民生银行：打造“民企服务中心” 一站式服务中小企业

编者按：服务实体经济发展是金融的天职与宗旨。党的二十大报告指出，“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”，这为新时代做好经济金融工作指明了前进方向、提供了根本遵循。

作为一家资产规模逾7万亿元的国内系统重要性银行，民生银行坚决贯彻落实党的二十大作出的各项战略部署，秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，坚持“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，把为实体经济服务作为各项工作的出发点和落脚点，针对实体经济发展需要和人民群众多样化需求，不断创新金融产品、优化金融服务，全力服务经济社会高质量发展，为中国式现代化发展贡献金融力量。

中小微企业数量庞大，需求繁杂，特别是融资需求急、频率高、担保弱、资料少是其核心痛点。近年来，国内外环境复杂多变，新冠疫情反复持久，中小微企业亟需银行业突破原有模式，以更加专业、高效的方式为其提供各类服务。同时，银行也迫切需要有一个资源集中、服务专业、便捷高效的服务场所，全面吃透中小微企业全流程、全生命周期需求，为其提供集约化、一站式的金融及非金融服务。

在这样的背景下，备受广大中小微企业关注的“民营企业服务中心”正式亮相民生银行西安分行。

“民营企业服务中心”由客户体验区及信贷工厂两个区域构成。客户体验区设有前台接待区、客户等待区、客户服务区、贵宾洽谈室、对公业务柜台、面签中心、公共办公区，能够满足客户融资、公司结算、家庭财富管理等全方位金融需求。信贷工厂由小微金融事业部西安分部、授信审批部小微风险内嵌团队、运营管理部放款见证中心、不动产抵押登记服务中心组成，为客户提供从申请、审核到最终放贷的一站式信贷服务。除了金融服务外，中心还积极策划组织银政企政策对接、规划发展、战略布局、法律/税务/管理咨询、民企客户沙龙等非金融服务。

“在民企服务中心，有专业的客户经理介绍特色融资产品，有专业的理财经理为小微商户日常经营提供便利。小微企业在发展中遇到的方方面面的问题，都可以在这里寻找到答案，获得相应的服务。”民生银行理财经理介绍说。

在民生银行西安分行“民营企业服务中心”客户体验区，小微企业主闫先生正准备做小微贷款面签。谈及对“民企服务中心”的感受，他表示：“这样的场所在其他银行是专为千万级以上的私银客户提供的，而在民生银行，小微客户就像私人银行客户一样被看待和尊重，体验感非常好。多次接触下来，工作人员很用心也很耐心、业务流程很顺畅、办事效率非常高！”

“为了让小微企业主能享受高质量高效率的服务，搭建这个民企服务中心，我们将重点放在提升放款效率上。中心开辟绿色通道，凡是小微企业贷款，优先录入、优先审批。让数据多跑路，让客户少跑路。”民生银行小微金融事业部西安分部负责人说。

中心内设不动产抵押登记服务中心是一大亮点。民生银行西安分行通过专线方式接入西安市不动产登记系统，成为区域内“抵押登记进银行”首批试点金融机构。民企客户可直接在民企中心办理抵押首次登记、抵押注销登记、预购商品房抵押权预告登记和预购商品房抵押权预告注销登记等业务，让抵押贷款1日放款变成现实。此外，该中心还引入了两家公证处常驻民企中心，在融资审批过程中，银行需要对当事人婚姻关系、债务信息、产权归属等信息进行公证，客户不用为来回奔波公证处而消耗时间。

2022年，该中心还设置了自助办税机，设立“税银合作绿色便民服务点”，实现了税费业务办理的便捷化、自主化、智慧化。新引入的自助办税终端业务齐全，涵盖了发票代开、作废、冲红等各类发票业务，以及个人纳税记录、个人完税证明、税费申报缴纳等个人业务，并率先囊括了社保税费查询、缴纳、打印等社保类业务。

截至目前，民生银行西安分行民营企业服务中心共接待客户10.1万人次，办理业务8.4万余笔，完成对公户账户开立2637户，组织客户非金融活动34场，开展微沙龙活动885场，中心运营模式、服务理念、配套设施、流程运作均已稳定，得到了省、市政府、监管部门及同业的一致关注和认可。

“融商+融智”是民生银行西安分行“民营企业服务中心”带给客户的又一个舒适感受。在这里，民生银行西安分行持续举办了各类小型沙龙、交流活动，包括为不同客群定期开展主题活动促进企业主之间建立友谊；开设“小微三点钟”系列微沙龙，通过讲解财税、法律及金融知识，帮助小微企业不断成长；在每个节庆时点举办各类时尚聚会，为小微企业提供碰撞商机、撮合牵手的平台。

“民营企业服务中心”是民生银行大力支持民营企业、小微企业的生动实践，是银行践行普惠金融政治性、人民性的具体体现，在区域内树立了服务民营、小微企业的良好典范。未来，民生银行西安分行也将坚持务实进取，创新求变，与政府及监管部门协同，持续提升普惠金融服务质效，推动小微金融高质量发展。