用心用情用理把群众诉求解决好、情绪疏导好、力量凝聚好！上海市信访工作会议举行

上海市信访工作会议今天上午举行。上海市委书记陈吉宁在会上强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢牢把握信访工作新要求、新任务、新格局，切实增强大局意识和系统观念，全面推进信访工作法治化，更加用心用情用理把群众诉求解决好、情绪疏导好、力量凝聚好，以信访工作的高质量发展，为上海社会主义现代化建设作出新的更大贡献。

市委副书记、市长龚正主持会议，市人大常委会主任黄莉新、市政协主席胡文容，市领导朱芝松、李政、陈靖、陈宇剑出席会议。副市长张亚宏总结2023年信访工作并对2024年信访工作作部署。

陈吉宁指出，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众工作做深做实做透，更好畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道。及时回应、抓早抓小，在真解决问题、从源头上预防、解决在“家门口”上下更大功夫。常态化开展“四百”大走访，在深入群众、调查研究中查找问题症结和根源，找到解决问题的办法和对策，把走访调研过程变成倾听心声、理顺情绪的过程，变成现场办公、协调解决的过程。出台涉及群众切身利益的政策，要把评估作为必经程序，多听取群众意见。各级干部要认真对待群众诉求，把问题解决在萌芽状态、化解在基层。

陈吉宁指出，要全面推进信访工作法治化，善于运用法治思维和法治方式开展信访工作，确保受理办理信访事项依法规范运行，确保人民群众信访行为依法有序理性，让群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。要推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序的法治化，责任必须到位，程序必须规范，信访秩序必须依法维护，切实形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作局面，依法保护群众合法利益，引导群众强化法治意识。

陈吉宁指出，要持续完善信访工作体制机制，更好融入新的领导体制，更好发挥信访联席会议机制的作用，更好完善“一件事到一类事”的解决机制。信访工作要深度融入社会工作和基层治理格局，在与社会工作的同频共振中，在与社会工作部门的同题共答中，不断提高为民服务质效。加强各类调解与信访工作的联动，努力破解跨地区跨部门跨行业难题。强化举一反三，深入解剖分析，真正找准裉节，拿出有力举措，推动共性问题的批量化解决、制度性防范，切实提高办事效率，更好为民解难、为党分忧。