半个世纪之前的1973年,美国国会通过了一项影响全人类保险发展史的法案《健康维护组织法》,将过去只有医院等非盈利医疗机构提供的健康管理服务(即费用报销型),改为商业保险公司可以与独立医生达成协议,为投保者提供医疗健康服务(即管理式医疗)。
随着法案的推动,健康管理服务逐渐融入健康险,成为早期管控型医疗保险的主要形式,而且,在政策的催化下,美国诞生了一批基于全生命周期“管理式医疗”的保险业巨头,比如联合健康、信诺集团等。
50多年后的今天,“管理式医疗”的本土化试验成为中国人身险行业轰轰烈烈的改革方向之一。随着人口老龄化趋势的加剧以及人民群众对医疗、健康管理、健康养老等健康服务需求不断增长,我国健康服务供给不足问题日益凸显。
近年来在“健康中国”战略指导下,保险业机构积极进军健康服务业,通过投资经营医疗服务机构,开展互联网健康管理,兴办保险养老社区,加大与健康、医疗资源的对接与整合等,不断创新“保险+健康管理”商业模式,成为扩大健康服务市场化供给的重要生力军,招商信诺人寿就是其中之一。
从2003年成立早期就前瞻布局健康管理至今,多年来,招商信诺持续迭代其大健康战略和服务体系——2022年12月,招商信诺新一轮三年规划正式通过董事会并发布,其中,大健康差异化发展路径作为公司发展的“第二曲线”,其重要性可见一斑。近日,招商信诺举办大健康全球战略发布会,全新升级大健康战略及产品服务体系,推出的“诺+健康生活”计划等,旨在为客户带来更具差异化、特色化的健康管理服务,深度体现招商信诺在大健康领域的专业性和深厚积累。
招商银行副行长、招商信诺人寿董事长王小青认为,招商信诺此次对于健康管理服务的进一步升级,实现了健康管理与健康险的更好融合,既是招商信诺自身经营发展的需要,更是应客户需求之变而变,继承信诺集团始终秉承的“敢为行业先、勇为客户想”的企业精神的体现。
“这些年,健康管理这个词很热门、也很时髦,但我们团队深知,健康管理其实是一项慢活、细活。健康是一场修行,是一种修为,需要全社会不同角色、不同环节的参与。为广大客户的健康保驾护航,守护和陪伴客户的美好生活,让客户更健康、生活更美好,是我们招商信诺人的使命和职责。”王小青表示。
“健康险+健康管理”双轮驱动
在《轻而易举的健康》一书中,国际著名身心灵导师彼尚·安裘密是这样描述健康对于身体的重要性的。
每辆新车落地都附送用户手册,而每本用户手册都有关于维修保养的部分。大多数保养建议都是一些普通常识:例如,水箱的水保持在应有水平、经常换机油、留意车胎……如果我们遵守所有手册中的规则和建议,这辆车将会轻松顺畅地长期运作。如果我们不遵守,这辆车的寿命会缩短,你需要卖掉它,换另一辆新车。
现在试想你的身体是辆豪华轿车,是你精心选择来承载你在地球上生活的。不像轿车或货车,你的身体不可能在这一生中更换新型号。如果它开始表现失误,你这一生就完蛋了。以这样的角度来看,你就更容易尊重你的车——你的身体,好好保养它。
为了获得身心健康,全人类持续为之做出努力。从美国的《健康维护组织法》到中国的“健康中国”战略,无一不是其努力的具体体现。在健康理念上,人们也拥有某种程度的一致性,即预防在先,努力改善人们的健康状况,而非被动地等待疾病发生。这也是为什么“管理式医疗”模式在美国经久不衰,且在半个多世纪后风靡中国的原因。
信诺是美国较大的专营员工福利的保险公司,其为与联合健康同期诞生的保险巨头,秉承着同样的“保险+健康管理服务”的理念运转至今,信诺集团四分之三的营收来自于健康管理服务。
基于股东方的先进理念,早在2009年,招商信诺就引入国外先进的高端医疗团险模式,将信诺集团在美国的成功经验和遍布全球30余个国家和地区的医疗资源网络带给中国消费者,迄今为止已十四余年。2011年,招商信诺又紧密结合市场需求,推出个人高端医疗险业务,进一步强化国内高端医疗险的特色差异化核心优势。
2017年,招商信诺旗下健康管理子公司开业,招商信诺以此为基点,全面切入大健康领域,成为国内人身险市场较早试验“健康险+健康管理”双轮驱动的保险公司之一。以“健康险+健康管理”为业务逻辑支撑,招商信诺通过信诺集团,整合全球高端医疗资源,服务中国本土客户。
招商信诺总经理兼首席执行官常颖认为,招商信诺的高端医疗源自中国对外企的服务,天然自带国际特质,全球视野加之国内市场20年的本土洞察,沉淀为招商信诺差异化、特色化的标签。
最新数据显示:对内,目前招商信诺的合作医疗服务网络已经覆盖了全国266座城市,直付的医疗机构突破1100家,百强医院覆盖率达90%,合作网点近2.9万个,初步打造了国内的“百城千家万店”健康生态。对外,招商信诺链接了全球220万家以上的国际医疗机构,编制了一张招商信诺的全球医疗网,高效解决客户紧急就医问题。
“我们可以随时调集全球顶尖的高端医疗能力,来参与我们全球资源的视频会诊,助力客户实现无缺憾的人生。”常颖表示。
在如此强大的网络支撑下,招商信诺的大健康战略硕果累累,其服务了35%的全球500强企业,为3000家以上的企业客户定制员工福利保障集团和医疗成本控制方案,累计服务个人客户超过1100万。
大健康战略再度升级
那么,招商信诺是如何搭建大健康战略服务体系的呢?这首先视乎于招商信诺如何定位自己。
根据招商信诺发布的战略规划,“优质医疗资源整合者”和“全周期健康管理服务者”成为支撑起其整个大健康战略服务体系的两大角色定位。“两手抓两手都要硬”,前者相当于资源网络层,凸显招商信诺的差异化、特色化服务优势。借助信诺集团遍布全球的医疗网络,招商信诺整合并提供国内外的优质健康服务及医疗资源,编织成一张“保险直付+非保险医疗服务”医疗及健康服务网络。后者相当于基础能力层,促使着招商信诺不断完善诊前、诊中、诊后全周期发展,尤其推动其在跨周期的健康管家和疾病管理上重点布局,提升产品竞争力及客户体验。
而在两大定位基础上,招商信诺将核心能力专业聚合为解决方案层,并据此形成了五个解决方案。包括诺医生、诺无忧、诺企康、诺寰宇、诺相守等,分别对应全周期管理解决方案、疾病管理解决方案、企业健康解决方案、全球就医解决方案、养老解决方案,5个解决方案,分别解决不同客群的不同问题。
从战略定位,到聚合核心能力形成针对性的解决方案,招商信诺演化出了全生命周期的“管理式医疗”。事实上,在相对成熟的保险市场,真正的竞争点往往不是产品本身,而且连同背后的专业运营和服务能力而构建的整套体系。
招商信诺的战略服务体系充分发挥了中美股东方的优势,更贴近国际优秀经验,尤其是在服务体验、网络管理、医药控费等方面,走在了行业的前列。
“在这套体系的支撑下,我们的客户满意度非常高,NPS高达60%。同时我们在医疗费用上,帮助客户和我们自己大概节约了6%到7%的花费,在保险业,这是非常难得的。”招商信诺健康管理公司总经理、招商信诺健康险事业部总裁李鹏表示。
近日,招商信诺又升级了其服务体系,推出了“诺+健康生活”计划。一方面,在“招商信诺”App设立“诺+健康”专区,支持客户参与互动获取健康权益;另一方面,依托“诺+会员体系”的升级,推出多重健康保障福利,全方位满足家庭健康管理需求。
比如,“诺+会员体系”升级后在管理服务上更为细化,包括对接海外医疗资源、提供“一站式”健康闭环服务、开启家庭共享等亮点。
另外,海外医疗服务也再度升级,大幅提升服务品质满足客户需求。比如,“诺+会员体系”新推出“美国视频二诊”“赴美就医咨询”“赴美纯享医疗”“全球找药”4项服务,实现客户与全球权威医疗资源的近距离接触。
健康新方式、医疗无国界。在“健康险+健康管理”双轮驱动下,未来,招商信诺将继续践行“让客户更健康、生活更美好”的使命,持续升级大健康战略服务体系,打造更具差异化、更具特色的“健康险+健康管理”服务,在精进不缀的道路上迈向“特而强”。
中草药加现代科学,开启植物营养素的研发利用。
中国将在达能转型战略中扮演关键角色。
在不久前结束的腾讯全球数字生态大会上,腾讯健康总裁吴文达在发言中指出,腾讯健康依托于大模型打造的解决方案已经在1300多家企业、医院等机构落地。
世行数据显示,在低收入和中等收入国家,糖尿病、呼吸系统疾病、心脏病、癌症等非传染性疾病在总死亡人数中所占比例已经超过70%。