广州持续创新“人工智能+档案”服务模式，激活新质生产力人才引擎

为提升人才要素流动便利度，广州市人事服务中心继去年率全省之先推出24小时流动人才档案AI热线服务之后，持续创新“人工智能+档案”服务模式，畅通人才“引、育、用、留”全链条流动渠道，激活新质生产力人才引擎。

档案服务如何实现“精准办”？广州市人事服务中心采用人工坐席协同AI智能坐席创新服务模式，为企业和群众提供24小时“不打烊”的“智能语音导航+人工+导办短信推送”全链条服务。结合智能语音系统后端录音、数据积累与统计分析，不断复盘学习薄弱环节， 剖析问题根源，更新智能语音导航菜单与导办知识库，不断优化提升服务质量。

据介绍，AI主动呼出服务对档案转出未寄递回执、借阅逾期未还等“滞留”档案业务，实施主动呼出和短信提醒的跟踪服务，并对群众的反馈信息进行登记分析；对档案查阅业务，提供主动呼叫查档单位、语音预约时间及短信确认提醒全流程服务，AI人工智能系统与档案业务系统实现高效联动，助推档案查阅服务实现质的提升。

利用“AI数字员工”，可批量完成政审单位函件的合规性校验、12345工单的内容核实、跨系统间的数据交互与统计分析等大量繁琐、重复的办公操作。通过人工智能辅助，实现数字员工7x24小时全天候高效执行工作任务，推动实现秒审秒批的效率突破。

据了解，广州市人事服务中心将继续推动“人工智能+”档案公共服务向更深层次、更宽领域、更丰富场景发展，探索构建“人工智能+”流动人员人事档案“智慧”服务体系。

例如，持续优化AI智能语音服务：增加智能语音呼入的查档、政策解答功能，细化智能语音呼出的业务动态提醒功能，强化后端数据的统计分析功能；探索建立“企业微信+AI”线上互动服务平台。打造线上虚拟“档案服务百事通”：以AI赋能微信端档案业务交互，实现边聊边办的服务模式；探索打造大屏智能服务数字人。以高清大屏为运行载体，为市民提供智能导办、打印存档证明、即时查档等服务功能。探索运用AI人工智能的全要素优势推动智慧库房建设：运用机器人流程自动化与人工智能技术，让前端审核和后台服务自动流转，实现“来档自动审、阅档自动办、归档自动管、转档自动取”。