酒店运营经理：疫情偏逢员工受伤，还好有平安健康险

“在疫情期间我们的员工意外受伤，感到最无助的时候平安健康险给了我们很大的帮助，对他们的产品和服务感到很满意。”上海麦兴格酒店运营经理鉏冰倩说。

由于疫情的影响，从3月末开始，麦兴格酒店和上海很多其他酒店一样，入住率陷入冰点。

雪上加霜的是，4月上旬，一名值守的员工被垃圾碎片划伤了手，血流不止，这让鉏冰倩感到焦急不已。“疫情期间，医疗资源更加紧张。这时我们想到了给平安健康险的客服经理打电话，还好他给了我们一些指导，帮我们找到了附近的医院先行就诊。”让她更为满意的是，在上传完医疗单据后，第二天酒店就收到了理赔款。

而平安健康险的服务没有随着理赔结束。鉏冰倩回忆说，在后续的换药、复诊过程中，平安健康险的客服经理一直主动关心和提醒，并给予指导。“这让我们觉得整个过程都是‘有人管’的，在疫情期间还特别顺利地完成了整个就医过程，让我们觉得既温暖又安心。”

6月，麦兴格酒店的入住率总算逐步恢复，但由于疫情仍有散发，如今100多间客房的入住率也就恢复至三成左右。“只有高入住率才能给我们带来收益，从而才能给我们几十名员工带来基本的生活保障。可以说，疫情对我们的影响还是很大的。”鉏冰倩说。

在《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》等一系列疫情扶持政策中，住宿、餐饮、旅游等行业，尤其是行业中的小微企业，都被认为是受疫情影响较为严重的企业。在这些帮扶政策中，金融机构对受困行业及其小微企业的减费让利和发挥保险风险保障作用也被反复强调。

为了响应政策号召，切实解决小微企业的后顾之忧，平安健康险近日在其上海的平安团体e生保企业客户中挑选出了部分受到疫情影响较为严重的小微企业，免除了其今年的投保费用。据了解，此次免除保费所覆盖的企业数量在上海的平安团体e生保企业总数中占比约为10%，涉及总保额高达9.96亿元，而麦兴格酒店也在受赠企业名单之中。

“我们现在现金流也很紧张，感谢平安健康险减轻了我们酒店企业的负担，同时也让我们员工的健康保障可以继续下去。” 鉏冰倩说。

从去年年初开始，麦兴格酒店就为旗下几十名员工集体投保了平安健康险的团体e生保产品。谈起当初购投保的原因，鉏冰倩表示：“给员工买保险，也是买员工和企业自己的平安和放心。员工选择在我们企业就业，我们肯定要给他一个保障，让他可以安心放心地在这里一直工作下去，不会因为生了一场病让难以承受的医疗费用成为压垮他们的负担，同时也可以给他们一个好的就医选择。”

而在市场上众多的百万医疗险产品中，麦兴格酒店最后选择了平安健康险的团体e生保产品，缘于平安的品牌、高市场认可度、合理的价格、高保额、快速理赔，以及丰富的增值服务。

伴随着平安健康险从“保疾病”向“保健康”的转型，平安e生保将更为注重医疗健康服务，围绕“日常健康、就医安排、医疗报销”三大需求场景，让被保险人的健康“有人管”。

尽管目前还没有机会用到增值服务，但鉏冰倩觉得这些增值服务个个都能戳到自己就医过程中的痛点。

艾媒咨询发布的2021年中国医疗行业问诊过程痛点感知调查数据显示，超过六成的受访者反映诊前线下挂号难以或无法调配休息时间安排就诊;分别有51.7%和45.9%的受访者表示在问诊过程中存在过度检查、医患沟通困难的问题;诊后，有超过五成的受访者认为缴费取药所花费时间过长(58.1%)和医保使用条件不明确(52.4%)等问题。

“现在大型医院的病人基本都‘人山人海’，排队的时间很长，基本去一次医院要耗去大半天的时间。更重要的是，有时其实不太了解自己的问题应该去哪个医院，挂哪个科，找哪个专家，这时候就会觉得特别迷茫，最好有个‘懂的人’可以咨询一下。而专家号又是‘一号难求’的，所以如果能帮忙约到专家那就更好啦。” 鉏冰倩说。

平安健康险打造的“日常健康有人管”、“就医安排有人管”、“医疗报销有人管”的“三管”服务除了保障范围内的快速医疗报销之外，则可以很好地解决这些就医问诊问题。例如在日常健康方面，平安健康险可以提供包括在线问诊、送药上门、出院交通安排及陪护、院后居家康复护理等服务；而在就医安排方面，依托于和医疗资源的紧密合作，平安健康险可为客户提供高效的门诊、住院安排，并有专人陪护办理入院。以其中的二诊绿通服务为例，平安健康险可以做到在5个工作日内安排肿瘤专家团队提供二次诊疗意见，10个工作日内住院就医安排专人陪护办理住院。

“这些安排就诊、帮忙预约专家号等服务我觉得帮助会非常大。如果我在医院就诊有疑问或者平时身体有不舒服地时候，就可以去寻求保险公司专业人员帮助，他们给出一个合适的选择并且帮我安排好，那我就不会到处走弯路了。” 鉏冰倩表示。

“现在（平安团体e生保）使用下来给我们的感觉很好，觉得以后还是会继续投保。”她说。