专家视角：零售创新要从GMV驱动转向效率驱动

2020年的零售业，最大的特点就是实体零售线上化的加速发展，原因很简单，由于疫情的影响。在2020年，行业最受关注的两个热点：一个是直播的快速普及，一个是社区团购的一路上升。直播之前在线上，现在来到了线下，以前是薇娅直播、李佳琦直播，现在是整个行业进入了一个全民直播阶段。

直播解决了我们实体店在疫情期间的销售问题，甚至是生存问题。实体零售的直播是通过技术的应用对零售经营资源进行的一次供给侧的结构性改革，充分挖掘和利用了零售企业的存量资产。原来的人力成本转化成了人力收益，每一位实体店的员工都成为直播者，都在为企业创造新的收入、新的价值，供应链能力也得到了一次释放。

换一个角度来说，直播也是对零售企业经营能力的一次考验和促进，直播需要自己的“人、货、场”，我们的商品采购和供应链能力是对直播的一个基础支撑，我们需要赋能员工直播的后台和各种工具，需要多元化的流量入口来支撑直播的成效。现在我们的直播为顾客提供了更多的附加价值，这也是零售企业服务的一种延伸。

今年零售业的发展更多体现在了基础能力的不断进步之上，特别是在疫情的影响下，客流下降、消费者更趋于保守，企业为应对困难更加关注核心基础能力的打造，这些能力包括供应链的能力、商品开发的能力、数字化应用的能力以及组织结构的优化等等。对于未来的诸多不确定性，零售行业、企业也有了更清醒的认识和准备，应该说经历了这次疫情的考验，行业变得更加理性，抗风险能力进一步得到了提升。

当然，企业和行业的发展还依然存在一些突出的矛盾和难题，困扰着企业，这其中重点突出的是行业创新模式的可持续性问题与行业发展的可持续性问题。其中最突出的是互联网平台和实体零售企业之间的不公平竞争问题。

同时，在推进数字化的过程中，我们有很多数字化的解决方案，但在实际应用上我们发现，投入产出并不十分理想，其中很重要的原因，是在于企业的基础管理不牢、业务流程落后，很难适应新的科技赋能所产生的价值。所以在这些推进数字化的过程中，出现的诸多问题，其实也反映了零售企业在创新方面，特别是系统化创新方面所存在的一些短板和缺陷。

零售创新还是应该回归以顾客价值创造为本的原则，要从GMV驱动转向效率驱动，从资本价值驱动转向顾客价值驱动，要尊重基本理性和经济规律。

未来零售业的发展，应该是线上、线下相互促进的零售产业新发展格局，着力推动零售业数字化生态的新基建。

（作者裴亮，系中国连锁经营协会会长，本文不代表第一财经观点）