车建新 办法总比困难多丨中国经营者

本期嘉宾

红星美凯龙董事长 车建新

特约评论员

复旦大学管理研究院院长 苏勇

关键时刻冲在第一线

刘晔：我们说今年是“十四五”的开局之年，我们经历了非常不平凡的2020年，对于家居板块来说是整体受创的。所以车总，红星美凯龙的2020年过得怎么样？

车建新：我们红星美凯龙在2020年3月中旬才开业的，整整关店了一个多月，我觉得这个疫情最主要是我们党中央领导得好，能够让我们整个公司受伤不太大，要再多一个月就吃不消了，再多三个月那就完了，可以这样说。

刘晔：所以控制疫情的这个速度和效率非常重要。

车建新：因为疫情多一个月，你开支全部在，像我们大企业不可能裁员，就是说这个工资照样要发。我们2020年这一年，我觉得既是不平凡的一年，但又是感动的一年，我觉得现在我坐在这，真的是很不容易，就再多一个月都吃不消，就讲我们的报表，去年就是利润就下降了50%。

据红星美凯龙2020年财报显示，全年实现营业收入142.36亿元，同比下降13.56%。归属于上市公司股东扣非净利润为11.62亿元，同比下降55.53%。在疫情影响下，红星美凯龙尝试了一系列自救举措，例如提供定制化装修服务，实现顾客的拎包入住需求，同时试水直播业务，首场3.5小时直播拿下1.8亿销售额，并和阿里合作，在去年双十一获得150亿销售额。

车建新：去年因为我们各种办法都想了，包括出差，出差很多。

刘晔：那段时间出差主要需要您去解决一些什么样的问题？

车建新：出差的话因为我们还是有和政府沟通、委管商场的项目落地等，我当时写了一篇文章，就是要把疫情的损失十倍地夺回来，就是我觉得一个是要自己带头干，我带头出差。因为最起码我也要先冲在第一线，不然的话他们不敢出去。那么我在家里，他们出去，那肯定不行的。另一方面我们做了业务创新，我们做了几个新产品，一个是美凯龙爱家房产中介，第二个，我们做了管理软件红星云。

红星云依托红星美凯龙在家居、商业、地产领域丰厚的运营经验，自主研发了一系列数智化解决方案，可为商业地产、智慧商场等各产业提供数字化和智慧化的转型升级服务。

苏勇：我觉得2020年对我们每一个企业家都是一场大考，能够挺过来的都是英雄好汉。也引申出来我们管理学界的一个新的研究方向，我们叫做企业韧性。原来我们有的企业，发展得很快，势头很猛，但是有的时候你碰到危机了，碰到困难了，你有没有一股韧劲能够挺过去，这个也非常不容易。

拓展上游业务 抢夺流量入口

刘晔：接下来您的战略会有怎样的调整？

车建新：因为我们是做家居零售的，我们在全国已经开了476个红星美凯龙的家居Mall，是中国整个商场连锁数量最大的一个连锁企业。那么我们还要再考虑未来，特别是未来二十年以后可能都没有多少新房了，都是二手房了，所以我们就推出了二手房中介美凯龙爱家，就是我们往上游走。因为未来这个行业当中，就是上游吃下游，特别是互联网平台。所以我们往两个上游走，一个是房产中介，第二个就是红星美凯龙家装，因为家装也是我们的上游，装修了才买家具、买材料，那我们装修，也扩大了这个业务范围，这个是直接引流，不是间接引流。

苏勇：因为我们讲互联网时代，上游可以马上往下游来并购你。因为它有数据，它可以轻易地利用这种数字化往下游来切你。另外一个，它是一张网，除了纵向的还有横向的，可以往周边建设一个生态圈，所以互联网时代的商业，它就是这样的一种形式，你不能够固守在一地不动。

车建新：今年我们采取就是轻资产重运营。我们在上海的最大的一个家电馆，都是品牌家电，16000平方米的家电面积。因为家电是我们的下游，当然我们想吃上游肯定是想吃，下游也想吃，这个没办法的，就是说你不吃，别人就吃掉你。

刘晔：商场如战场。

车建新：商场没有五五平分天下的，就是说我们的九大板块，特别是我们提出了一个引进新热销品牌，就是现代的、时尚的、艺术的引进了非常多，原来红木，可能一个楼层，两万平方米的红木，现在红木只有两家。原来欧美家居现在可能就两千平方米最多。现在消费者的变化很大，现在的沙发，很多都是躺着的。我原来我总觉得沙发是坐的，后来一想说年轻人和我们不一样，就90后什么的，他们在家里看电视都躺着的，他在沙发上直接躺一下。

刘晔：所以从品牌的组织、品类的组织，全部都产生了一个日新月异的这样一个调整和变化。

管理年轻团队：多听90后说话

刘晔：所以车总您如何来管理年轻人，如何来凝聚年轻人？

车建新：我前一段时间还写了一篇文章，就是说怎样把自己变成90后。因为我有两个助理是90后的，我发现他们就是说很聪明。第一个，90后跟着做他就会。第二个特点，他知道一个点就能知道一个面。第三个，他能联想，他看一看就知道了，真的是互联网上看得多。所以我在我们公司就发动我们要提拔重用85后、90后，这样我们的企业就焕然一新。

刘晔：那您刚才说要把自己也变成90后，您怎么来把自己也变成90后？

车建新：我自己变成90后，一个是要有90后的助理，然后和我儿子女儿多接触。等于说少和60后交朋友，多和90后讲话，那多讲总归能学到东西。

将人才培养放在企业发展的首位

刘晔：那其实我们说2021年是一个非常重要的全新的起点，车总您也是新沪商联合会的轮值主席，您觉得站在“十四五”的大背景之下，对于我们企业来说，迎来哪些机遇呢？

车建新：因为“十四五”规划，特别习总书记提出来的这个“双循环”，包括现在的第三胎。就是说对我们的家居行业是有莫大的好处，社会的发展，欣欣向荣。今年也快半年了，应该说我们的增长比去年都有30%以上的增长，所以还是信心满满的。

刘晔：您如何来规划美凯龙接下来发展的短期、中期和长期的目标？

车建新：我们也向科技发展，就是红星云，红星云我们今年也能做到4个多亿的销售了，明年我们要争取做到8个亿，每年翻一番。就是我说的把疫情的损失十倍地夺回来，因为数字说十倍，其实在我心目中要百倍地夺回来。所以说我们的红星云，我们的这个美凯龙爱家，二手房中介，我觉得这两个行业是非常大的一个蓝海。

刘晔：但是这两个蓝海里面也有很强的竞争对手。

车建新：很强的竞争对手，但我们有信心，有对手这个是好事。

刘晔：信心来自于哪里？

车建新：信心来自于我们怎么样用好90后。我们后来者有后来者的好处，我们可以有股权激励，有期权，把他们当做合伙人一起干，所以各有各的优势。

刘晔：今天在我们的对话当中，您不仅是多次提到了创新，您也谈到了感恩，所以我很好奇，像我们美凯龙这样的民营企业一路走过来，你有什么样的感触？

车建新：首先第一个就是说没有改革开放，就没有我们这个民营企业。我是木匠，你说有可能给我这个机会吗？就改革开放给了我机会，城市化建设，很多人要装修房子买家居，我正好就做了这个行业。第二个，就是说党领导我们抗疫成功，所以我们不仅是要把企业做好，还要能够把这个创新做好，第三个，还要能够向张謇学习，能够为社会多做一点公益事业。

第一财经《中国经营者》出品

编导陈坦儿

责编朱琳

制作人蔡如一