团长“突击” 重新定义团购新经济丨来点财经范儿

• 【本期主题】

2022年的春天，在上海大规模封控措施之下，集采集配的“社区团购”成为市民生活物资保供的一种重要方式，“团长”这个词被赋予了新的内涵。那些活跃于每个社区的“团长”们，演绎了上海版“我的团长我的团”。在这段特殊时期，一批批“团长”的突击，重新定义了团购新经济。

本期节目中，第一财经制作人应有为分别对话两位团长、一位团购参与者、两位新零售领域的研究者，探讨团长的养成，团长的进阶和团长的未来。

• 【讨论环节】

临时“团长” Lily顾

“团长”的“团长” 林聪

团购参与者 王晓曼

上海交通大学管理学院教授 余明阳

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人 张天兵

团长的养成

Lily顾是上海徐汇区某小区的一位“团长”，她的本职工作是旅游行业，疫情封控以后，临时做起了团长。从一开始手忙脚乱，到后面得心应手，她渐渐摸索出了一套当团长的攻略，也从带团中获得了满满的成就感。

一个称职的团购团长，除了有资源，有担当，有逻辑，还要具备感召力、沟通力、组织力、执行力和久经考验的持续战斗力，而更重要的，则是自我进化的能力。从最初的为爱发电，到用职业技能凿开一束光，再到标准的SOP全流程管理，团长们在短时间内完成了迭代升级……

团长的进阶

在一些大型社区中，还有一类“团长的团长”。林聪从事的是电商品牌管理，曾在浦东某大型社区担任过7年的业委会主任，这次疫情当中，他作为志愿者，帮助物业和居委一起协调管理小区团购。

如何解决居民足不出户，并实现团购的科学、高效、安全？林聪表示，小区出台了团购的管理办法，规范了团购品类，建立了团长白名单，形成了单元集采加上志愿者配合的一套流程标准。

疫情期间社区团购的最大风险是货款安全和食品安全，这段时间经常参与团购的王晓曼为大家总结了团购的注意事项。

团长的未来

当下，新型邻里关系的构建以及私域流量“用户池”的裂变已经充分显现，同时，团购的组织方式，团长与平台、供应商、客户之间的关系也发生了变化，社区团购诞生了新的商业逻辑。团长经济会成为未来社区消费的主流吗？

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵认为，未来团购有一定生命力，应该能够与其它消费模式并存。团长的价值一个是集客，一个是集单，一旦团长有了集客和集单的能力之后，他的价值就得到了充分的体现，其实是把整个社区形成了自己有影响力的一个市场。

上海交通大学管理学院教授余明阳认为，疫情下团长的突击，可以理解为地缘性社区团购的野蛮生长阶段，地缘性的社区团购是一个缩小版了的58同城，发展的空间会非常大，未来服务的团购在小区当中的需求会非常大。

社区团购的背后，是上海市民的创新、互助与坚强。它不仅是一种经济现象，也是短时间特殊环境下的一种民生现象。疫情的阴霾终会散去，大多数“团长”也会“卸任”，可以预见，“社区团购”将会在不断规范中迎来新的发展，而这段团长的“突击”与邻里间的同甘共苦，也将为这座城市注入新的更加坚韧的内涵。

……

 

 

一点干货:

小编整理了本期访谈团长和团购者的一些要点，很多内容因为篇幅问题,无法在节目中播出，所以整理成文字稿,希望对大家有帮助。

哪些人在做团长？

（1）自身有微商经验，有可靠的供应商货源和物流资源。疫情开始，在邻里互助中，他们的专业度高度凸显，能快速调动资源、保证货源到货。

（2）有资源管理经验，能快速整合货源物流资源，通常也有较强的管理能力里。

（3）小白，有一颗热心肠，但是初次尝试担任“团长”，在实践中积累经验。

团购的货源

（1）尽量使用政府公开、资质可靠的资源。

（2）小区内通常有两种情况：

• 居委会统一组织的政府名单上的货源。
• 对于团长自行组织的货源，看各社区的要求。通常社区会要求每一个团做好登记备案，团长也要公开自己的供应商货源等信息。

团购的组织:分为几个步骤

（1）团长招募团员

• 居委推荐方式。小区中的各个楼栋通常都有群，居委会邀请团长进群进行团购信息分享。
• 网络转发方式。有的小区是充分市场化的，优胜劣汰，大家自行开团。成团与否通常取决于团长的RP, 以及物资需求量。

（2）成团交付

主要取决于团长的能力， 只要供应商能及时配货、物流能跟上，成团后交付是指日可待的。

• 成团后的最后100米，主要靠的是物业和志愿者团体。如果楼栋被封，通常由物业帮助将货品送到每户人家，没有被封的楼栋主要依靠志愿者服务。团长会建群招募志愿者。建议还是要适当给予志愿者和物业一些酬劳激励，毕竟他们承担着一定的风险来服务社区，并且是重体力活，值得被感谢。
• 社区团购不能与抗疫大环境产生矛盾。所有团购货品建议严格消杀。决赛圈社区的做法是，三层消杀：a.大门把关，进门前送货人员抗原检测，同步进行第一层消杀；b.楼宇把关，如果是非封控楼，可以在楼下取货处放置消杀物品，便于第二层消杀；c.入户把关，货物运到家中后，再次进行消杀和静置，确保规避物流过程的病毒传播风险。
• 交付后的售后。毕竟有很多市民是第一次跟团，大家经济实力也不同，每一次团购都可能遇到各不相同的售后问题。有口碑的团长往往售后相当到位，收到居民反馈后和供应商及时沟通，多退少补做到位。

（3）社区对团购的组织

• 所有团长事先登记信息，确认所购产品为必需品。有的微商在各小区内找到接应人，有利于成团和交付。
• 建议所有团长拉群，大家群中友善相处，也可以对各团长开的主要货物及时做一个总结。同时将渠道分享给所有居民。所有团民加上小区名字方便大家查找核对。
• 居委会有相关规定，可对团长给予帮助与监督。