现场图文｜各大酒店启动紧急预案，接待河南当地居民入住

河南多地暴雨，引发全民关注。在各大旅游平台于昨晚和今天（7月21日）凌晨采取免费退改签措施后，各大酒店企业也纷纷启动紧急预案。

华住集团第一时间启动应急预案，预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21～22日为住店客人免费提供早餐。华住将持续关注河南雨情，及时调整和升级服务。

首旅如家已立即启动防汛应急处理机制，受灾地区门店正逐一排查，目前员工安全，顾客安全，暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间，帮助群众躲避洪灾。首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应，宣布为涉灾的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。“如有需要避雨避难，可直接拨打附近首旅如家门店电话（搜索“首旅如家”微信小程序），有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助。”首旅如家相关负责人表示。

锦江酒店紧急成立应急管理小组，对于入住日期为7月20日至7月23日之间的，锦江酒店在河南省内有290家门店，均可申请因当地暴雨天气免费取消；对于入住及滞留顾客，河南地区所有酒店全力接待，服务保障到位；锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂，提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所，为受困人员提供应急接待服务。同时，锦江GPP全球采购平台出台应急举措：已启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资，做好调配协同工作；正在加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施；第一时间了解受灾情况，做好物流衔接、高效推进物资保供；平台保险服务商“达信&平安”开通快速理赔通道、东大成立专案小组与保险公司理赔专员专项对接；落实灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障；落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

亚朵集团方面透露，郑州在营的7家酒店，接待了周边被大雨困住、暂时没地方着落的市民，为大家提供温水等基础服务。

今天凌晨，还有网友在朋友圈晒出了临时在酒店安置过夜的图。根据现场人员发出的图来看，部分酒店暂时安全，酒店会给人们准备热水、拖鞋等，不少人都在大厅休息。当然，也有一部分当地酒店的建筑受损，出现漏水或停电的现象，目前受影响酒店的主要困难是缺乏食材和饮用水，相关门店正在紧急采购和联系供应商。

暑假原本是旅游旺季，针对目前的暴雨情况，当地的景区门票退改也在进行中。飞猪表示，景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日～7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。

驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案。

马蜂窝表示，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

穷游网对7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。