太保寿险服务“芯”打法：构建康养生态圈，为家庭提供一体化解决方案

随着老龄化的加速叠加人均寿命的增长，保险客户的需求早已不再是一款产品可以满足的了，与保险产品相结合的养老服务、健康管理一体化解决方案变得愈发重要。

刚刚结束的第五届进博会期间，深谙市场需求转变的太保寿险就正式发布了“芯”活力服务品牌，为家庭提供“保险+健康+养老”一体化生活服务解决方案。

在太保寿险总经理蔡强眼中，此次太保寿险发布的服务品牌的名字——“芯”，代表了多种内涵。他表示，“芯”活力的“芯”首先代表的是中国太保始终秉持的初心，即以人民为中心，以客户为中心，全心全意锻造高品质服务能力；“芯”也是“芯片”的意思，代表更加专业、更加全面、更加数字化的服务。

依托“芯”服务品牌，中国太保将充分发挥深耕行业三十余年的丰富经验和资源优势，并与大康养产业上下游的优秀企业深度合作，未来在客户面前呈现的将是保险和健康管理、医疗康复、体面养老等深入融合，无缝连接、全过程、一站式的服务。

“芯”动力：构建服务生态圈，为家庭健康养老保驾护航

据了解，“芯”活力服务品牌以家庭健康养老需求和场景为出发点，以保险+服务综合解决方案为手段，整合包括太医管家、青少年健康促进中心、太保家园、高端医疗、源申康复等健康养老服务资源，立志为中国万千家庭的活力生活、美好未来保驾护航，持续深化“社会稳定器”功能和作用。

“这次我们整合了生态资源，从过去单一产品的状态逐渐转变为产服融合的家庭综合解决方案。”蔡强说，太保寿险这次要拉上产业上下游的“朋友圈”，共建“保险+康养”生态圈，提升在大康养服务生态上的供给能力。这种生态式的整合供给能力重点体现在以下几方面：

在家庭健康方面，中国太保打造太医管家一站式家庭医生健康服务平台，自建全职医学团队，深度绑定500位以上三甲名医，100%覆盖常见病科室，包含咨询、问诊、配药等全方位健康服务，做到专业医生7*24小时陪伴在身边。

在青少年健康促进方面，中国太保计划建设青少年健康促进中心，打造整合型青少年健康服务体系，通过专业的体适能测评、趣味的体育运动项目体验、沉浸式健康知识科普等，让青少年享受运动、强健身心。

在养老服务方面，中国太保构建了三位一体养老服务体系，围绕安居、美食、文娱、健康、智能五大方面，为长者提供“全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护”的高品质养老服务。数据显示，中国太保旗下养老社区太保家园已在全国11城落地12个项目，储备床位达1.3万张。

在高端医疗服务网络布局方面，中国太保则整合顶尖医疗技术和资源，投资设立了广慈纪念医院，并布局细胞存储、CART、质子重离子医院等，为高净值客户提供多层次、全周期医疗健康服务。

在康复方面，中国太保与交大医学院联合推出源申康复品牌，秉持大康复理念，建设高品质康复体系。五年内将构建10家康复医院、20家诊所、超3000张康复床位的服务网络，聚焦专病专症，提供“高品质、可信赖、有温度”的康复医疗服务。

同时，在未来的半年，太保寿险将构建第二届康养嘉年华太保服务全场景，推出“百万家庭科学健身规划”、“百万家庭科学饮食计划”，做客户身边的健康生活管理伙伴。

“芯”使命：新时代下，康养已有新需求

“太保寿险持续转型的动力，来自于内部探索价值增长新引擎的强烈诉求，背后的深层次动因则源于客户需求端的改变。同样，随时代变化着的大众需求也是‘芯’活力服务品牌设计和推出的立足点。”说起此次推出“芯”活力服务品牌的初衷，蔡强如是说。

随着客户年龄结构的不断优化，老龄化进程的不断加深，保险消费习惯的逐渐成熟，单一的保险产品、单一的线下或线上渠道已经难以满足客户的需求。疫情加速了这一转变进程，客户对于产品、服务一体化解决方案的需求越发强烈。

“目前的市场下，客户需求日益多元、消费更趋理性的特征愈发明显。一方面，不同年龄、财富、地域、消费偏好、行为习惯的客户需求分层分化加剧；另一方面，互联网加速信息透明化，客户消费决策更趋理性，而服务将助力差异化竞争。”蔡强说。

同时，在健康和养老方面，目前消费者的需求也呈现了趋势性的变化。在“芯”活力服务品牌发布会上，上海广慈医院院长张晨莉、太医管家首席执行官徐晶和欧葆庭中国区首席运营官邢珊珊分享了她们观察到的变化。

健康方面，张晨莉表示，伴随着医疗保障体系日益完善，大众对求医问诊的需求也有了与时俱进的改变。求医者及其家属一方面希望能精准触达对症的专家资源、优选的诊疗技术和治疗方案，另一方面希望通过疾病的全程治疗、连续性管理获得最佳疗效。徐晶则表示，随着生活节奏加快、生活水平提升，在“病有所医”、“病有良医”之外，疾病预防、慢病管理也成为大众新的关注点。主动式健康管理的意义在于，使健康人群可以保持健康，亚健康人群可以通过有规划地调节改善身体状况，尤其对于慢病场景的人群，可通过饮食、运动的调整，最终使身体指标达到标准。

而在养老方面，邢珊珊表示，伴随老龄化进程的不断加深，养老事业的高质量发展将是增进民生福祉，提高人民生活品质的关键一环。根据欧葆庭的实践经验，康养结合、医养结合的养老服务模式能有效解决不同年龄层老人的养老及健康问题，实现“老有所养”、“老有所医”、“老有所乐”。

“康养是一个需要秉持长期主义的产业，需要沉下心建立核心能力。”蔡强表示，太保布局康养市场的核心竞争力在于，通过长期稳健的投资管理能力、持续专业化的高质量服务，以及科技赋能与人文关怀结合的智慧康养等，实现多方共赢。

保初“芯”：以客户为中心

伴随着行业内外的深刻变化，2021年初，太保寿险正式启动“长航行动”，在过去的近2年时间里，太保寿险围绕“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”的发展愿景，持续推进公司深化转型。

蔡强表示，本次“芯”服务品牌的正式推出是公司深化转型，构建“芯”产服体系，满足客户多元化需求的一个关键实施路径。“我们希望依托‘芯’服务品牌，打造太保服务的‘芯’名片，就是为客户提供身边的服务，精致的服务，终身的服务。”

中国太保董事长孔庆伟表示，从2018年启动养老产业规划，到2020年全面开启大健康战略，再到2021年创新推出“沪惠保”为代表的普惠保险项目，中国太保在社会医疗保障领域、健康养老服务领域实现了从无到有，再到优的跨越。此次发布“芯”活力服务品牌，中国太保将以更实、更全、更优的健康、医疗和养老服务，回应时代之问、客户之问。