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服务规模化是塑造未来的最大力量

2021-12-23 16:32:22

作者:王煜全    责编:杨斐然

工业革命出现了之后,社会进入一个用规模化生产的产品去满足人们的服务的阶段。

生产规模化与服务规模化

那么,塑造未来的最大的力量是什么?塑造未来的最大力量,就是现在新一轮的科技潮流,我们叫做服务规模化。

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1.生产规模化对社会的推动及局限性

我们知道,对社会推动最大的力量是工业革命。工业革命以前,人类的经济增长基本上是一条水平直线,到了工业革命之后,人类的整个社会发展进入了加速增长的曲线的,我们的增长速度越来越快。

工业革命给我们带来的是什么?很多人会说是蒸汽机,是工厂,实际最本质的东西是生产的规模化。

如何理解生产规模化和服务的规模化呢?

每个人都有需求,你满足别人的需求获得相应的报酬,这是一个商业的基本原理。

假设我有一个需求是想吃冰镇西瓜,因为夏天太热了。需求如何被满足的?

如果你很荣幸生活在帝王家里,几百年前,在夏日炎炎之时也可以吃到冰镇西瓜,因为故宫有地窖,冬天有人凿出冰块放到地窖里,外面盖上棉被,等到夏天的时候冰块就可以用来冰镇西瓜。

皇帝一个人享受冰镇西瓜,需要100人来服务。那么,100人需要服务就要1万人来提供,就是规模的服务提供是不现实的,因为更多的人为更少数人提供服务,所以没有办法实现规模化。

这时候怎么办?工业革命给了我们一个思路,我们叫做:把服务放到产品里。虽然没有办法给你提供规模化的服务,但是因为有了工厂,有了规模化的生产能力,就可以把你想要的服务给它固化成一个产品,这个产品就是冰箱。

所以你只要买了冰箱,就能得到冰镇西瓜。这种时候每个人的需求就会满足了。而且需求的满足比过去要广泛的多了,因为100个人生产冰箱,能够让1万个人得到满足,少数人服务多数人,整个经济结构才是良性的,才是能够规模化的。

所以,工业革命出现了之后,社会进入一个用规模化生产的产品去满足人们的服务的阶段。你有吃冰镇西瓜的需求,卖你冰箱;你有洗衣服的需求,卖你洗衣机;你要做饭的需求,卖你微波炉和各种炉具剧;你有扫地的需求,卖你扫地机。

使得我们每个人,都享受到了过去只有帝王才能享受到的服务。但是这个模式依然有一个缺陷,因为不是直接把服务交给你,需要你自己去操作设备去完成服务。

我们都知道过去有句话:我想要的不是那个电钻,而是墙上那个孔,因为我为了要在墙上挂个画,要打个孔,但是为了打孔只好买个电钻。

所以,在生产规模化阶段有一个小遗憾,每个人买了越来越多的产品,其实很多产品可能只用了一次,我想要的是服务,并不需要拥有这件产品。甚至一些产品本身的缺陷,也要由消费者承担。

比如,我们买车是为了交通出行方便,是需要随时随地的出行服务,而不是真想拥有那辆车。但是因为出行不能被解决,所以只好买那辆车。买了车以后,又有了更多的烦恼。

比如,出行到目的地的时候,还要找停车场。另外,每1万辆车卖出去以后,总有几辆会损坏会要维修,至于说哪几辆不知道,对于厂家是万分之几的维修率,而对每个消费者来说,如果你真要摊上那辆车要维修的话,就成了100%。明明是厂家的瑕疵,但被你赶上了,就得掏钱去维修。

所以,生产规模化第一次使得每个人想要的服务被普及了,得到了极大的便利,但是也带来了一个问题,因为你卖给别人的不是服务,而是产品。

2.服务规模化的产生

从20世纪70年代开始,从PC从软件包括后来的互联网,再到现在人工智能,这个大潮流,我们叫做数字革命。因为数字革命的推动,尤其是近几年的人工智能的推动。

人工智能可以通过大数据来自己去学习。大数据其实凝固的是人类的经验,尤其是那些人类里面最优秀的经验。通过对人类经验的学习,甚至可以掌握得比人类还好。AlphaGo已经战胜了围棋世界冠军李世石,而且它能够把经验规模化地复制出来。

所以,这是我们人类第一次进入到一个阶段,服务可以规模化了,而且每个人可以享受到人类最优秀、最好的服务,所以这个时代就是服务规模化时代。这个时代的特色,会决定未来方方面面的走向。

未来有哪些行业会被重新塑造?我们通过对未来十二个生活场景的描述,通过对未来产业趋势的预测,你就知道,自己应该如何抓住未来的这些机会。

(作者为海银资本创始合伙人)

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