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各大旅游平台启动保障机制,免费退改南京酒店、门票产品

第一财经 2021-07-21 18:57:28 听新闻

作者:乐琰    责编:乐琰

7月21日,各大旅游平台对涉及南京的旅游、酒店住宿等产品发布相关退改措施。

为更好地配合疫情防控,7月21日,各大旅游平台对涉及南京的旅游、酒店住宿等产品发布相关退改措施。

携程表示,一直密切关注南京疫情防控动态,同时高度关注国家文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前,东方航空、南方航空、海南航空、吉祥航空,厦门航空等数十家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊保障方案,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。同时携程也已增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。

携程方面进一步表示,受疫情影响,各方防控政策变动频繁,部分城市可能需对于有南京旅居史用户提供相关证明材料,请大家购票前关注携程出行提醒。同时也提醒大家出行前,务必及时了解当地最新规定,提前准备相关证明资料,确保出行顺利。若取消行程,携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

针对南京部分地区出现的疫情形势,同程旅行已第一时间启动应急保障机制。酒店方面,7月21日前(含7月21日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月21日~8月3日的南京江宁区及溧水区的酒店客人,因疫情原因取消或改变行程,皆可向平台申请免费退改。景区方面,7月21日前(含7月21日)通过同程旅行平台下单,出游日期在7月21日~8月3日之间的南京江宁区及溧水区的客人,也可申请免费退改。交通方面,同程旅行将严格执行各航司的具体政策,协助符合相关规定的用户办理免费改签或退票。

驴妈妈表示,团队游方面,针对涉及途经南京行程的旅行团,驴妈妈将协助有需要的用户变更出行方案;针对有退订需求的用户,驴妈妈也将全力协调有关方面,尽最大努力将用户损失减至最低。酒店方面,即日起至7月26日(含),通过驴妈妈旅游网预订的南京酒店订单,均可申请免费退改。

途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。同时,途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级服务。

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