宜家中国线上销售同比增长67%，2021财年将在中国五地开新店

从“超级蓝盒子”到“瘦身小店”，从线下实体店到入驻天猫、上线宜家购物APP，2020年宜家在中国市场动作频频。

“过去12个月，宜家在中国的开店和数字化转型策略仍将在2021年延续，中国依然是我们会加大投资的重要市场。”在宜家中国2021财年媒体发布会上，宜家中国副总裁Francois Brenti向第一财经等媒体表示。

2018年底，宜家在全球范围内启动了其史上最大规模的战略转型，并于去年推出了“未来+”战略，致力于通过渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式来推动宜家转型，其中中国市场在整个公司转型中扮演着重要角色。

对于宜家而言，过去的半年并不过。受疫情影响，家居零售行业经历了一场特殊的考验。不少家居卖场和实体门店无法开门营业，在客流量下降的情况下，多数企业面临房租、员工薪资等压力。而在供应链和物流端，受工厂复产和运力紧缺影响，整个产业链处于低谷之中。

在线下客流降温和后端生产承压的情况下，家居企业纷纷加速数字化转型，宜家也是其中一员。“宜家的销售业绩正在稳步回升，以上周为例，一周销售额已经恢复到了比去年同期更高的水平。”Brenti告诉记者。在宣布入驻天猫、上线宜家购物APP的167天后，宜家交出了自己的成绩单：天猫旗舰店上线一周店铺粉丝数达到100万，宜家购物APP每日活跃用户量达到15万，截至上周宜家中国线上销售额全年同比增长了67%。

数字化转型无疑让宜家尝到了甜头，据Brenti介绍，明年宜家会进一步投资电商、物流配送和数字化体验，例如宜家正在考虑将现有的31家门店也纳入物流配送体系中，作为现有库房的补充。“线上线下等不同的渠道是相互补充而不是相互替代，我们希望通过线上线下结合，最大化宜家的可触达性。”Brenti表示。

推出更多“可负担”的产品，将是2021财年宜家中国的一大品牌重点。据宜家中国副总裁张丽娜透露，2021年宜家将斥资2亿元用于更低价格的投入，会有超过250款产品下调价格，这一数字占宜家整体SKU比例的5%左右。这些更低价格的商品并非源自促销，而是通过全产业链优化和技术的改进，实现成本的降低。

降价策略背后也与疫情之后大众的消费趋势转变密切相关。张丽娜发现，疫情之后消费者的风险意识提高了，对于高性价比的商品更为青睐，且消费趋于保守，因此低价商品能够帮助宜家吸引更多大众消费者。

“如何让宜家离消费者更近”，这是过去几年宜家一直在思考的问题。宜家传统的“蓝盒子”商场大多位于城市郊区，占地面积约30000-50000平方米，不仅成本高昂，而且一定程度上也限制了宜家灵活快捷满足消费者需求的可能性。

近一年宜家的店铺形态逐渐丰富，除了宜家小型商场外，上个月宜家在上海静安区首次推出宜家城市店。据介绍，2021年宜家将在上海、福州、南宁、昆明以及大湾区开设新店，并在上海和大湾区内的广东市场继续探索小型商场和城市店模式，加大对中国全屋设计服务业务的投资。

伴随业务的推进，据透露宜家中国新财年将新招2000名左右员工，主要分布于零售业务和数字化运营。对于宜家而言，数字化转型、全渠道多触点的建立，也牵动着整个供应链和仓配物流体系的优化，如何进一步改善服务流程，提升综合服务能力仍是关键。