静安寺街道流调小组：分秒必争，每人每日几十通电话是常态

作为静安寺街道流调组的负责人，江泰平已经整整一周没有回家。

15日深夜，北京时间23点17分，上海静安寺街道党政办公室主任江泰平仍坐在办公桌前，焦急等待着工作人员将一整天的流调数据归总回来。

“流调（流行病学调查）数据决不能过夜。”江泰平在接受第一财经记者采访时表示，需要对当日的流调数据进行有效梳理、归整并传报给区疾控单位，才能在第二天开始新一轮流调。

记者了解到，随着“1月11日报告的境外输入无症状感染者的密切接触者系静安区愚园路228号的某奶茶店服务人员”信息发布，静安寺街道范围内的整体防控工作也同步升级。这包括区域内封控楼宇的防疫管理、物资保障，新冠确诊病例密接、次密接的调查，防疫政策的动态传递等一系列工作。

数据显示，静安寺街道辖区1.57平方公里内，现有户籍人口约3.7万人、非户籍居住人数约1.6万人，楼宇、社区单位、沿街商铺等从业人员约9万人；覆盖14.3万人的流调工作，对街道基层工作人员是一次莫大的考验。

人均每日拨打几十通电话

事实上，新冠病例的排查协查，均是根据“流行病学调查”轨迹来判定；流调分三个层次：密接、密接的密接（次密接）、外围涉及到的风险群体。

记者了解到，当下，“电话流调”是街道参与防疫的主要方式，“上门流调”则主要由社区卫生服务中心、区疾控直接开展（主要针对密接、次密接，包括上门信息确认、核酸采样等，以第一时间控制和切断传播路径）。

作为静安寺街道流调组的负责人，江泰平已经整整一周没有回家，还在办公室支起了一个临时“补觉点”，“每天6～7点就要开始新一天的流调工作，流调关乎到人民的健康安全，每一处细节都至关重要，丝毫不能懈怠；困了、累了，同事们可以稍稍眯一会儿，然后再继续工作。”

江泰平负责的流调组分为2个小组，共7～8人，2个小组轮流工作以保证工作不间断。据江泰平描述，当下流调最为紧迫而主要的工作，就是在与区疾控的协调分工基础上，每日针对密接、次密接进行现场、电话的信息补全。这包括了：本人在同场景下的信息补全（本人和密接、次密接在同一场景下存在过），同住人和同行人的信息补全等。

“补全这些信息看似不难，但实施起来并不简单。”江泰平告诉记者，“我们在致电了解情况时会发现，可能每日都去的超市，若是要被联络人回忆几天前发生的事、回忆当时身边同行的人，就会比较困难，我们要帮助‘唤醒’他们，尽可能详细获取行动轨迹、相关信息。”

图为江泰平正在进行电话流调。

图为江泰平和团队在整理物资。

江泰平表示，小组内人均每日拨打30个以上的流调电话是常态。而尽可能详细的流调工作难免会引起电话那头被联络人的不满、不配合。

流调小组成员之一、静安寺街道工作人员吕东霞告诉记者，她每日须流调20人左右，为了能跑赢病毒传播速度，每个联系电话都要连续拨打3次，没能接通的还要发送短信后再依次拨打，直到打通为止。

“曾有一位女同志在接通电话后特别焦虑惶恐，在完成流调任务后，我又和对方通了10余次电话，帮助她平复情绪，并且顺利引导对方积极配合采样和流调安排。”吕东霞说，解除“警报”后她还收到了对方的感谢短信。这样的案例在静安寺街道几乎每时每刻都在发生。

流调工作中会遇到不少困难。“考虑到被联络人的情绪，我们在电话对方时采取了一些方法，比如，致电时先简单介绍流调的用意，再比如，提醒并宣传一些现有的防疫政策，提升被联络人的配合度。另外，遇到一些有防御心理的被调查人拒接电话，我们流调组同事会用自己的手机拨过去，打消对方的顾虑。”江泰平说。

“希望对街道流调工作多一些宽容理解”

江泰平告诉第一财经，流调工作除了要针对上述密接、次密接、风险群体的信息作补全外，还能为政策“打补丁”，为辖区范围内居民、外来人员等提供一些动态调整下的政策信息。

“比如，针对一些封控楼宇的居民，告知他们要遵守‘2+12’原则，即实行2天闭环管理+12天严格的社区健康管理，其间分别于第1、2、7、14天进行4次核酸检测。而针对一些处于自主健康观察期间的学生群体，我们也一一电话告知他们要遵守‘六不’原则等。”江泰平说。

除了这些主动拨出的流调电话，江泰平与他的小组成员还承担着解答市民来电咨询的任务。

“比如，有的在辖区范围内的外来人员，看到自己的绿码变黄码，会焦急来询问情况，我们就耐心一一回应；再比如，不同省份对于上海（目前带星）过去的人群有不同要求，我们也会确认信息后告知市民并安抚他们的情绪。另外，对于辖区范围内的外籍人士来电咨询，我们也安排了专人沟通回复。”

记者在采访中了解到，1月11日以来，除了流调，街道所承担的另一大重要工作，就是在联络各辖区内居民小区、楼宇的过程中，针对不同情况提供基本保障。

图为静安寺街道工作人员对沿街商铺进行排查。

“尤其是在已封控小区、楼宇中，各种后勤保障供给都需要逐一落实，驻守其中的防疫人员的生活、工作物资也都要一一到位，包括何时何地进行定期、分批核酸检测等细节情况都要知晓。”江泰平说，“有的封控小区内，一些特殊人员如快递小哥等无法离开，我们还为他们临时搭建了帐篷，摆放好了行军床，提供食物、充电设备等，帮助他们尽快度过监测期。”

“对街道流调工作，希望大家多一些宽容理解。”江泰平说。