平安健康战略2.0深化 展现强大生态链接能力

10月22日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）举办了2021年投资者开放日活动，并在会上公布最新战略2.0深化规划，聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务，凭借独特的模式，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

早在2020年中，平安健康启动了全面战略升级，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向。例如渠道端，进行了个人用户、保险用户、企业客户等全面探索。在投资者开放日上，平安健康深化医疗健康服务，公布战略2.0深化规划，聚焦用户体验质量，在C端提升的同时聚焦B端用户，打造家庭医生会员制，并整合O2O服务。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

此次战略2.0深化规划，具体可分为以下三个维度：

第一，聚焦B2C用户，进一步探索企业客户和企业员工渠道的升级。由于金融、企业渠道触达用户质量高，且B端支付意愿高，故聚焦B2C用户作为支付方，预计B2C付费用付ARPU（每用户平均收入）至少提升2至3倍，这亦融合了美国已验证的HMO健康维护管理模式。

不难发现，公司正在用高效的方式将高质量客户引流到平安健康平台上。平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台，本身已拥有2.2亿平安金融用户资源。平安健康将自身优势最大化，一直深化与集团的协同，通过医疗健康会员类的产品，为集团高价值的金融用户提供全生命周期的服务。

例如，此前平安寿险重疾险的保单上就增加了臻享RUN的服务，保单用户购买重疾产品后可以享受到平安健康私家医生、私人教练、就医陪诊服务，还有术后管理、重疾专案管理等增值服务。针对企业客户，平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。截至2021年6月30日，平安健康注册用户数达到4亿人，近12个月累计付费用户数高达3210万人。值得留意是，平安健康本身已拥有2.2亿平安金融用户资源，外加超过7亿名持银行卡的潜在全国金融客户，平安健康的客戶群未来仍有很大提升空间。

第二， 以“省心、省时、省钱”为价值主张，打造家庭医生会员制，打通线上+线下、医疗＋健康的生态。

我国医疗健康服务市场近年增长强劲。大健康市场规模已达到13万亿元，而过去8年市场规模的年复合增长高达13%。其中，医疗服务领域市场规模达到4.7万亿元。在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，家庭医生会员制以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大类全场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。

早在2019年下半年，平安健康就率先推出划时代产品“私家医生”，为超500家企业客户提供了包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务。平安健康凭借强大的医生资源、医疗及科技能力、丰富的线下医疗健康网络、线上线下服务闭环等优势，在战略2.0深化的背景下，通过广度、深度、宽度优势提供差异化家庭医生服务，真正做到“省心、省时、省钱”。

以慢病专案会员为例：首先，平安健康家庭医生通过引导测评，为会员进行慢病筛查及预防。该环节分为慢病预测(健康人群测试多种慢病风险)及并发症预测（慢病人群测试开发症风险），基于20种慢性病及开发症测模，让用户提早知晓风险；其次，家庭医生还会制定慢病方案，通过AI技术及健身教练、营养师、心理咨询师“三师”，提供包括1300+种食谱及200+运动的个性化管理方案；随后，家庭医生随访跟进慢病治疗，不仅记录追踪健康体证评判风险值，还定期追查更新用户方案对接医疗+健康服务，包括700+疾病分诊、导诊覆盖及7000万+条智能问答。在此模式下，可将患者依从性提升50%，空腹血糖达标率提升30%，并降低40%管理成本。

第三，完善O2O服务，构建更完善的服务生态。伴随着全面的战略升级，平安健康在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康涵盖四大服务网络，为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础：医疗方面，平安健康与超4000家医院、4.65万名外部专家及18.9万家药店合作；消费医疗方面，平安健康亦与约1700家体检机构及约8.3万家医疗健康机构合作；此外平安健康亦与1800+健康机构及约800家检验检中心网络合作。

经过多年来的努力，以及新的战略升级，平安健康已经突破行业瓶颈，探索出独特的发展路径，作为供给方与支付方中间的桥梁，解决行业痛点。同时，平安健康亦从原本按照服务及药品／商品转化收费，转变成按照会员制收费，以及通过会员购买增值服务或商品收费，聚焦收入质量，以换取更稳定及大幅增长的收入来源。

在整个过程中，平安健康展现出了强大的生态链接能力。展望未来，平安健康还持续深化线下生态网络建设，借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势，在融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式探索中，为用户提供更加有温度的医疗健康服务。

本文仅供参考，不构成投资建议。