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打破金融服务数字鸿沟,银行积极布局“银发”金融

第一财经 2021-07-22 11:44:11

作者:段思宇    责编:于舰

让金融更贴近“银发”。

手机银行字太小看不清,自助办理业务流程复杂不会操作,跳转链接不知道该不该点……近年来,金融科技便利人们日常生活的同时,无意间也对老年人竖起了一道又一道“数字鸿沟”。

如今,一些鸿沟正逐步填平。记者了解到,上海多家银行正积极布局养老金融服务,比如专门开设养老金融主题的网点、组织金融服务进社区的公益活动、开展“银发金融课堂”等等,致力帮助老年客群更好融入智慧社会。

这也是对国务院办公厅此前下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(下称《方案》)的响应。《方案》要求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

上海市地方金融监督管理局副局长李军表示,随着人口老龄化成为一种社会常态,我国面临的养老压力比以往更加严峻,人口老龄化态势对加快构建养老保障体系、提升养老金融服务水平提出了更高要求。这也要求作为金融中心城市的上海,不断激发养老金融创新,推动养老金多层次体系建设,并结合长三角一体化发展战略积极探索跨区域养老金融一体化。

对于银行而言,记者获悉,发力的重点之一就是完善服务渠道,比如开设专门针对老年客群的网点。今年6月以来,在上海地区,已有包括平安银行、交通银行、上海农商行、中信银行等在内的多家银行推出并升级了养老金融主题的网点,瞄向适老化服务。

其中,最新开设的为平安银行的“颐年门店”,这是该行针对老年客群在上海开业的首家颐年门店。记者在网点走访中发现,该网点做了诸多适老化改造,比如配置无障碍设施、健康检测仪器;上线大字版的业务自助办理设备;开设重点宣讲金融反欺诈知识的“颐年学院”等等。近期,又为老年客群特设线上“颐年专区”,集中展示颐年群体最常用的金融服务,包括账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等,方便客户查询及办理业务。

针对老年客群的理财需求,凭借综合金融优势,平安银行还为颐年客群提供满足“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”5大人生财富管理需求的专业金融产品服务。

与之类似,兴业银行上海分行也在部分符合条件的网点,设置了智慧微体检区,方便老年客户在厅堂进行血压监测,随时了解自身状况;上海银行在网点全新升级了智能机具,大大缩短了老年客户存款单笔交易时间,开卡、发盾、理财、密码等复杂业务办理速度也较之前提升50%以上,服务效率大幅提升;交通银行上海分行在网点开展“心愿留言卡”计划和“银发体验官”计划、“银发金融课堂”、“银发陪伴电台”以及便捷敬老热线等,让普惠养老切实融入广大老年客户的日常生活。

另外,建行上海分行还立足网点大堂,积极与老年大学、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程,开展了“晚晴课堂”,通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等工作,帮助老年人了解新事物,防范新型金融诈骗。

对于银行网点发生的这些改变,有业内人士分析称,可以视为银行拓展零售业务的新打法。从银行自身角度讲,作为重点客群之一,老年客群也是零售板块升级打法、深化服务的重点经营对象。而对于老年用户来说,线下网点是接触银行服务的常规渠道,因此不难理解各大银行为了抢滩“银发”市场而在网点上下的功夫,并且网点也是银行打造线上线下一体化综合服务的有力抓手。

“养老金融是线上线下一体化综合服务的流畅生态圈,通过开展‘AI+T+Offline’(人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)的新经营模式,在场景和入口上升级,是零售业务迭代的新突破口。”平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔表示。

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