携程集团CEO孙洁：发掘女性消费力，解读《女性旅行白皮书》

作为携程集团CEO，孙洁每天都很忙碌，但却依然保持着精神奕奕的状态，作为一位女性领导者，对于孙洁而言，女性不仅仅在工作中扮演越来越重要的角色，也在消费市场中越来越具有潜力，而且成功的女性也会懂得享受生活。

女性领导者的优势

在携程，有不少女性管理者，孙洁就是一个最典型的案例。孙洁毕业于北京大学法律系，之后取得了美国佛罗里达大学商学院学士学位，再进入北京大学法学院，获得了法学硕士学位。孙洁在携程担任高管多年。

“我们非常注重女性领导力的培养，我们的女性员工如果是怀孕了，上下班搭乘出租车都可以报销，我们还会有哺乳室等一系列的措施。”在孙洁看来，女性员工大多心思细密，而且具有很强的同理心，懂得换位思考等，这些特质运用到工作中都有非常大的优势，而携程也会努力挖掘女性管理者的优势。

“我们会对女性员工有一些特别的培训，或是发掘一些她们的优点。女性员工相对有比较强的同理心和换位思考等能力，比较容易在谈判过程当中取得双赢。此外，女性是比较细致的，也比较有同情心，因此女性员工风控能力强，能够守住风控这个关口。”孙洁表示。

如今，女性管理者和员工的优势正在被更多地运用到日常工作中。

“我们平常在运维的过程当中会让更多的女性员工去开发一些女性的旅游产品。我们的市场部，是第一个能够触及到我们女性客户的，其市场用语就是要能够吸引我们女性消费者。比如说亲子游，如果我是妈妈，这个暑假我带孩子去哪里，女性有同理心，会换位思考，做出来的产品和营销方案等就很能打动女性消费者，有利于销售。进一步细化而言，当客人到我们平台上选择产品的时候，要让消费者方便、易选我们的亲子游产品，那些做得好的供应商我们会予以更多的关注，我们的内容产品还会专门为孩子们做一些设计，这些都离不开女性管理者和员工们的细心设计与安排。”孙洁描述道。

女性消费力的崛起

2020年的一场疫情对整个的旅游行业都产生了很大的影响，随着市场的恢复，更多旅游业者看到了女性的消费力正在崛起。

近期，携程集团公布了截至2020年12月31日第四季度及全年的财务业绩。2020年，携程集团的GMV达3950亿元，全年净营业收入为183亿元人民币。若不计股权费用报酬，携程集团2020年四季度的营业利润率为10%。2020年第四季度，携程集团的净营业收入为50亿元人民币，归属携程集团股东的净利润为10亿元人民币，第四季度毛利率82%。

妇女节来临之际，携程发布《女性旅行白皮书》（下称“白皮书”）,一探“她旅途”上的别样风景。

白皮书显示，携程女性用户中，70后用户占比17%，80后占比29%，90后占比42%，00后占比12%；无论是70前还是90后，自然风光都是女性最爱观光的景点类型，而00后女生对建筑人文更为偏爱；此外，公园乐园、历史遗迹、山岳、动物园等类别也受到女性青睐。

除了喜欢“买买买”，越来越多的女性用户愿意花钱在旅行体验上，“她经济”在旅游业开始展露锋芒。白皮书显示，超过40%女性出行选择入住4星级以上酒店；携程直播订单中，女性较男性订单量高16%，客单价超1600元，高出男性7%；女性租车客单价超过900元。2020年，贵州的关女士壕掷100万元，在携程下单了海南包团定制游产品。

在出行方面，相比90后，更有经济实力的80后女性青睐舒适度、自由度更高的租车自驾游。白皮书显示，80后女性租车订单占到所有女性群体的40%，平均租车天数3.4天；而90后女性看中经济出行，火车订单占比51%。

以往越野、徒步、登山等“强驴”专属的游玩项目也开始出现在女性热门出行榜单上——在携程女性高订单量主题游产品中，长白山滑雪、川藏越野自驾、雨崩村徒步登山、卧龙甘海子林海徒步、喀纳斯禾木越野自驾等“野奢”主题游产品名列前位。

“酒店即是风景线”。如今，逛酒店和逛景点一样有趣。携程的女性酒店订单中，38%的下单来自90后，这说明90后更看中酒店在旅行中的体验；而80后女性更“贪玩”，女性景区门票订单的42%来自80后。

在酒店产品中，高星级主题酒店受到女性用户的青睐：上海玩具总动员酒店、三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店、广州长隆熊猫酒店、珠海长隆企鹅酒店、长隆横琴湾酒店(珠海海洋王国店)、三亚艾迪逊酒店等在预订榜单上排名前列。

而在景点方面，白皮书暴露了女性“无论几岁内心永远住着一个小公主”的少女心。数据显示，上海迪士尼度假区稳居女性热门景区榜首；武汉欢乐谷、上海海昌海洋公园、故宫、珠海长隆海洋王国、蜈支洲岛等景区也荣登热门榜。

女性引领旅游业的“网红经济”

相比男性用户，女性出游更爱“晒”：服务、环境、美食、体验、文化、交通等，都是“她旅途”中的热门关键词。

在携程社区，高赞攻略多来源于为女性旅行者的分享，其中“网红打卡地”类的攻略最受欢迎。携程社区2020年带“网红”关键词的热门攻略中，在广州四季酒店高空云端喝下午茶、在美人鱼海景度假酒店的洱海边发发呆、在澳门JW万豪酒店体验“极度舒适”、在三亚山海天大酒店打卡临海泳池……无论哪一种姿势，都能让女性体验到旅行带来的治愈。

女性出游，自然少不了美食的加持。白皮书显示，女性用户在美食林下单均价超400元，女性美食订单较男性用户高出34%，烤肉、江浙菜、韩国料理、火锅、牛排西餐成为“她旅途”上的赏味首选。

在2020年，哪些城市晋升女性旅行者心目中的“网红目的地”？白皮书显示，除北上广深以外，成都、重庆、昆明、西安、杭州、三亚、南京、长沙、海口、郑州荣登前十，从名单上来看，逛吃和度假成为女性出游的乐趣所在。

谈及白皮书，孙洁表示，女性是越来越具有潜力的消费者。“我们看到了白皮书里面有一些有趣的数字，比如90后女性很喜欢住比较优雅高星的酒店；80后女性比较喜欢玩乐，所以玩乐产品比较多。因此，我们很多的产品经理都是女性管理者，她们既是设计者又是用户。”孙洁说。

“旅游复兴2.0”计划

据统计，过去一年，携程联动国内超过20余省市目的地，20余万行业伙伴投入超过20亿元旅游复苏基金，激活超过2000万用户重启旅行。而此次升级的“旅游复兴2.0”计划不仅在复苏基金投入方面有望翻倍，也将致力于打造泛旅游市场营销枢纽，在全球旅游有望复苏之年，带领行业重回增长通道。

在国内以及全球旅游市场复苏向好的背景下，携程“旅游复兴2.0”计划的另一个重点则是联动目的地和合作伙伴在助力乡村振兴、推广红色旅游、入境旅游等方面加大投入，履行企业社会责任。乡村旅游方面，携程将推出乡村振兴5年行动，计划通过5大乡村旅游赋能措施，全面推进乡村振兴战略，以实际行动助力产业发展。具体包括10个重点网红村落孵化、100条精品乡村旅游路线打造、1000名乡村旅游人才培养、10000篇乡村旅游内容创作、10亿乡村旅游基础设施基金等。

在携程这个宏大的“旅游复兴2.0”计划中，女性领导者会担任重要角色。

红色旅游方面，携程将整合全平台的优质资源，推出“百年献礼之旅”项目。该项目包括上线红色旅游频道、打造红色旅游文化节和红色旅游直播月、推出红色旅游定制线路和金牌领队计划，值得注意的是，孙洁将亲自带队探寻红色历史、传承红色精神。全年预计带动5000万人次参与红色旅游。

“女性领导者和女性消费者如今都在扮演着越来越重要的角色，对于所有的女性领导者，我觉得我们都应该是胸怀大志，全力以赴；对于我们的女性消费者，我们应该热爱生命，热爱生活。”孙洁如是说。