游质疑的看法，认为其在产品设计、人流控制和预约机制等方面欠考虑。“我们现在已经重启了当地旅游的一些项目，但是我们会控制客流量，并且在景点活动的选择上尽量不做室内集中式的活动，而是做室外相对空旷地区的活动。”春秋旅游相关负责人告诉第一财经记者。

上航旅游集团总经理助理顾伟对第一财经记者表示，目前上航旅游也在逐步恢复当地旅游，但肯定是有步骤而谨慎的，不能一蹴而就。“我们现在大巴发出去，都是空一半位子，比如50座的大巴，就坐20多人，保证人和人之间有所空间间隔，用餐也是间隔的。还给游客发放了消毒用品等。旅游业者不能因为要急于恢复而不做人流管控。而且我们的旅游产品都是网络先预约下单的，我们会控制人数，做到安全第一。”顾伟说道。

对于人流和安全问题，黄山风景管理委员会方面表示，由于实行核验安康码、测温等疫情管控措施，景区换乘中心游客通行相对正常情况较慢。为应提高通行能力，黄山风景区开放了南大门集散中心和南大门分中心两个换乘点，分散游客购票进山。景区客运公司安排了120辆客运大巴，每小时可单程运送游客5300人，开放了8条安康码核对通道。同时，还在两个换乘点分别设置了红外人体热成像仪，实行无接触体温检测，一旦发现游客体温异常，立即自动报警，按防控要求规范处置。同时也请游客可以改日进山，避开8:00-9:30的旅游高峰期，错峰入山，并在出发前或途中，提前生成有效健康码，在黄山风景区购票时出示，以便提高通行效率。

《报告》显示，此次清明假期，90后和00后出游踏青迎春的热情最高，成为清明小长假出行最主要人群。从交通出行看，清明节期间交通出行订单量环比增长超过五成，携程酒店订单量环比增长近六成。无论是在一线城市，还是各地的省会城市，均呈现全面增长态势。4月周边游产品的预订人数是3月的三倍，其中，主要集中在清明节期间和周末。另外，选择购买景酒套餐出游的游客最多，占比达到44%。门票的预订同样火爆。数据显示，恢复开园并可在携程预订的景区数量已超过2800家，其中5A景区超过140家。近一周以来，国内门票销量环比增长114%。《报告》认为：“从清明小长假的出行情况看，旅游行业的复苏正在加速。在清明节后，预计‘五一’还会出现新的出行高峰。”

“黄山旅游的事情，大家都看到了。其实旅游市场复苏，我们是乐于见到的，但首先要有安全的前提。现在不是一味打价格战或过分鼓励出行的时候，而是适当、有步骤地恢复，还必须要注意客流的集中度和卫生防疫等。就好像这次清明的祭扫，很多地方都提倡‘云祭扫’，安全进行清明祭扫活动。所以旅游景区在未来的恢复工作中也必须注意加强安全管理和有步骤进行，预订平台也需要做好预约工作，保证客流安全。”劲旅咨询首席分析师魏长仁认为。