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三亚游客若转海口离开需停留7天,当地部分酒店开始执行半价+机器人送餐

第一财经 2022-08-06 20:33:21 听新闻

作者:乐琰    责编:陈姗姗

三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

三亚的疫情备受关注,在旅游旺季遭遇疫情使得还在三亚的游客内心焦虑,更使得旅游业者遭受重创。

8月6日晚间,海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布最新消息,当前,海南三亚新冠肺炎疫情快速发展,为防止疫情外溢,确保旅客安全,特制定本措施。在海南的旅客,如为确诊病例或感染者,或被判定为密接、密接的密接,或在中高风险区的,严格按照相关防控规定进行管控;目前在三亚,或7月23日以来有三亚旅行史的,暂不离岛,按地区疫情防控要求进行核酸检测,后续安排视三亚疫情防控情况确定;7月23日以来无三亚旅行史,目前在涉疫市县(区)且在管控区域外的,72小时3次核酸检测阴性,并完成风险排查后方可离岛;7月23日以来无三亚旅行史,目前在非涉疫市县(区),48小时2次核酸检测阴性,并完成风险排查后方可离岛;海南本地居民非必要不离岛。本措施自2022年8月6日18时执行。

“我们已经做海南旅游28年了,这次的疫情是给我们最大打击的一次。本来是旅游旺季,我们之前有1000人的旅游团在三亚,疫情发生后,我们已经送离了一批,目前我们地接社还有约300多名游客依然在海南。游客们在三亚时,发生过已经登上了飞机,还被叫下来的情况,因为航班大面积取消了。”海口民间旅行社有限公司总经理助理田力告诉第一财经记者。

不少游客因为疫情的突发和航班的大量取消,难以返程而感到非常焦虑,情绪普遍不太好。为此,田力和他的同事们一直在安慰和努力安排游客后续返程事宜。“我们经历过非典和很多风波,还是有一定经验的,有一个200人的商务团最近来三亚开会,我们一看疫情开始严重了,于是立刻建议他们暂停商务会议,前几天安排这个商务团所有人安全返回了。但是这几天的疫情变化太快,我们看到三亚的情况后,前天开始安排游客从三亚改道海口,看看能不能从海口返程。”田力对第一财经记者表示。

就在今天傍晚,海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布上述最新消息,要从今晚18点开始执行,根据最新规定,如果是有过三亚旅行史的游客,并不能马上离开。“我们的300多个客人基本现在都在海口,他们都有三亚旅行史,所以他们一时间都走不了,必须留在海口7天,7天后如果没有问题再安排离开。我们现在已经把他们都安排当地酒店入住了,一开始客人肯定是有情绪的,但现在已经好了很多。”田力告诉第一财经记者,由于当地对于核酸有48小时要求,还有一部分游客的核酸刚刚超过了时间,还需要重新检测。目前所有游客都在根据当地防疫政策,做好防护和核酸检测,等待后续返程安排。

除了旅行社,酒店也在行动,今天海南省三亚市召开新闻发布会,介绍疫情防控最新情况:三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

第一财经记者立刻联系了三亚湾皇冠假日度假酒店、三亚湾红树林度假世界、三亚亚龙湾华宇度假酒店、三亚希尔顿花园酒店等,部分酒店表示已经开始执行半价续住服务,甚至对于新入住的客人也可以执行半价;但也有部分酒店表示暂时还没有收到公司的通知,所以还是全价;有些酒店已经满房,或仅剩套房可以入住;也有些酒店表示暂不接待新客人,但会给已经入住的客人正常续住。

如家商旅酒店三亚湾店店长唐小松告诉第一财经记者:“我们已经执行半价策略了,目前住在我们酒店的除了滞留的游客,还有一部分是当地的后勤保障人员。我们之前已经做足了消杀用品的储备,并且也采购了起码一周供应量的物资,至于新客人的接待,我们会报备当地政府,根据相关要求来执行。”

唐小松还透露,为了保障酒店能安全运作,他们还紧急召回了部分在家的店员,进行24小时驻店工作。“为了防疫安全,我们取消了餐厅的用餐服务,改由机器人给大家送餐,尽量无人化服务。”

首旅如家表示,对于已有订单客户想改变行程可以自行在预订平台取消,如遇到支付订单过取消时限,App无法操作,可以联系客户服务热线协助操作。如预订酒店被征用,酒店则会有流程主动联系客人告知情况,并协助其取消预订。客人在此过程中有任何疑问,都可以通过官方平台和服务热线沟通。

各大旅企都在行动,同程旅行表示,用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单,已开启疫情取消保障,因疫情原因无法出行,未入住可免费取消订单。针对三亚多地疫情的情况,民宿预订平台-途家民宿升级当地退改政策:凡在2022年8月4日前在途家平台预定三亚全域民宿,且入住日期在2022年8月4日至8月15日期间(不含15日)的未入住订单,可支持免费取消。

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