专访 | 链家COO王拥群：做有料、有质的公益，真正走进居民心里

“突然下雨了，去链家门店借把伞吧。”

“越来越对链家的门店有好感，因为可以免费打印，倒不是为了省那几块钱，是家附近真不好找打印店！”

“楼下的链家门店到了一批新书，周末一起带孩子去阅读。”

在坚持多年的公益服务后，链家门店愈发成为所在社区居民信赖的场所，做公益，也成了链家的一种习惯。

在创造经济财富的同时，越来越多的企业开始将社会价值视作自身发展所需承担的重要组成部分。上海链家依据企业自身特点，选择了以扎根社区、以小见大的方式切入公益行动，实现自身价值。

除了最为广大市民熟知的十大便民服务，上海链家的公益行动一直在不断创新、延伸。

链家COO王拥群博士告诉第一财经，尽管链家的公益内容越来越丰富，但所有活动都具有相同的特点和初心：做力所能及、举手之劳的公益，共建美好社区，愿景是社区居民都能安居乐业。

以小见大：坚持立足社区服务居民

公益事业被认为是一家企业的重要底色。谈起链家做公益的初心，王拥群说，中介行业开门店，就是要离社区近，方便获得委托，随着门店越来越多，链家希望自身能够服务社区，以友善的方式连接社区，为美好社区建设贡献价值。

“我们的店离社区更近，每家店约有20多名经纪人，他们更愿意去服务社区。”王拥群表示。

于是，从力所能及的一杯水、一次打印、一次雨伞租借开始，上海链家踏上了公益之路，逐渐发展出多样化、内容丰富的公益行动。

每一年，上海链家都会提出一些公益“新点子”，或者根据形势变化，对原有活动进行创新升级。王拥群认为，2021年，上海链家的公益行动有三大亮点。

一是恰逢中国共产党建党100周年，链家积极开展党史学习，依托门店开展100场“百年百场，共读经典”活动，助力红色基因教育。

学习党史也跟链家的人才战略有很大关系。2018年，链家提出了"全面统招本科生"的人才战略，截至目前，上海链家超过七成经纪人是本科生，其中就有不少大学生党员。去年年底，上海链家党委成立，目前已经形成“1个党委、4个党支部”的组织架构格局，共有近2000名共产党员，大学本科以上党员占比达到79%。

这些党员他们有组织生活以及学习党史的需求，于是上海链家党委积极响应中央号召，与门店所属镇、街道、居民区党组织共同开展阅读经典的活动，让社区党组织和上海链家党委的老中青党员在共读红色经典著作、共同开展红色主题活动过程中，经受一次深刻的精神洗礼。

上海链家第二大公益亮点则更加贴近民生。王拥群介绍，随着老龄化社会到来，链家注意到社区中有不少老人，他们对智能手机操作不熟悉，与数字时代之间有鸿沟。上海链家于是依托门店，开设以提供手机使用培训和答疑为主的社区公益项目“老人手机课堂”，提供手机使用到店咨询答疑服务，截至目前，上海链家门店举办手机公益课堂累计63场、70个小时，帮助近700位老人学习使用智能手机。

在上海链家的智能手机公益课堂上，不少七八十岁的老人学会了发朋友圈、在手机上查看健康码和行程码、在线打车等技能。经过系统培训的门店经纪人，担任志愿者一职，他们还配有统一规范的课本、课件。

“城市书房”升级则是今年上海链家公益行动的第三大亮点。据王拥群介绍，“城市书房”活动已经开展到第三年了，最开始运营的难度比想象中大很多，社区居民有很多顾虑，比如：“进去看书，他们会不会叫我买房子？”

但是链家认为全民阅读十分重要，也与上海这座城市的气质非常契合，便一直坚持做城市书房。为了给居民打造更舒适的阅读空间，链家还迭代了4.0、5.0门店，让出更多公共空间给居民，每家带有城市书房的门店，都有一位经纪人专门做好城市书房日常维护。

今年上海链家与新华书店合作，城市书房小程序也已上线，用户可通过微信搜索“新华城市书房”小程序。由于链家的坚持，越来越多的市民打消了顾虑，走进了链家城市书房，或是品着咖啡在沙发区悠闲度过一个下午，或者带着小朋友去寻找好书。

“我们做各种各样的公益，都是以服务居民为导向。对于公益活动能否为公司带来客户，我们没有进行过任何统计，在公益中获得的社区居民联系方式，我们也会保护隐私，从不发放给经纪人，从不以电话骚扰的方式获客。”王拥群告诉记者。

不过，通过大量公益活动的积累，链家门店有效地和社区形成了情感连接，“我们和社区的连接方式不再是扰民的，比如打电话、摆广告牌，我们的大学生经纪人也不愿意做这些旧模式，他们更有热情投入到公益行动中”。

润物无声：社区与企业收获双向价值

说到通过做公益付出了哪些又获得了什么，上海链家透露了一组数据：每年投入市场十万把公益伞；仅“城市书房”项目投入的装修和书籍费用就达到三四百万元；2020年疫情初始，上海链家采购20万个口罩免费发放；疫后为支持上海经济恢复，花费数百万元购买老字号产品，并发放给社区居民……

不过，王拥群博士认为，客观来讲，金钱投入不是最重要的，上海链家的投入，更关键在于线下两万多名经纪人。

上海链家提倡每个经纪人每年抽出36小时投身公益，2021年参与公益活动的经纪人达到12万余人次，公益服务时长达到19万小时，累计服务人数20余万。

“像老年人手机课堂，这个其实不需要花多少钱，但是需要我们的经纪人付出时间。店已经开在那里了，场景有了，问题是我们愿意不愿意把门店资源拿出来共享。”王拥群说道，物料的支持不是最关键的，关键是有没有主动做公益的意愿，投入能不能创造价值。

随着公益活动的深入，上海链家的收获是无形的。

“最初因为中介行业常有电话骚扰、举牌摆摊的现象，遭遇到部分社区居民的反感。因为链家坚持做爱心公益之后，居民对我们的好感度有了，更放心了。”王拥群介绍了一个真实案例，上海某个社区中，一位老人在临去世前，把他的老伴托付给一名经常做公益的链家经纪人 ，希望他能定期照顾一下老奶奶。

王拥群表示，过去在中介行业有一个错误认知——一切以成交为导向，为了成交可以不择手段。“我们链家招聘本科生，想要改变的到底是经纪人的学历，还是一群人的认知？是继续认为只有成交最重要，还是要具有正向价值观，能把职业看长？通过长期做公益，向上的价值观也深刻感染了我们的经纪人。”

正因为做公益在上海链家内部带来了积极向上、向善的感染力，所以在多年公益行动中，内部从来没有出现过反对声音，反而参与到公益的经纪人群体比例越来越高。在上海的两万多名经纪人，最初的公益参与度只有30%，现在已经超过95%。

如今，上海链家正在不断将公益活动机制化、创新化、专业化，聘用了三位有志于社会责任的“90后”年轻人专门为公益行动出谋划策，他们分别是上海交大硕士、华东师范大学社会工作专业硕士、墨尔本大学硕士，以他们的所学和专业实践能力，承担着公益活动策划、志愿者管理、组织建设等工作。

“我们就是要不断创新，不断挑战，找到经纪人和社区居民们都喜欢的公益方式。”王拥群介绍，除了几大亮点公益活动，上海链家还有许多小创新。比如“大地美容”，打扫社区，帮社区居民磨刀、理发、擦玻璃，都收获了意想不到的欢迎。

“还有一些新点子正在探讨，比如让家长比较忙的孩子在放学后来链家门店完成作业，我们的本科毕业经纪人可以进行辅导；比如随着老龄化社会到来，我们应该如何去关怀社区孤寡老人；全民运动氛围越来越浓厚，我们也可以考虑在门店增添一些健身设施，我认为还有大量创新空间。”

王拥群认为，对于房产中介经纪服务行业来说，是时候彻底告别旧模式了，链家要主动决裂。“今天中国的企业都在发展新理念，社会责任感越来越强。我们应该好好研究各类社会课题，解决社会所需，做公益走在前面。要有料、有质、有创新，能真正走进社区居民的心里。”