云时代，硬件厂商同样有机会

说起键盘鼠标领域的头部品牌，很容易想到罗技。但少有人注意到，正是这个罗技，根据市场调研机构Synergsy Research 2021年第四季度的数据，其视频协作硬件设备出货量在全球USB视频会议系统领域的占比已达49.8%。跟随行业技术趋势和市场需求的变化，罗技也把自己的定位从办公硬件公司变成了以设计为内核的云周边设备供应商。

最近，罗技全球副总裁、大中华区总裁蒋志兴接受《第一财经》杂志的专访，和我们聊了聊混合办公市场的发展趋势、硬件公司向设计公司转型的经验以及他对“科技向善”的看法。

Yi：YiMagazine

J：蒋志兴

Yi：新冠疫情发生以来，远程办公和混合办公日益普及。罗技怎么看待这个趋势？

J：在疫情之前，接受线上办公形态的企业占比不到1/3，而最近的一项调查显示，75%的组织计划将一部分员工转换为永久远程办公。混合办公比原来单纯坐办公室更环保、更可持续，我们认为这会是未来的长期发展方向。

但是和混合办公配套的硬件设备市场目前的体量仍然比较小。全球的会议室中现在拥有视频协作设备的不到10%，中国的数据还不到8%，未来的空间很大。罗技的视频协作业务在中国的整个业务营收中的占比目前不到10%，但是我日常要花1／3左右的时间在这个业务上面。我们预期未来视频协作业务在罗技营收中的占比会超过1／3，所以现在就提前投入。

Yi：罗技从什么时候开始意识到视频协作产品的发展潜力？在这个细分市场中是怎么做的？

J：十几年前，我们有USB摄像头产品线。我们当时有过犹豫，这个市场整体不太大，还要继续做下去吗？那个时候USB摄像头主要是个人用户在网络聊天等场景使用，还不能满足视频会议的需要。但在传统视频会议设备仍占绝对主流的情况下，公司预判云视频设备将成为未来趋势，因为它更灵活轻便。基于这个判断，罗技开始探索利用自身在USB摄像头领域的技术积累进入到视频会议设备领域。我们的发展策略中有两点比较特别。首先，我们给自己的定位很明确，就是做硬件提供商。我们在国外和微软、Zoom、Google合作，在国内和腾讯会议、钉钉、飞书等合作，他们做软件平台，我们做硬件，我们不去做自己不擅长的事。

Yi：在产品层面，罗技把设计视为内核，如何理解这种定位？

J：原先在罗技的研发部门中，规模最大的是硬件研发团队，9年前设计团队成立，其重要性日益凸显。产品的外观、颜色、材质与工艺、人机交互界面、包装等各方面都需要一流的设计。

我们把设计分为三个阶段：1.0是最基础的产品设计，2.0是体验设计，而3.0是“设计无处不在”。

体验设计已经不容易了。比如视频会议用的摄像头很多具有自动切画幅功能，会议当中如果有新的人进来，屏幕会把画幅切给这个新进来的人。这个切换的速度就需要设计。它不能太慢，也不能太快，而是要让人体感觉最舒服。

设计3.0在这个基础上还要再进一层，比方说视频会议里几个人在讲话，其中一个明显声音轻了，这时候一个好的设备要能够自动把这个轻的声音放大，来保持顺畅的开会体验。同时会议摄像头要考虑将所有参会人员尽可能纳入会议画面，确保每个人都能平等参与会议。设计不仅要关注主要的需求，而且要尽量去关心那些容易被忽视的需求。

Yi：说到罗技大家首先会想到鼠标和键盘，开发这些传统办公设备的经验对于罗技的设计转型有什么帮助？

J：最重要的一点就是用户人群的一致性。用我们的键鼠、翻页器、耳机、麦克风和视频会议的基本上都是同一群人——在办公室上班的人。这一群人的痛点、他们所在企业的采购流程、采购负责人的一般特点、决策链路等，我们原来就很熟悉，所以我们对目标人群的洞察有时候可以复用。这个洞察其实比任何一个单品上的技术积累要重要得多。

Yi：和罗技在全球其他市场的表现相比，中国市场有哪些特殊之处？

J：中国的视频直播发展得非常快。过去罗技的四大业务品类指的是传统办公设备（键盘鼠标等）、游戏外接设备、视频协作设备及音乐设备，现在排第四的已经变成了直播和创客类产品，也就是网络主播及UP主们使用的麦克风、摄像头以及灯光设备。为了给直播和创客人群提供一站式解决方案，我们还专门收购了一家本土的灯光设备企业。

除了直播带货，游戏直播在中国的市场规模也远超其他国家。这些新的市场机会使得罗技在中国一直能维持较高的增长速度，2021年大中华区的销售在罗技全球的五大区中增长速度排名第一，在整体份额中的比重也达到了两位数。考虑到欧美市场由于居家办公及游戏需求爆发，销售也在快速增长，中国区的增速是特别突出的。

Yi：罗技和腾讯、阿里巴巴等头部互联网企业在办公产品方面都有合作，这样的跨界合作给罗技带来哪些改变？

J：软件服务商提供的解决方案往往还是需要配套硬件。比如说阿里在推“云电脑”，用户不用再买本地主机，直接用云端的软件工作，但即使如此，仍需要键盘鼠标。百度有很好的人工智能及语音识别技术，他们与我们合作，推出了具有语音识别及翻译功能的鼠标。

软件和硬件有各自的护城河，如果两边都能充分发挥各自的优势达成深度合作，就会产生1+1>2的效果。这种合作能够很好地优势互补，其实也增强了罗技的产品力，并让我们能为更多的企业提供产品与服务。

和互联网企业合作也帮助罗技提高了自己的软件研发能力。我们虽然做的是硬件，但是现在战略之一是硬件与软件的融合。比如视频会议设备需要结合会议管理和控制的功能，麦克风设备需要过滤环境噪音的算法，这些都是通过软件来实现的。这方面我们从互联网公司学到很多经验，也培养出了与软件伙伴深度合作的能力。

Yi：罗技的产品大多是生产力工具，这个领域未来有哪些新方向值得探索？

J：未来通过软硬件结合的设计，还有很多事情可以做。比如通过大数据去提升办公的效率。收集鼠标、键盘等设备的日常使用数据，了解如何降低大家使用键鼠的疲劳度、提高使用各类软件的效率，从而更好地利用人体工学设计来做好产品优化。又比如普通的摄像头，可以具有健康监控的传感器功能，在没有物理接触的情况下测量血压和心跳。这样一旦家里老人血压升高或者心跳异常，就可以及时通过子女设备上的App报警，从而避免老年人独居时的很多风险。