我从来没有放弃过任何一款产品

设计究竟是“灵光乍现”还是“百炼成钢”，戴森（Dyson）地板清洁品类副总裁John Churchill认为是后者。2001年以来，John Churchill先后参与设计了戴森无绳吸尘器、干手器等50余种产品和技术，在他看来，如今的工业设计相比20年前大有不同。工程师在关注技术、性能的同时，更要注重用户交互体验，而人工智能、5G等技术的发展，让这种交互日趋复杂。

Yi：YiMagazine

C：John Churchill

Yi：最近令你兴奋的一项工作是什么？

C：应该是刚刚在中国首发的戴森轻量无绳吸尘器，它相比之前的V11吸尘器重量减轻了30%，体积减小20%。怎样在不牺牲性能的条件下实现“瘦身”，这对工程师来说是极大的挑战。对于一款吸尘器来说，最重要的就是过滤和吸力等性能的稳定性。首先我们需要研发更轻的旋速马达，仅这一环节就有26名工程师参与研发，最终我们把马达的体积缩小了15%，但性能同样强劲。从产品设计的角度来看，我们则要重新梳理产品的整体构造，考虑哪些零部件可以整合，哪些材料可以拿掉，最终产品搭配吸头后仅重1.5千克，整机重量也只有1.9千克。可能有人会说，不妨直接把零部件缩水，走个捷径，但在戴森看来，妥协只会让一款产品变得更为糟糕。我认为工程师应该解决真正复杂的问题，而不是轻易地做出让步。

Yi：中国用户在家庭清洁习惯上有什么独特性？

C：可以说在全球范围内，中国消费者是对维持居家环境整洁表现最为积极的用户群体之一，他们不仅把地板打扫得干净，还喜欢打扫窗帘、床垫等，并且倾向利用日常的碎片化时间打扫，这有别于传统欧美家庭“大扫除式”的清洁习惯。另外我们在去年针对中国消费者的调研中发现，有51%的受访者会关注尘螨、细菌等小至微米级的不可见灰尘，希望家中远离细菌、尘螨排泄物、皮屑、花粉等，以防诱发过敏等健康问题——他们希望让家里彻底洁净。此外，中国消费者对于新技术的接受程度很高，乐于走在时代前沿，他们青睐更加自动化的居家清洁方案。可以说中国是全球市场的一个缩影，这里有多元的科学技术和各种需求的消费者。

Yi：你本人从工业设计专业毕业，这个学科在近20年中发生了哪些变化？

C：对于我而言，工业设计的有趣之处在于需要理解大量的技术和用户行为。现在后者变得越来越重要了。除了技术外，工程师还需要了解心理学。比如在人机的互动方式上，原来可能只有一个开关，但现在有了屏幕，可能还要通过智能手机控制，甚至还需要制作交互视频。交互变得复杂的同时，我们还需要做到精准和个性化，如果产品的功能过于复杂，用户就无法理解其优点，这就是“浪费”。另外工程师设计产品时还要考虑节能和回收，权衡耗能、耗水和耗材，当然这些原本就是优秀的设计原则，所有工程师并不陌生，但作出最优决策并不容易，好的设计师一般都会让产品精简高效。

Yi：如果只有一个建议，你会对你的工程师说什么？

C：永远不要放弃。当人们谈到设计时，很容易会把设计理解为“灵光乍现”，但事实并非如此。如果你想要在每一个方面都做到与众不同，那就一定需要付出大量的努力，需要你有很强的韧性。有些事情会成功，但大部分都不会，我们肯定不会把重点放在那些暂停发展的创意上，但是那些创意依然还在，它们就是资源，等有一天技术成熟了，那些想法就可以重回视线。所以为了实现目标，工程师需要保持旺盛的精力和热情。我从来没有放弃过任何一个产品的设计。