报告发布丨《可持续消费白皮书》升级：后疫情时代的深度消费体验

2020 年，第一财经与MSC咨询发布了中国第一份《可持续消费研究报告》，探寻疫情期间消费行为为企业带来了哪些挑战与机遇。随着疫情逐渐得到控制，消费者开始逐渐恢复正常的生活状态。

然而，与疫情前相比，消费者对消费体验的关注点发生了变化。在过去，消费者更注重价格和品牌，但是在后疫情时代，消费者更加关心深度消费体验。

深度消费体验不仅仅是购买产品或服务，更包括消费者对于购买过程和使用过程的全方位体验，消费者更加注重品牌的价值观、产品或服务的环保程度、企业的社会责任和可持续发展战略等因素。

消费行为实际上变成了一种向品牌（及其背后的价值观）「投票」的途径。而对于品牌而言，每一步都需要深思熟虑。

基于这些调研和洞察，我们定量调研 13012 人，定性深度访谈 35 人，整理了针对中国消费者的可持续消费报告。报告将通过以下几部分与大家一一解读：

• 谈到可持续消费，我们在谈什么？
• 洞悉可持续发展，企业如何与消费者共情？
• Z 世代眼中的可持续企业，是什么样的企业？

在聊可持续消费趋势之前，先理清一个概念，到底什么是可持续消费？

可持续消费不只是绿色消费，或是低碳消费，而是链接了联合国可持续发展目标（SDGs） 的综合消费观。

解构消费者拥护可持续概念的真实意义，是寻求安全与向往美好的时代共鸣：

• 个体去丧：比起追求幸福感，先做到不焦虑不难过不丧，让自己的小生活先「安稳」起来。
• 家庭稳固：尽管向往蒸蒸日上的家庭，但首先做到大家庭和睦不吵架不离婚，在结束工作之后可以真正享受家庭的「安定」。
• 社会安全：不仅仅是在一个地区生活着，而是寻找个人与社区、企业及国家的认同，从而被动获得了更广域的「安全感」。

在洞悉可持续消费的基础上，企业如何与消费者共情呢？

让消费者觉得「值」。

• 什么是「值」？

- 综合多渠道客观选择产品，性价比优先，还有可持续的小惊喜。

- 物质消费带来精神消费的结果。

• 什么是「不值」？

- 宣传得越多，但是又感受不出明显的差别。

- 步骤太多，让人觉得像是被利用了。

生活已经太难了，难到似乎没有任何地方可以获得满足感与意义感。那天逛街的时候柜员和我说，买这个面膜就相当于保护了地球，还可以更好地保护大熊猫的栖息地，我一下子就觉得，真的太美好了。

就算我知道他可能只是讲个故事，但我依旧觉得这件事可以让我回味好几天，我用（面膜）的时候会觉得自己的生活还是有一点意义的。

—— 95 后 TMT 大厂打工人 Cathy

通过我们的调研发现：「绿色循环」和「平等包容」是 Z 世代关注的两大核心可持续议题。

• Z 世代眼中的「绿色循环」：

- 环保节日、大众娱乐、品牌联动是带动绿色循环话题增长的三大主要因素

- 从消费端到行业端的可持续链路

• Z 世代眼中的「平等包容」：

- 男女性别话题是平等与包容议题中关注度最高的话题，而涉及性别对立的事件将直接带动舆论声量

- 多元审美力和自信自美力

- 少数群体

右上角，下载报告全文。