中国消费者协会今天(2月15日)发布投诉情况分析显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。
投诉数量分析显示,食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋类居商品投诉量前五位。与2021年相比,化妆品、食品、首饰增长较高,其他类别增长相对较缓。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比,移动电话服务进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高,网络接入服务同比下降较多。
投诉热点分析显示,2022年,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时,大额商品、在线服务领域新老问题交织,困扰广大消费者。如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题,汽车消费领域的不公平格式条款问题,培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题,以及会员服务领域的“套路”频出问题等。
中消协建议,监管部门应加大监管力度,破除影响消费信心恢复的障碍和堵点,织密织牢消费者安全保护网。企业应注重优化经营理念、改善经营举措,更好提升消费者的认可度和需求度。消费者要树立正确消费观念助力消费升级。
下一步,市场监管总局将会同社会各界全面开展放心消费行动,全面树立消费者优先的政策取向,全面建设消费友好型社会,积极构建放心消费环境共治格局。
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近日国际金价持续走强。隔夜纽约商业交易所(COMEX)4月交割的黄金期货价格 盘中触及2158.40美元再创新高。而在国内,黄金主力合约则逼近500元/克关口。随着金价走高,消费者对黄金饰品的消费热情也持续高涨。有消费者表示,黄金饰品的设计越来越年轻化,可供选择的款式多,同时黄金的保值功能也很吸引人。