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“您的金融服务助手已在线” -----成都银行“个金工作室”上线

第一财经 2020-12-04 18:29:59

作者:傅帅    责编:王媛丽

今年以来,面对突如其来的新冠肺炎疫情,全国范围内的金融机构加强线上金融服务,发挥数字化优势提升服务便捷性,全力保障非接触金融服务顺畅,创新推出居家客服金融服务。

线上银行不是传统线下银行向线上的简单迁移,而是新金融模式的创新。银行人员需要的是利用大数据和科技化的工具,为客户打造新的快捷、高效的金融服务体验。

为此,成都银行线上“个金工作室”上线,将客户经理、银行产品、热门活动、手机银行、个人微信连接起来,全方面展示银行和客户经理的专业形象,通过专业金融内容、金融解析等内容与客户建立信任关系,缩短客户经理与客户的距离,加强及时联结,让每一个客户拥有“金融服务助理”。

具体来看,成都银行“个金工作室”具备以下功能:一是为客户提供全方位金融资讯服务,可实现营销人员早报金融资讯、时事热点分享,通过数字化传播、裂变营销实现广泛获客;二是打造全程在线服务模式,实现金融产品和业务流程的集约化和网络化经营,客户通过“个金工作室”可直接跳转手机银行,足不出户,实现一键购买;三是支持活动链接导入,展示热门活动,并实时参与互动。。

近年来,成都银行紧跟用户真实需求,不断提升业务服务水平与质量,不断通过产品整合与创新,贴近客户、满足需求、增强渠道实用性。“个金工作室”的成立,不仅提升了金融服务效率,还可以满足了用户对多元金融服务的需要,让不同客户能更简便地参与多场景金融业务办理,通过更简化高效的业务系统,更有利于满足客户的需求。

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