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从买单吧APP看交通银行信用卡如何拥抱互联网,助力零售转型

第一财经 2020-12-29 18:32:09

责编:郁赟

2020年,是不同寻常的一年。疫情的到来给全民消费摁下了暂停键,促进消费回暖成为今年的重中之重。而作为居民消费的主要方式,银行信用卡在“促消费”中扮演着重要角色。

自年初以来,数家信用卡机构推出了各式各样的优惠活动,致力拉动消费,扩大内需,助推经济增长。在各式各样的活动中,交通银行信用卡高位出圈,主推的“回暖计划”等系列活动,通过多种补贴、扶持措施,吸引了一批新老客户关注,提振了消费者信心,不断满足大众对美好生活的向往。

在此过程中,交通银行信用卡官方APP“买单吧”的身影也频频出现,据统计,“买单吧”APP今年用户规模不断扩大,累计注册用户已达7974万户,这在一定程度上也反映了交通银行零售业务的加速转型。一直以来,交通银行信用卡坚持以“买单吧”APP为抓手,围绕用户所需,打破服务边界,关注年轻客群需求,不断完善场景生态圈,致力将金融融于生活的方方面面,提供有温度的金融服务。

以“买单吧”APP为抓手,抢占零售市场

银行APP的战力代表着零售银行主战场的实力。信用卡APP不仅是个人金融领域的重要力量,也是银行零售业务的核心,在APP逐渐取代实体信用卡的大趋势下,其已经成为银行触达用户的首要渠道,成为全行攻克C端市场的尖兵。

可以看到,近年来各大行都在下足力气经营升级信用卡APP,尤其是在信用卡行业进入“存量博弈”的当下,APP包含了银行对于新用户、新场景、新趋势的定义,是各行对信用卡业务增长探索的体现。

交通银行信用卡以“买单吧”APP为抓手,重构新的生态逻辑,在变现的渠道和效率上进行改变,实现生态经营模式的升级,加速交通银行信用卡形成内生资本能力。一方面,以客户体验为基石的一站式整合服务能力为驱动,走上集约化、内涵式发展道路;另一方面,以特惠类业务为抓手,通过低门槛实现流量规模增长,做大活性经营,实现流量向利润的转化。

今年疫情期间,交通银行信用卡就推出了“回暖计划”,联合京东、苏宁、美团、支付宝、微信支付及银联云闪付等全渠道,暖心上线了“天天95折”的优惠举措,让消费者享受到实实在在的用卡优惠,有效提振了消费信心。

同时,交通银行信用卡还加码餐饮、旅游、交通等领域,针对一些居民对汽车消费的需要,联手诸多汽车厂商,为广大购车消费者打造温馨购车体验;另在对商户的支持上,交通银行信用卡也推出优化商户准入、维护服务流程,以视频、电话、线上等非面服务替代面对面服务,全力保障商户收付款稳定可靠,支持商户稳定运营。

上述活动的背后都有着“买单吧”APP的身影。作为交通银行信用卡的一大名片,“买单吧”APP以生活场景为切入口,汇聚大流量,并向金融各业务导流,实现流量向利润的转化。同时,还通过提升变现效率,升级经营模式,提升交通银行信用卡中心的盈利能力,大幅降低了经营成本。

从迎合消费趋势,到引领消费潮流,在银行业加速零售转型的背景下,交通银行信用卡坚持创新思维,通过整合汽车、商超、餐饮、电商、娱乐等不同领域的资源,以便捷优惠、新颖有趣的信用卡业务为核心载体,进一步深化了交通银行的精细化市场布局,更让无数福利惠及到千家万户。

推动科技赋能,加速数字化转型

对于信用卡机构而言,APP的不断升级依赖于金融科技的加持。在不少业内人士看来,存量竞争时代,金融科技已成为各大机构的制胜法宝。金融科技是技术驱动的金融创新,是信用卡业务转型升级的核心动力。

值得一提的是,12月初,交通银行信用卡携手中国银联,以移动支付为基础,通过整合科技资源,首创了行业内扫码形式的移动分期支付产品——扫码分期,打破了沉寂已久的信用卡分期市场,这也是交通银行信用卡运用科技赋能金融的体现。

百年交行出新招,交通银行相关负责人称,2020年交通银行信用卡中心专注客户需求,专注产品创新,专注客户体验。在疫情发生时刻,第一时间上线各类生活居家生活服务,全力帮助客户解决疫情所困带来之不便,在疫情过后,第一时间提供回暖计划……而这一切的一切,均承载于交通银行信用卡“买单吧”APP,均得益于金融科技的支持,这才使得客户足不出户,即可感受到交通银行信用卡的方便、实惠。

借助科技,“买单吧”APP“千人千面”推送权益领取、活动推荐等,不断增强客群黏性;同时,积极利用科技手段推动业务流程再造、实现资源复用和灵活调度,提升服务和运营效率,比如陆续引入公共缴费、观影、充值、音乐、视频、阅读、车生态、健康医疗等服务,覆盖消费生活的方方面面。

目前,随着“买单吧”APP的不断升级,其已成为银行自建生态的重要部分,以及连接C端和B端的重要平台。依托科技赋能及外部资源,“买单吧”为银行适应客户生命周期创造了机会,进而实现大数据赋能客群经营,为消费者的寻常生活带来更多切实的温暖和优惠,彰显了国之大行的品牌形象。

打破服务边界,深耕场景金融生态圈

在发力修炼“内功”的同时,交通银行信用卡也在不断向外拓展,牵手合作伙伴打造“和合共生”生态圈。

2020年以来,“买单吧”APP围绕客户所需,已搭建两大圈层,分别是分期消费金融圈和方便实惠生活圈,通过“两圈”,将金融融于生活的方方面面,并秉承方便实惠的理念,引入客户喜爱的小额高频的生活场景,一如既往地经营“最红星期五”品牌活动,为客户带来实实在在的实惠。

在服务客群上,交通银行信用卡打破服务边界,关注年轻客群和女性群体的需求,先后上市了水晶蜜卡优逸白金卡、世界技能大赛主题青年卡、指尖江湖联名信用卡、十二生肖主题卡等各类产品,增强了对女性客户、年轻客户的吸引力。

与此同时,在开放的这条路上,交通银行信用卡还加大合作,做大B端规模,充分借力互联网流量优势,打破行业壁垒,共享流量红利,2020年更是逐渐涵盖衣食住行,“买单吧”APP支持全国生活缴费城市已覆盖37个省直属分行,197个省辖行,覆盖全国342个城市的11430家影院。

这种“广结友”的方式正让交通银行信用卡的生态圈变得越来越丰富,对于用户而言,在这一生态圈下,也可获得一站式金融+生活消费服务。未来,交通银行信用卡中心将继续贯彻 “线上为主、移动优先”策略,以客户需求为优先,全力以赴加快“买单吧”APP建设步伐,打造个性化、有温度的金融服务。

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