调研了全球3000名CEO，IBM洞察到什么“必需识别”的数字化转型趋势？

新常态已经到来，疫情是全球企业数字化转型的重要助推器。对于企业们来说，“数字化”已经不是一道选择题,而是一道生存题。

“疫情改变了我们对于未来发展趋势的看法。我们开始对一切提出质疑和挑战。传统的规划方法已然过时。我们时刻保持警惕,敏锐观察,迅速应对。”全球领先的建材企业CEMEX CEO Fernando González 这样表示。

“一些有效部署了技术平台的企业逐渐走出疫情阴影,而没有此类平台的企业仍在苦苦挣扎。”全球最大的 25 家银行之一 CEO说。他感慨并补充道:“我们银行投入了大量资金重新构建平台。”

在中国，已经有高端消费品制造集团决定，要把数字化转型作为企业“二次创业”、持续“高质量发展”的重要战略, 并围绕营销、运营、 管理等全面推进数字化转型落地与变革。

这些案例，只是全球企业数字化转型的“冰山一角”。近期，IBM在中国发布和解读了 IBM 商业价值研究院（IBM Institute for Business Value，IBV）所做的《2021年 CEO 调研报告——识别“必需，制胜后疫情时代”》（下文简称“报告”）成果和洞察。《报告》以可观的数据和佐证案例，展示出业绩表现优于同行的企业走向成功的特质，启发更多 CEO 以《报告》中所提出的“必需”为参照和准备，在后疫情时代的竞争中行稳致远。

《报告》透射的观点也进一步巩固了 IBM企业咨询服务部的角色——做企业数字化重塑的不可或缺的合作伙伴，帮助企业解决他们最严峻的挑战，助力企业构建具有前瞻性的业务模式，加速业务转型，利用最先进的开放混合云、人工智能等技术，向智慧企业迈进，始终站在业界的前沿。

与此同时，IBM 企业咨询服务部大中华区总裁，IBM 企业咨询服务部企业业务转型服务亚太区总裁麦俊彦对外更新了 IBM 企业咨询服务部（GBS）战略，并宣布发力新的 1+5+1 转型服务方案，帮助成就更多智慧企业。

IBM 企业咨询服务部大中华区总裁，IBM 企业咨询服务部企业业务转型服务亚太区总裁麦俊彦

识别“必需”，制胜后疫情时代

“这是IBV有史以来，涵盖范围最广的一次CEO调研。”IBM 商业价值研究院（IBV）院长丁伟告诉第一财经记者，最终的《报告》公布了对全球 3000多位 CEO 的调研成果，他们广泛覆盖 26个行业和近 50个国家或地区。《报告》将那些在疫情之前三年及疫情期间表现均优于同行的业绩出众企业识别出来，展示了这些业绩出众的 CEO 所列出的优先任务、计划和挑战，全景式地探寻令他们脱颖而出的重要因素。

在IBM内部，IBV是类似智库性质的机构，通过大量第一手的实际调研数据，找到对于热点问题的洞见以及未来2-3年变化趋势的预见，从而帮助CEO在未来选择方向时提供一定的建议、参考。

综合受访 CEO 的观点和成功实践，《报告》归纳出三项“必需”：明确目标，敏捷行动；驱动转型，技术为要；拥抱监管，适应变化。围绕这三项“必需”，《报告》提出了业绩出众者最重要的五项优势：领导力、技术、员工、开放创新和网络安全。

技术因素无疑将是未来两到三年影响企业发展最为重要的外部力量。而在技术因素之外，丁伟告诉第一财经记者一个细节，IBM每年的调研都会问CEO们同样一个问题：“未来的2-3年，您觉得什么样的因素对于我们的企业会影响很大？”过去的几年中，技术因素以及市场因素往往占据比较靠前的位置，二者难分高下。但到了今年，监管因素一下子一跃而升到第二的位置上。

“数字化的时代，企业的CEO们越来越多地去重视监管和安全的事情，包括一些数据的安全也在范畴之内。”丁伟透露，今年调研中，中国企业对于监管因素排名要高于全球。

同样提到“安全”，IBM 企业咨询服务部大中华区合伙人，企业战略咨询服务部总经理董海军也对记者提到，企业对于合规的话题，尤其对于数据的使用、隐私保护、安全保护是一大亮点，也是报告和前几期相比一个变化较大的地方。这其实也表明了各国政府在解决隐私、数据、贸易以及疫情所加剧的健康问题等方面，表现得越来越果断。

《报告》中，另一个中国高于全球的方面，在于如何用数字化手段赋能员工团队，中国的CEO在人才培养和投资上意愿更加强烈。《报告》指出，中国企业赋能团队、培养使命感的比例，比全球其他企业高出150%。

从战略方面来讲，全球一大趋势是CEO们把数字化转型作为战略的重中之重，但具体到中国CEO们，面对数字化转型也体现出自己的特点。“中国企业对于战略敏捷方面的理解和以前有所不同。”丁伟告诉记者，大家以前想到的是多快好省，今天中国CEO们看到的敏捷，更多地是对今天商业世界的不确定性的快速响应能力。

再如，过去中国CEO们更注重的是合作的广度，但今天的CEO明显地显示出更为理智和冷静地看待合作，合作规模或许有所收缩，但是对于合作伙伴的战略性方面却有很大的提升。如今他们更重视的是合作的深度，关注自己最核心、最擅长的优势，哪些合作伙伴可以从战略上一起合作，最终获得最大化的竞争优势。

而对于那些经历疫情并且致胜的企业，令董海军印象最为深刻的一点体现在“领导力”上。

他告诉记者，在国内，近几年最大的变化就是，几乎所有企业项目里最后都会成立数字化领导小组，甚至一开始就要让客户成立数字化领导小组。其中最重要的角色是首席数字官而另一个变化则是，外部的人员参与并引起内部的推动变革，在这当中，IBM持比较中立的立场，站在全局性的角度参与进企业数字化转型中来。

董海军强调，“技术创造价值，但‘必需’化解‘不确定性’；数据成为核心，但‘必需’规避‘安全风险’；员工更加重要，但‘必需’建立‘弹性环境’；敏捷才是出路，但‘必需’塑造‘新领导力’；开放加速创新，但‘必需’优选‘合作伙伴’。”

对于更多 CEO 来说，无论他们采取何种战略路线走向成功（客户专注型、产品专注型、运营专注型），通过对照几项“必需”来考量自身的发展状态和竞争力，为参与新常态下的竞争及早做好充分的准备，该《报告》都为他们提供了参照依据和可实践的路线。

首创置业股份有限公司总裁钟北辰在“CEO对话环节”阐述了对“智慧产品、科技赋能的管理提升和科技创新”理解。他认同全球CEO洞察折射的技术加速发展的观点，“技术创造价值，科技改变了我们的生活，‘当代人居’也成为了科技生活融合的体现，在生活中感受着科技创新的魅力。这几年房地产行业竞争也非常激烈，首创置业对外全面升级打造‘首创智造2025’计划。也是希望与客户共同进步。客户是互联思维，企业也要互联思维。企业要顺势而为，以科技力量为创新驱动，全面提升产业价值链水平”。他还表示，“与此同时，首创置业针对内部管理变革2020年启动‘磐石计划’战略，将管理理念、目标与科技化管理工具全面融合，聚焦于‘大产品、大运营、大服务’，通过IBM科技赋能，打造数字化管理体系和企业发展最坚实的底座。房地产未来会慢慢的趋向于制造业。必须要通过数字化的管理，包括管理的变革和提升、管理思想的进步，创造新的效益”。但是与报告“和而不同”的是，钟北辰鼓励产业多元化。他说：“产业多元化必须要有相应的科技手段的配合，既遵从老的规则，同时把新的思维、创新注入到里面，不可能仅仅依靠某一方面的业务条线实现最大的效果。激发多元化业务的活力，更好地服务社区、社会，这是我们建立科技公司的初衷，也是我们与科技合作伙伴共同推进的愿景”。

混合云与AI为企业增长提供坚实平台

混合云与 AI 是当前科技领域的两项重大改变，IBM 正将自身定位为此次快速而大规模转型的中坚力量，成为一家混合云与 AI 平台公司。在新的战略方向指引下，作为全球最大的整合型咨询服务机构，IBM 还在通过技术投资、人才招募、业务收购和合作伙伴进一步发展，进一步加强自身在云服务方面的能力。

IBM 盈利收益有力地表明，公司正处于咨询服务行业增长的最前沿。在《IBM 2020年度报告》中，IBM 董事长兼首席执行官Arvind Krishna 认为，“GBS 深厚的专业知识是推动企业采用混合云的关键因素，他们正在帮助成百上千的主要客户推进其混合云之旅。”凭借 IBM 在咨询、交付以及系统集成方面的转型，GBS 正在助力众多客户实现业绩增长、数字化转型、向云端迁移，并在当今竞争激烈的市场格局中不断创新。

麦俊彦在接受记者采访时表示，企业“破局”，要应用两个概念。第一个是智能工作流——让涵盖企业各职能的流程，由人工智能、区块链、自动化等等前沿技术赋能、由数据驱动、由新一代企业应用实现、由人才和敏捷创新的文化滋养，端到端地搭建成新的平台式的智能工作流。第二，智能工作流必须要建立在新一代的架构——开放式混合云之上。

渤海银行副行长赵志宏在对话中阐述了“敏捷而自进化的生态银行”的概念，以及善用技术的构想。他表示，“国家的十四五规划提出创新驱动发展，其中一个重要抓手就是通过数字化、智能化手段激活产品服务微循环，来促进畅通内循环和打通外循环。”他还说：“作为主管科技和风险的负责人，在技术创新和助力业务的过程中，我往往会重点关注以下几个方面：首先，随着商业环境演化成你中有我、我中有你的复杂生态，促进业务和IT更加融合，运用具有指数级发展潜力的技术和算法，共同赋能生态环境下银客合作进化。通过业务和IT敏捷团队，共同构建包括SOE（参与交互型系统system of engagement）、SOR（产品服务型系统system of record）SOI（智能洞察型系统system of insight）在内的SOX（面向未来的多维系统架构），形成“乐高积木式”的企业级能力组合，用标准化、组件化、参数化的“零部件、元器件”，实现产品服务的灵活配置，从而改变过去非模块化的“意大利面模式”，让差异化、个性化、定制化更易实现。第二，使科技能力适应云原生时代。随着分布式战争的到来，一盘散沙式的战斗机、舰艇和陆地移动装备已经无法打赢混合多云环境下的分布式战争。现代战争的行动能力依托于认知能力，军事战斗需要在海上和偏远地区运用作战云、战术云及认知智能。而运用与企业级业务组件紧密衔接的微服务、容器和IT服务治理等云原生技术，可以需要把乐高积木式的IT架构进行拆分和重组，以更加敏捷的实时智能工作流响应差异化的需求。就像航空母舰战斗群，能够运用作战云和战术云通讯工具，将各种航空和水面战斗群实时智能链接，迅速部署和实施战术组合动作。第三，还要确保合理、安全的使用数据”。

“用长远的眼光来看，未来会有一些领先企业转变成持特定业务牌照的科技公司。为了更好的迎接金融服务的未来，渤海银行已经前瞻性的建立了数据分析培训机构，专门培养初级、中级、高级数据分析师，以及培育数据科学家。在数字孪生环境下的模型工厂助力下，我们希望所有部门都能运用数字化语言交流以及银客参与式互动，实现科技与业务的充分融合，成为敏捷而自进化、与生态伙伴协同进化的生态银行。”赵志宏补充说。

谈到混合云，华润医药副总裁孟庆胜告诉第一财经记者，未来会是一个技术驱动的社会，混合云会是常态。“过去我们一提到信息化，更多地是偏向企业运营，考虑的往往是效率、成本等因素，但通过混合云的方式，会是打通一个实体空间和虚拟空间，打通内部空间和外部空间的模式。”孟庆胜还提到，中国的健康领域正在经历一轮大变化。他畅想了数字化渗透医药领域，带来三个变化的直观场景：首先，在药品流通领域，人们发现，以后买药可以不在药店、医院，有可能通过在线化药房在网上拿处方就可以实现，而且同时还关联保险报销；第二，如何在院端为患者提供更好的服务——提升整体的就医体验，数字化大有作为；第三，在生物制药领域，例如疫苗产品的研发，如何能够通过大数据、AI的算法，提供一些更有效的手段，也是我们面临的探索。围绕数字化，数据变得至关重要，数据其实它就像是一个机构的血液，包括给心脏供血的命脉。从前沿尝试角度，将来华润医药很可能会打造类似于“一号数字员工”的项目。孟庆胜表示，“华润医药，作为中国第三大药品流通领域的供应商，深切关注数字化。而作为信息科技负责人的视角，传统的IT团队已经演变成为‘数字化团队’，主要的职责之一，或者说第一职责是：如何使我们的主业变得更成功”。

CEO调研报告中提及，以一汽集团为例，一汽集团正在向 B2C 营销和新零售方向探索,厂、商、用户之间的关系重构，对IT提出了全新的需求。 IBM 为一汽集团设计了开放的混合云平台，旨在实现前端业务在线共享及快速迭代，支撑数据全面贯通，同时保证触点的体验一致性。该平台底层采用行业混合云，满足业务发展对资源弹性、敏捷的需求，实现基础设施从传统架构向全云化架构转型，助力业务中台的持续优化和数据中台的持续迭代。

据介绍，该项目采用大规模敏捷管理框架，保证跨项目组“同时区”协作，实现产品快速上线，并通过不断迭代，实现了产品用户体验和质量的稳步提升。

报告还提到，作为全球第五、中国最大的工程机械制造商之一, 伴随业务的快速发展及疫情带来的对传统审计的挑战，三一集团亟需实现审计智慧升级。 IBM 帮助三一集团构建了数字化审计平台,包括审计管理、审计数据分析模型、风险点库、线索及综合管理等子系统。同时,构建风险数据模型速赢,唤醒沉睡的业务数据,实现智慧经营风险洞察及识别,为风控工作奠定数据基础。

该项目助力三一集团迈进以风险为导向，以流程为纽带，以数据为支撑的数字智慧监审时代，促进了企业经营管理健康提升。

转型服务方案成就智慧企业

在新的世界观下，关键的组织流程包括什么？

“包括了宗旨与战略，创新、销售、市场营销、IT、采购、供应商管理、运营、预算投资等。”在东方出版社管理编辑部主任、中国人民大学公共政策研究院特聘研究员崔雁行看来，“数字化已经成为无形的‘必需’贯穿在其中。”

崔雁行在接受记者采访时提到，“商业或者说管理，一定要深入到企业内部，深入到组织与组织之间的关系的内部，才能理解它、才能体会它。”而IBM作为一家已超百年历史的跨国企业，对于商业条线上认知深远，并且投入很大力量到一线跟客户在一起，“很多客户反馈IBM比客户还了解客户自己。”

孟庆胜也对此表示认同。谈到与IBM的合作时，他说：“尤其在现在新常态下，打造一家智慧企业，必须建立灵活可扩展的新一代的完整架构，用数字化能力去支撑其战略和业务的实现，而其中最核心因素在于混合云架构与智能工作流的重要性。像华润医药一样，众多IBM的客户都看到了开放式混合平台的价值，并部署了 AI 和自动化技术，从而使关键业务流程变得更加智能和响应迅速。未来期待的是IBM仍旧能够把新一代的升级技术和平台带给企业，助力深度的数字化重塑”。

为了更好地帮助企业利用混合云与 AI 加速业务转型，提升竞争优势，IBM 发布了名为 1+5+1 的转型服务方案，即体验创新、核心业务运营与现代化及管理、人才及未来工作转型、混合多云应用现代化、混合多云应用运营五大方案，加上企业数据现代化及 AI 规模化，以 AI 之力释放数据价值，加速业务转型与混合云之旅。

IBM 企业业务咨询服务团队有一个愿景，帮助打造更多的智慧型企业。IBM 企业咨询服务部大中华区副总裁，资深合伙人，企业业务转型服务总经理李郁静表示，“希望通过新的 1+5+1 转型服务方案，可以帮助企业加速实现从战略到运营，从管理到流程，从业务到架构，从文化到技能端到端的深层次，全方位的自我颠覆和重构。”

麦俊彦说：“IBM 企业业务咨询服务部支持公司的混合云和AI发展战略。我们也正在努力实践 IBM新的发展战略。在新常态下的竞争中，一如既往地为客户提供优质服务，不仅作客户可靠的合作伙伴——制定未来发展的路线图；还可以协助他们重塑业务和技术解决方案，深化数字化转型。对于企业来说，转型永无止境。识别‘必需’是企业当下和未来最重要的战略。作为全球最大的整合型企业咨询服务机构，我们正在通过技术投资、人才招募、业务收购和扩大合作伙伴生态进一步发展，以便为客户提供符合他们期望的、高水平的企业战略、业务和技术咨询服务”。麦俊彦还表示：“无论我目前担任的是怎样的职位，我本人从事的是咨询顾问这一职业。我的团队和我自己都秉持一种使命感，即与客户精诚合作，构想并推动根本性的变革，从而促进他们所在行业以及整个社会的进步，向着更加数字化的未来蜕变。在这个未来世界中，无论是生活、互联还是商业与贸易都将会全面利用指数级增长的技术以及新一代的企业与技术架构，这将极大地加速企业，人类与机器所共同运转方式的深远变革、加快其根本性质的变化及促进智能化程度的深入”。