平安人寿杨铮：催生和繁荣养老金融生态，助力养老第三支柱建设

8月17日，由第一财经举办的“2022中国养老金融新发展论坛”顺利召开。在个人养老金制度等一系列政策发布、养老金融面临全新征程的背景下，本届论坛汇聚保险、银行、基金、资管等各路顶级专业人士，深入探讨“如何共同面对老龄化时代的机遇和挑战”这一重要话题，期待凝聚各方力量为我国建设多层次养老保障体系添砖加瓦。

论坛上，平安人寿党委书记、董事长杨铮作为嘉宾，发表了题为《催生和繁荣养老金融生态，助力养老第三支柱建设》的主旨演讲，以平安人寿的养老生态探索为例，介绍了平安人寿在支持第三支柱养老保险方面的创新与实践。

以下为杨铮演讲全文：

各位嘉宾，各位朋友：

大家好！

祝贺第一财经养老产业发展研究中心成立！很荣幸受邀参加本次“中国养老金融新发展论坛”，和大家一起分享经验、讨论交流、共同进步。

近年来，我国人口老龄化进程加快，发展养老产业的重要性和紧迫性日益凸显。根据国家卫健委最新发布的数据，我国居民人均预期寿命已经由2020年的77.93岁提高到2021年的78.2岁。除了“预期寿命持续延长”，我国老龄化还呈现出“老龄人口数量大”、“老龄化速度加快”的特征。在“十四五”规划纲要中，积极应对人口老龄化上升为国家战略。

老龄化也为我国经济、社会发展带来新的潜在增长点。根据工信部此前的一份报告显示，2030年我国养老产业市场规模预计将超过20万亿元。相信在相关政策的推动下，我国养老服务行业将加速发展，迎来黄金增长期。

金融是经济的血脉。助力构建多层次的养老保障体系，是时代赋予金融业的历史使命。作为社会养老保障体系的重要组成部分，商业养老保险不仅可以满足人民群众多样化的养老需求，还能为养老产业提供足够的金融支持，推动养老保障体系高质量、可持续发展。

2021年以来，第三支柱相关政策密集出台。“规范发展第三支柱养老保险”被写入当年政府工作报告。在银保监会下发的强化新市民金融服务的相关文件中，开展养老理财、商业养老保险、养老储蓄探索探索也被多次提及。今年4月，国务院办公厅发布《关于推动个人养老金发展的意见》，大力推动公众参与个人养老金积累的积极性。

这些政策利好都充分表明，养老金融将进入全新的发展阶段，保险业也将有更大的可作为空间。

接下来，我想以平安人寿养老生态探索为例，介绍平安人寿在支持第三支柱养老保险方面的创新与实践。

作为养老金融的重要组成部分，商业保险在一系列国家政策的指导下，持续深化推进供给端改革，当前已经取得了长足发展，为国民的市场化养老财富储备提供了更为丰富的选择。

不少优秀同业在养老金融方面已卓有建树。平安人寿也在这一领域内坚定布局。我们持续升级“产品+服务”战略，通过丰富养老产品和服务供给，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。

在产品端，特别是在养老方面，平安人寿提供了覆盖客户养老全周期的系列保险产品，为实现康养或居家高品质养老生活提供更全面的财务保障和更充足的资金支持。

在“活力养老期”，通过养老年金，为养老生活提供稳定现金流；

在“生病慢病期”，通过高端医疗、多次给付重疾，为客户就医问药提供疾病保障；

在“高龄失能期”，通过长期护理险，为长期照护提供资金支持；

在“百年归元期”，通过保险+信托，帮助客户实现财富传承。

当前，个人养老金制度及配套政策正陆续出台和落地，也为寿险企业未来的产品设计指明了方向。平安人寿将持续发挥险资长期稳健的优势，设计适配客户需求的产品，丰富客户的个人养老金选择，为老百姓的幸福晚年提供保障。

商业养老保险的出发点在于帮助客户储备养老资金。而平安在全力做好客户的“金融顾问”之外，还致力于依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合资源和服务，为客户解决健康维护、就医资源、失能照护等实际问题，做客户身边的“养老管家”和“家庭医生”。

具体而言，从我国“9073”养老格局的实际出发，平安聚焦占比90%以上的居家养老，以及目标市场最顶部3%的高端社区养老，为老年群体提供高品质的养老解决方案。

首先是居家养老。在养老方式日趋多元化的当下，对于大部分老人来说，居家依然是主流选择。然而，随着我国老龄化程度的不断加深，居家养老的传统模式也正在迎来挑战。

从家庭构成来看，中国的家庭单元越来越小，仅靠个人和家庭越来越难以支撑养老压力，亟待更多社会资源投入。

从老龄群体自身需求来看，随着身体机能、社会融入等方面的逐渐衰减，老年人需要更为全面的人文关怀和服务。

经过调查，我们发现老人普遍存在着病急易乱投医、子女无暇照顾、出事无人知晓等八大恐慌，最主要的三个需求则是对于医疗、护理服务，以及居家环境适老化的需求。平安的居家养老，正是从客户的痛点和需求出发的。

总体上看，平安打造的居家养老服务具有三大特色：一是“1个专属管家”：即，1个养老管家携手N个专家顾问，动态打造客户的专属养老服务方案。二是“10大服务场景”：整合“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景养老服务。三是"1套监督体系"，通过服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理，监督服务质量，代表老人监督服务过程，充分保障客户权益。

上面提到的“1个管家”，其实并非一个具象的、孤零零的人。在后台，它所依托的是平安集团深厚的技术积累和服务集成：有的提供科技支撑，有的提供健康管理服务……而在前台，这个"管家"也已具备卓越的专业能力。近日，平安人寿首批居家养老远程管家，全员获得了工信部"客服联络咨询师"认证。

从某种意义上来说，有了这位养老“管家”，相当于老人就多了一位子女，子女则多了一位兄弟姐妹，家庭也多了一股支撑力量。

目前，平安已经完成200余项居家养老服务构建，其中重点打造了整合适老化服务、1+X护理到家服务、慢病管理尖刀服务、020文娱尖刀服务、高端体检尖刀服务五大尖刀服务。例如，在慢病管理方面，平安联合权威机构，通过医师、营养师、健康管理师“三师”共管方案，体系化应对客户的居家健康服务需求和慢病需求，提供陪伴式专业指导和异常干预，帮助客户打造健康规律且科学的居家健康生活；在1+X护理方面，平安在“1”个长护险40+项基础居家服务基础上，与供应商共同创建“X”项服务内容，打造1+X平安到家护理服务体系，满足居家长者失能照料、失智护理以及到家康复护理服务需求，让长者居家更舒心。

我们欣喜地看到，截至目前，已有近1万名客户获得居家养老增值服务资格，约1000名客户开始体验服务。未来，平安将持续推进居家养老服务的升级迭代，拓展城市布局和服务场景，帮助更多老人安享晚年。

在居家养老之外，平安也充分考虑到有一部分人先富起来，生活条件较好、对品质要求更高。针对这部分人群，平安整合资源优势，布局“保险+高端康养”，构建了高品质康养品牌“臻颐年”。

臻颐年以“专业，让康养有品质”为理念，围绕一套“三尊七维”服务体系，从长者的身体、认知、情绪、社交、职业、经济和精神这七个健康维度，为入住客户提供专属定制化服务，力图打造集“高标准居住环境、全场景优质服务、醇熟管理体系”于一体的“一站式”养老解决方案，为长者带来高品质的晚年生活体验。

目前，平安集团康养项目已经完成从“0”到“1”的战略丰富化阶段，进入全面实施阶段，正在稳步推进。

今年3月，平安颐年城系列首作——深圳颐年城·蛇口，落子深圳前海蛇口自贸区，目前项目已正式开工奠基。下一步，平安臻颐年还将在北京、上海、广州、杭州等地陆续布局高品质养老社区，为长者构筑有品质、有温度、有尊严的臻颐人生。

此外，为弥补医疗资源缺口，帮助老龄客户解决看病难、就医难的现实难题，并充分满足其健康管理需求，平安于2021年推出“平安臻享RUN”健康服务计划，为每位客户建立专属健康账户，通过充分整合线上+线下资源，打造省心、省时又省钱的一站式健康管理服务。这就相当于为老年人配备了一位24小时在线的“家庭医生”。

“平安臻享RUN”提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务。在线上，我们有2000多名专职医生在线问诊，还能提供9大专科线上诊疗；在线下，我们聚合集团内外部医疗资源，提供1900多家医院的挂号陪同就医服务、1600多家三甲医院的住院安排协同服务、20多万家合作药店，以及覆盖300多座城市的术后护理服务等。

“平安臻享RUN”健康服务计划自推出以来，已服务1500多万客户。这也给了我们充足的信心，持续为更多客户的晚年健康幸福生活保驾护航。

各位嘉宾，老有所养是每一个人关注的焦点，也是全社会各界力量努力的方向。中国平安作为业内大型金融保险集团，坚持战略先行，积极构建“综合金融+HMO管理式医疗”，积极布局“金融+养老”、“金融+健康”等产业生态，致力于为大众提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，让客户享有“省心、省时又省钱”的金融和医疗健康消费体验。平安人寿则积极依托集团战略和资源支持，持续为第三支柱养老保险建设贡献力量。

未来，平安人寿将进一步承担企业社会责任，催生和繁荣养老金融生态，助力中国养老服务事业高质量健康发展，帮助老年人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。

谢谢大家！