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爱优腾同一天宣布,取消剧集超前点播

第一财经 2021-10-04 13:55:55 听新闻

作者:刘佳    责编:唐柳杨

在爱奇艺官宣微博下,有用户点名“腾讯视频”称希望各家视频平台“卷起来”,也有用户表示作为超前点播的“韭菜”之一,希望接下来能有更好的追剧体验

“少一些套路,多一些真诚。”一个月前,中国消费者协会曾发文指出,视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。

10月4日中午,爱奇艺宣布即日起正式取消剧集超前点播,同时取消会员可见的内容宣传贴片。在爱奇艺官宣微博下,有用户点名“腾讯视频”称希望各家视频平台“卷起来”,也有用户表示作为超前点播的“韭菜”之一,希望接下来能有更好的追剧体验。

在当天下午,腾讯视频和优酷先后发布声明称即日也将取消剧集超前点播服务。两家平台尚未公布对于会员可见的内容宣传贴片的处理方式。截至发稿芒果TV尚未表态。

爱奇艺发微博宣布取消超前点播

会员超前点播和贴片广告是视频行业探索多元化盈利模式的路径之一,也是营收的重要来源,其中会员服务营收占据了爱奇艺超半数营收,这一举动也对爱奇艺业绩产生一定影响。爱奇艺创始人、CEO龚宇今天表示,提升会员消费体验和满意度是长期努力的目标,“哪怕短期收益受损。”

事实上,超前点播自诞生以来存在争议。早在2019年底,影视剧《庆余年》在爱奇艺和腾讯视频平台上热播。和剧情一起引发热议的,还有两家视频网站推出的“超前点播”服务,即VIP用户可用3元/集的价格点播新集,或者多付50元始终多看6集。当时,即有网友指责视频平台“竭泽而渔”、“吃相难看”。其后,吴声威、林健两位律师分别将爱奇艺和腾讯视频告上法庭。

到了今年,因节奏快、尺度大,开篇即高能而频频冲上热搜的网剧《扫黑风暴》又掀起了一波关于“超前点播”的争议。据上海市消保委,腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中,规定必须按顺序解锁剧集。有腾讯视频老会员反映,已经买了会员,还要花钱超前点播,实在不厚道。上海市消保委认为,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

很快,腾讯、爱奇艺等视频平台调整解锁规则,支持用户选集解锁。

但这并未打消外界对于“超前点播”的质疑。今年9月,针对近期视频平台VIP会员服务和超前点播机制问题,中消协提到,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。

从消费者投诉看,反映的主要问题有:一是消费者认为已购买了会员,享有提前观看剧集的会员权益,质疑其后推出超前点播收费的合理性,认为涉嫌重复收费。二是消费者反映春节期间,视频平台对热播剧单方修改更新周期,同时推出付费超前点播,使会员权益受损。三是平台宣传充会员将免广告,实际上只是去掉了视频开头的广告,视频播放中间仍多次插播各种广告,如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等。四是会员服务未到期,消费者在不知情的情况下被自动续费,认为平台强买强卖。

中消协由此提出:超前点播重自愿,逐集限制要取消;广告特权应保障,违法推送要杜绝;自动续费套路深,计费规则要公平等等。

争议的背后,是视频平台巨大的变现压力。截至目前,包括爱奇艺、腾讯视频、优酷在内的视频平台还未实现盈利,其中内容成本在视频平台经营成本占比最高。以已经独立上市的爱奇艺为例,今年第二季度,爱奇艺总营收达到 76亿元人民币,同比增长3%,爱奇艺净亏损达14亿元人民币,运营亏损达11亿元人民币,其中内容成本支出为51 亿元人民币。

事实上,此前互联网法院曾指出,视频平台基于消费意愿推出的“会员制”模式正在被用户接受,在此基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。需要关注的是,商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础之上。

可以说,如何在追求商业变现的同时平衡好用户体验,对视频网站而言仍是一项长期课题。

一位视频领域从业者今日在接受第一财经记者采访时表示:“商业收益和好口碑应该一致,这个问题确实需要解决。”

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