我爱我家“大转舵”，行业变局下稳中求进

缩编、降速、出清，2021年的房地产行业，迎来了一场巨变。“扶摇直上”的市场行情不再，从购房者到企业，都逐渐回归理性轨道。

唇齿相依，作为地产行业链条的一环，房产经纪也在经历重重挑战。过去一年，有新入局的互联网“抢食者”，也有中介品牌大幅收缩。

时代洪流中，有家企业不仅没有向后撤退，反而以奋进的姿态迎接行业变局：业绩数据稳健提升、数字化建设卓有成效、人才队伍不断壮大......这便是老牌房产经纪公司我爱我家。

5月11日，我爱我家与人民网共同发起“大学生就业护航计划”，为应届毕业生提供安居、就业等公益服务项目。我爱我家将向高校毕业生提供17247个职位，并通过多种租房优惠，助力毕业生安居乐业。

在行业深度调整之际，我爱我家仍在广纳人才，颇有提速转身之意。一直以来，我爱我家保持稳健的风格，市场燥热时不盲目扩张，重视经营质量与利润。如今，房产经纪开始洗牌，反而寄予了其增长良机。

“目前市场波动调整，恰恰给了一个比较好的机会，摆脱市场的喧嚣和浮躁，检验检视我爱我家的想法和做法。”我爱我家集团董事长、总裁谢勇认为，居住服务产业升级和需求升级的发展空间很大，对居住服务产业长期看好。

助力大学生安居就业

受毕业生规模增加、疫情等因素影响，今年高校毕业生面临的就业形势复杂严峻。据教育部数据，今年我国毕业大学生规模将达1076万人。

作为一家重视人才、具备社会责任感的企业，我爱我家与人民网共同发起了“大学生就业护航计划”，我爱我家将向高校毕业生提供17247个职位，并通过多种租房优惠助力毕业生安居就业，为高校毕业生保驾护航。

具体而言，我爱我家通过岗位发布、直播招聘、走进校园等活动，为大学生提供17247个专属职位，岗位涵盖人力资源、财务管理、智能数据、数据平台、用户增长、置业顾问等，全方位满足大学生的就业需求。

与此同时，我爱我家积极响应政策号召，于日前启动了“毕业租房选我爱我家”活动，以租房津贴、租房礼包等形式为毕业生提供租房优惠，该活动也是“大学生就业护航计划”的一个重要部分。

据悉，毕业租房季期间，我爱我家新老用户只需线上填写“租房意向商圈”，即可获得全程参与抽取租房津贴的资格，包括免除3个月租金（最高1万元），1000元、300元、100元租房津贴等，活动将持续到6月30日，覆盖国内23个城市。

实际上，大学生就业护航计划，是我爱我家经营理念的一个侧写，正是这种“识才、爱才、用才、容才、聚才”的人才理念，使得我爱我家在竞争激烈的居住服务行业长盛不衰，在雇主品牌建设领域稳步深耕。

一直以来，我爱我家十分重视人才培养，该公司打造的集教、学、研、讨、论、考为一体的繁星平台，已成为员工的学习成长平台，2021年系统注册学员近5万人，实施培训课程总学时超过200万小时，人均学时超过40小时。

为提升门店运营能力与经纪人员的服务能力，我爱我家还搭建了专业的门店管理平台、积分体系等数字智能工具，管控店面的全生命周期，快速提升经纪人的业务能力与服务品质，提升门店的经营效益。

针对运营岗位，我爱我家推进经纪人队伍的职业化，从专业知识、经营能力、职业素养等方面实现标准化、制度化。同时，打造复合型人才，完善经纪人跨领域的专业化能力，如社区服务、家装服务、金融服务等。

值此高校就业季，我爱我家以“大学生就业护航计划”为开端，在关注高校毕业生的同时，也开启了自身广聚英才、共谋发展的新篇章。

浓厚的数字科技底色

当下，我爱我家能抛出可观的招聘计划，离不开公司基本面的支撑、以及管理层对未来发展的信心。

日前，我爱我家发布2021年财报，全年实现营业收入119.6亿元，较2020年增长24.9%。其中，“互联网业务”营收72.56亿元，占比高达60.65%。自此，我爱我家已实现向“互联网人居生活服务平台”的成功转型。

自2000年成立以来，我爱我家凭借稳健的经营风格，跻身行业前列，并于2017年成为我国首个登陆A股的房产经纪公司。不过，很多人对老牌中介的认知，仍停留于中间商、赚佣金上。但是，经过二十多年深耕，我爱我家真实成色如何？

实际上，转型为“互联网人居生活服务平台”的我爱我家，已具备浓厚的数字化科技基因，该公司先后开发了以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，实现了大数据、VR、AI等技术在人居生活服务领域的规模化落地应用。

2021年，我爱我家完成了基于CBS/AMS核心业务系统的“数智中台+互联网入口+数字智能产品”数字化基础设施建设，完成了业务重塑和线上线下一体化产业互联网平台的跑通，实现了从人力密集型向数字密集型的产业升级。

这一成就，在剧烈的市场波动期，展现出巨大价值，不仅提升了企业经营的核心能力与安全边际，同时巩固了其在市场垂道的领先地位。

比如，公司房源审核时效从33小时缩减至5小时，全流程办理时效缩短5-7天；中后台对前台支撑的人效比提升至1:20以上；节约中后台人力成本近3亿元；存量住宅房源去化率提升10%以上，业务新人流失率降低6个百分点。

同时，基于互联网平台的流量与数据快速增长，2021年我爱我家官网线上产品获客能力明显提升，年度活跃用户总量达2.03亿，较去年提升60%；月均MAU达到1693万，同比2020年增长60%，增长曲线明显提速。

得益于庞大的数据支撑，我爱我家还利用AI技术自研开发了升级版小爱助手、房源画像、好房分、AI选房、AI估价、客户画像、好客分、AI识客智能化产品并投入运营，有效提高了客户留资转化、选房效率和成交转化。

高端人才的不断涌入，为我爱我家持续变革提供了支撑，而这些大数据、云计算、人工智能等新技术的发展，又反过来为业务、用户和员工持续赋能，使我爱我家在充满不确定性的行业环境中，仍然从容前行。

房屋资管业务飞速提升

从大学生就业护航计划、到对数字科技的耕耘，我爱我家一直躬身房产经纪行业，把市民安居乐业视为发展的核心要务。在该理念驱动下，我爱我家的房屋资管品牌“相寓”表现亮眼，正成为民生保障型行业中不可或缺的力量。

相寓始于我爱我家自2001年开始的“房屋管家”租赁业务，致力于打造“中国首个‘新市民和青年人’的安心租房科技平台”。经过多年发展，相寓的业务运营能力和客户体验持续提升，在分散式长租公寓领域保持领先水平。

在过去的2021年，相寓实现在管规模25.3万套，环比增长7.2%，覆盖北京、上海、深圳等14个城市；平均出房周期7.8天，环比缩短41.8%；年度平均出租率95.4%，环比增长1个百分点，承租单量40.8万单，环比增长17.6%。

亮眼数字背后，离不开公司持续的数字化赋能。“2021年相寓聚焦运营效率、服务质量、产品创新三个方面，通过运营数字化建设、服务智能化提升、IT赋能深化等工作的有序推进，促进相寓业务有质量发展。”

比如，房屋资管业务全年服务订单量达到150万单，全部实现了线上智能化、自动化，中后台人力资源投入大幅降低，运营效率进一步提升。

在以数字化武装自己的同时，我爱我家深谙“回归服务初心”的朴素经营哲学，相寓服务中台坚持以提升客户体验和客户满意为中心，2021年客户投诉率降至0.57%，环比减少27.85%，外部客户APP评价满意度达98.11%。

得益于良好的发展势头，相寓在现有产品基础上持续创新，陆续发展企业公寓、服务式公寓及大型租赁社区等多产品线。

2021年，相寓推出第一家企业公寓，截至2022年一季度，单项目累计提供1576个床位、服务企业309家、服务企业员工3520人，项目2021年10月份完成验收正式运营，当月入住率过半，2021年12月底入住率达到92%。

2022年一季度，完成北京首家租赁社区托管项目签约，预计提供租赁住房1000间、服务新市民2000人、配套商业服务6000平、预计委托产值19亿元。2022年，相寓还将继续探究产城一体化、职住平衡、人才公寓等民生项目。

“相寓保持行业内的领先地位，也为公司经营韧性和稳健发展提供了独特优势和基础，它会成为下一步我爱我家生态平台重要的优势资源。”谢勇表示。

展望2022年，我爱我家将持续加强数字化建设，同时以客户为中心，力争到2022年底前，用户服务体验达到主流互联网企业的品质水平。

业内认为，我爱我家不但凭借数字化技术，完成了传统企业向互联网平台的转身，而且抓住了时代机遇，以“数智赋能”形成自我驱动的良性循环。如果用这种标准衡量，我爱我家的估值仍有很大提升空间，未来发展可期。