艾瑞报告：同城即配行业马太效应明显，用户选择看重三要素

艾瑞咨询近日发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》（下称“报告”）。报告针对C端个人用户同城寄递服务平台使用情况，以问卷形式展开调研。

报告指出，当前同城即配行业成熟度较高，头部效应明显。顺丰同城、美团配送、闪送三大平台用户占比较高，在用户最常使用的品牌中占比近6成。其中，顺丰同城凭借前沿科技、融合服务场景、及精细化运营，在用户调研中分别获得了美誉度、满意度、推荐度三项第一，品牌健康度领先业内其他品牌。

随着移动互联网以及同城配送基础设施的不断完善，叠加消费者对配送速度的需求不断提高，即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，历经激烈的市场竞争和行业洗牌，目前同城即配行业的市场格局已非常明显。

艾瑞报告显示，参与运力供应方的行业玩家主要有三大类：一是自带商流，以美团配送为代表的“商业运营平台”；二是以肯德基、麦当劳为代表的“品牌自建平台”；三是无商流，以顺丰同城、闪送为代表独立的“第三方配送平台”。大多数平台业务主要集中在帮取送和代买两方面，但第三方即配平台（如顺丰同城）拥有更完善更全面的服务，除了前两者，还有代办、快递取送、商务功能等服务。

根据用户使用情况分析，同城即配行业的马太效应比较明显。顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里，用户使用占比超15%；而处于第四梯队的人人快送等品牌，用户使用占比却不足1%。

从目前趋势来看，众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式。通过对用户使用行为的剖析，报告显示，用户客单价不高，大额配送较少，一半以上用户的客单价在20-30元之间，但大多数用户对即配平台保持中高频使用。

报告还提到，用户在决策使用某家即配平台，对“价格”“品牌”“时效”这三个因素更为看重。从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但更多用户倾向于综合评估。其次，品牌因素属于综合性因素，信赖、安全和知名度等都是平台服务能力的一种体现。最后，时效、服务模块也存在占比超20%的细分因素。

在用户打分中， 顺丰同城品牌美誉度、满意度、推荐度均位居行业第一。用户对其骑手业务水平、言行举行表现的评价明显领先其他品牌，对其配送时效性也给出了高于业内其他品牌的高分评价。

顺丰同城C端业务发展向好，得益于其更全面完善的业务布局、更高效优质的服务体验，这背后离不开其前沿科技布局与精细化运营的有力支撑。顺丰同城独有的城市物流系统（CLS）可基于大数据分析和人工智能算法对需求波动进行定时预测，将订单推荐或调度给最合适的骑士，并为骑士建议最佳配送路线，从而大幅提升配送的时效性。无人机急送服务的出现也为顺丰同城未来的急送服务提供了更多可能，即便是在复杂地形、高峰时段，也能使用户所需的物品及时快速地送达。