专访平安人寿王宇科：详解高端康养标准体系，打造中国社区养老“价值”新标杆

“老有为，归有志”，古罗马哲学家西塞罗曾说过，老年的威望，尤其是“享受尊荣的老年的威望”，其价值相当于青年时代一切快乐的总和。

当人们步入老年时代，如何让生活更具尊荣，享受自由与超脱，勇敢攀越生命之巅，中国平安给出了答案。

7月初，中国平安召开康养战略开放日，对于其布局的养老事业进行了完整的阐述。与去年相比，平安高端康养方面的内核与外延更加丰富。总结来说，中国平安希望在国家“9073”的养老结构下，除了“90”相关的居家养老服务，将“3”这部分也做到极致，为客户提供最具尊荣的生命体验。

“我们独创了一整套标准体系，并希望以此打造成为中国高端康养的行业标杆。”平安人寿康养事业部总经理王宇科在接受第一财经记者专访时介绍。

7月25日，平安高端康养首个颐年城项目在蛇口正式奠基。其整套高端康养体系也在这个项目中得以体现。未来，这套标准也将复制到平安臻颐年在全国其他一线及新一线城市的每一个项目布局，进而带给中国人不一样的养老体验。

适老化的居室细节设计，创造“永不搬离的住所”

2021年，平安发布“臻颐年”康养品牌，并从城市型高品质持续照料康养社区“颐年城”切入，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目，一经推出就获得市场高度认可。

随着首个项目的落地，平安集团高品质康养项目完成了从0到1的战略丰富化阶段，目前已经进入全面实施阶段且稳步推进。

位于大湾区的深圳蛇口，平安首个颐年城项目坐落其中，其濒临太子湾学校中学部、海上世界，面向深圳湾，背靠南山公园，聚集了核心土地资源和周边生活配套。

谈及选址，王宇科说，养老不是隐居，尤其是追求高品质养老的客户，并不愿意离开原来的生活圈。所以，颐年城蛇口项目提供的生活居所，可以对接客户原来既有的

生活质感，且匹配养老属性。

深圳颐年城·蛇口甄选了逾400户长者公寓，融合了平安两大国际标准体系，一是建筑标准；二是服务标准。

据王宇科介绍，平安颐年城秉持LEED+WELL双金级的“健康建筑”标准，从六大维度—全景功能、安全适老、健康宜居、智能科技、品质艺术、个性定制，全面提出包含180项产品要点的颐年城建设标准。该标准从建筑、室内、电气、暖通、智能化等专业维度，对设计建设、建成环境和设施设备提出系统性要求。

这些标准充分考虑到了适老化的各个细节。

比如说，考虑到客户居住时间比较长，短则三五年，长则十多年，所以居室设计伴随客户年龄的增长灵活调整，尤其是要满足长者在护理状态下所需的空间条件。

“为了达成这些要求，我们采用了装配式设计，让各个生活空间像乐高模块一样自由组合，比如卫生间能在自理状态和护理状态下灵活转换，进而打造一个‘永不搬离的居所’，而这样的概念即便是在海外也是没有，平安在国内先行先试，也希望将这样的理念推广到全国各地。” 王宇科说。

“专业·价值”引领标准创新，首推“七维健康”服务体系

与建筑标准相比，平安的服务标准更是专业引领、事无巨细，为客户创造最大化的健康价值。

为了将这些服务标准贯彻到客户的康养生活中，平安在国内首推“七维健康”康养核心理念，并希望通过“七维健康”为客户提供尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”标准。

所谓“七维健康”，即包括身体，情绪，社交、精神、认知、职业与经济七大方面的健康。

王宇科认为，真正的健康不单是身体健康，比如营养、运动、健康指标这些，还要兼顾社交、精神、情绪、职业等的平衡发展。每个维度都对人们的健康和生活质量产生重要影响，且每个维度之间也都相辅相成。

由七个维度向下拆解，形成150多项细化指标，系统、科学、全面地关注健康的方方面面。以“七维健康”为指引，颐年城的管家将主动了解和发现长者需求，进而定制服务。

“比如，客户入住以后，我们会定场景、测七维、成画像、贴标签、配服务，进而实现服务的‘千人千面’。渴望社交的老人，我们会提供更多的社交资源；注重职业健康的老人，我们会提供一些理财规划、代际传承等交流活动。”王宇科说。

在所有的养老机构中，医疗资源的配比至关重要，平安的高端康养更是如此。

据王宇科介绍，在医疗匹配上，平安颐年城项目涵盖了专医、专科、专院、专案、专家、专区的“六专”资源。

“我们不仅做到自有诊所24小时响应，同时，主任级别的专家在线，另外还通过平安的医疗资源可以与全球前十的顶尖医疗机构合作会诊，全国三甲医院一天之内预约挂号。当客户到了照护阶段，平安精选了美式的‘依然故我理念’和日本倍乐生进行双重保障，另外还与‘中国康复第一人’励建安团队合作。”王宇科说。

率先建立高端康养产业标准，守护“享受尊荣的老年威望”

“享受尊荣的老年的威望”，来自于这一个个细节的打磨与呈现。从深圳颐年城·蛇口，可以看出平安布局高端康养的用心之处。

“平安虽然于去年推出的臻颐年，但对于养老人群的调研已经超过了10年。”在王宇科看来，平安之所以能够建立一整套高端康养标准并将其践行到项目中去，一是平安对于健康生态圈多年的布局，深入理解保险与健康的逻辑关系；二是平安强大的资源统筹能力，能够连结国际国内众多高质量的合作伙伴，并和谐有序的运用到项目中来；三是对客户的充分了解。

“平安有着庞大的客户基数，我们通过大量的调研、客户反馈去试水，最后打磨出完美的新产品，并确保这个产品是符合客户需求的。”王宇科说。

在来到平安之前，王宇科曾在美国和中国从事康养产业。与国内的刚刚起步不同，美国的康养产业已形成规模、分工细致。

“在海外的康养产业，从客户自理到临终关怀，每一级的产品所包含的服务都非常丰富。客户可以便捷地获取这些资源，同时，也有很多机构帮助客户去介绍、评估这些服务，进而形成一整套包括价格体系、人员服务水准、客户满意度等在内的服务体系，而这些在中国是没有的。”不过，王宇科也认为，随着中国康养产业的发展、成熟，两者最终的方向是一致的。毕竟，老年人对品质养老生活的追求，探索生命的乐趣，实现个人社会价值的理念是一样的。

作为中国高端康养产业的先行者，中国平安先试先行，利用其自身优势，借助线上线下资源，率先塑造行业标杆、流程和管控体系，不仅进一步提升了养老产业的整体质量，更为重要的是，让康养客户成为最终的受益者。

“一年多来，满足平安臻颐年门槛的客户，对应的保费已经是超过了200亿元。这也是客户对我们产品有信心的最好证明”王宇科说。

中国平安表示，未来，将继续秉持“专业创造价值”的核心文化理念，发挥自身优势，整合国际、国内专业资源，夯实中国高端康养标准体系，并输出先进的康养理念、标准体系、培训能力，推动中国养老产业发展，为客户营建有品质、有温度的全新康养体验。