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打造 “数字化时代”消保样本,陆金所三大创新技术维护消费者权益

第一财经 2022-03-15 15:32:05

责编:国子昂

近日,陆金所推出独立自主研发的数字化运营创新工具“合格投资者机器人”和“产品运营机器人”项目,其中有三项创新技术已申请国家专利并进入了“实质审查”阶段,意味着陆金所在金融数字化创新领域获得新突破。

今年一月,中国人民银行下发《金融科技发展规划2022-2025》,强调要将数字元素注入金融服务全流程,将数字思维贯穿业务运营全链条,注重金融创新的科技驱动和数据赋能,推动我国金融科技全面迈入“积厚成势”新阶段。近段时间以来,陆金所持续加大金融科技投入,在降本增效的同时,通过提升数字化水平提升自身服务能力。

发展金融科技,提升数字化运营能力是行业发展方向,也是一项系统性的工程,在这个过程中,企业不仅仅要加强能力建设,深化数字技术金融应用;同时要坚持“以用户为本”的理念,以数字化手段维护消费者权益。陆金所智能运营相关负责人表示,“数字化运营能力建设不仅仅意味着降本增效;更关键的是,我们可以通过‘机器代人’降低道德风险,加强对消费者隐私权、知情权等权益的保护,同时也可以通过智能运营手段实现全流程消保,全面保护用户的资金和财产安全。即使在疫情反复期间,也能为用户提供更安全、更稳定、更专业化的服务,让用户省时更省心”。

持续创新,以前沿技术守护消费者权益

本次陆金所推出的合格投资者机器人和产品运营机器人这两大创新项目中涉及三项技术:“基于人工智能的信息审核方法、装置、终端设备及介质”, “文本要素内容的提取方法及装置、设备、计算机存储介质”及 “数据录入方法及装置、设备、机器人可读存取介质”,据悉,这三项技术已申请国家专利且都进入“实质审查阶段”。

从方向来看,该三项技术涵盖用户信息审核、产品信息识别及产品信息上传三个方面。其中合格投资者机器人可自动识别100余种金融机构的资产证明材料,全天候自动化审核客户提交的合格投资者材料,整个审核流程不超过1分钟,准确率超过98%。值得注意的是,整个流程由于减少人工参与,陆金所可以通过机器人自动审核防止客户敏感信息泄露,有效保障用户的金融信息安全。

除保护用户隐私外,数字化运营的另一大重要意义在于可以在一定程度上减少人为因素对风控效果的影响,及时向用户传递产品信息,充分保障用户的知情权,同时提升平台运营效率。

在此背景下,陆金所研发了产品运营机器人,可以通过自动提取、识别重要产品信息,全自动化地完成产品的上架运营动作,并能实时为用户更新产品信息,保障重要信息传递的及时性、准确性、完整性。经多轮测试,目前该机器人已经可以100%替代人工,提取准确率达到100%。

全流程消保,数字化支持“服务不打烊”

在以金融科技降低道德风险的同时,陆金所也在持续探索通过数字化运营方式实现全流程消保的新路径:为实时保护用户的账户安全,陆金所研发设计了巡检机器人,该机器人可以以客户视角全天候巡检APP全页面,已覆盖财富管理、账户安全、资金代收付等6大功能模块,可以提前发现各类阻塞、产品异常并快速解决问题,确保用户使用流程顺畅,保障客户的账户安全及资金安全。据悉该机器人在研发中使用的“巡检方法、装置、计算机设备及存储介质”技术正在申请相关专利。

数字化运营的意义在于通过技术手段为用户服务设置稳定、高质量的底线,降低道德风险。近段时间,尽管部分地区的疫情有所反复,但在数字化运营的支持下,陆金所仍然可以通过前沿技术实现“服务不打烊”,在保证用户咨询正常接起、第一时间解决用户问题的基础上通过人机协同为用户提供更智能、更顺畅的服务。

据悉,除上述机器人外,陆金所正研发多项应用于其他专业领域的机器人,前述陆金所智能运营相关负责人表示,“未来,我们会顺应数字化发展潮流,建设更完备的数字化运营服务体系,着力加强数字化风控能力建设,同各合作方一同构建安全高效、合作共赢的金融服务生态”。

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