9月14日,iPhone 16 系列的电商预售成绩单陆续出炉,iPhone 16 Pro Max成该系列“断货王”,多平台开售即秒罄。
昨晚八点,iPhone 16 全系列开启预售,为了不从这场iPhone预售大战中缺席,电商平台可谓各显神通。事实上,此前天猫宣布9月13日晚开启iPhone 16预售时曾表示,天猫Apple Store 官方旗舰店将领先其它电商平台7天现货预售,作为Apple的全球唯一电商平台官方旗舰店的特殊待遇,与苹果官网共享库存、货量充足,且能享受与官网同等的售后服务。但9月13日,记者查看发现,京东、拼多多、抖音等平台均在同一时间开启了iPhone 16预售。此外,饿了么、美团包括京东秒送、淘宝小时达等即时配送玩家也深度参与了这场iPhone 16预售“火拼”。
一个有趣的细节是,不管是官方渠道还是授权经销商,iPhone 16系列卖家在备货、发货上的时间差似乎正在消失。9月13日,在抖音平台,多个页面介绍为“Apple 授权经销商”的账号开启了直播,主播主要介绍的卖点在于iPhone 16摄像功能的升级、续航进步以及多颜色选择等,各直播间的在线人数在五千人到一万人不等,页面信息显示,消费者在直播间下单的iPhone 16将于9月20日早八点陆续发货,最晚9月22日发货,晚发即赔。此外,记者查看京东平台,iPhone 16在北京地区的预计发货、送达时间为9月20日,与苹果官网的时间同步。
不同平台“卷”的更多是配送速度。除了京东物流,京东秒送也参与了苹果预售,9月14日,京东公布的数据显示,预售开启2分钟,iPhone 16系列京东秒送成交额破亿,京东秒送宣称9月20日将第一时间发货,“最快9分钟送到手”。针对苹果新系列,饿了么也与近4000家Apple 授权专营店合作,新机现货首发当日,饿了么将上线密封包装、专人配送等定制化配送服务。
为了弥补与天猫、苹果官网的官方售后服务的差距,京东还在“ AppleCare”上做了投入。值得关注的是,各销售渠道的苹果售后保障并不相同,记者询问客服得知,iPhone 16在天猫旗舰店、苹果官网支持非人为损坏情况下的七天无理由退换,15天内质量问题换货,拆封、激活使用均支持换货。而在京东等平台,Apple产品仅针对未拆封产品支持七天无理由退货。
与之相对应的,是京东针对iPhone 16、iPhone 16 Plus推出了加价49元可得1年期AppleCare+,iPhone 16 Pro Max加价99元得1年期AppleCare+,两项服务的原价分别是649元和899元,支持消费者在该年内不限次意外损坏保修。京东数据显示,53%的京东用户选择了「+99元得AppleCare版」服务。无法支持官方退换货的情况下,京东试图以更低价的“保修”服务吸引更多iPhone 用户。
电商平台为iPhone 16新系列预售下足“血本”的背后,“新品”对各平台苹果销量的带动效应仍然可观。饿了么数据显示,预售开启仅10分钟,苹果整体销售额已超过去年9月全月销售额。预售开启半小时,销售额已超平日单天销售额41倍。京东预售开卖10分钟成交额超过去年28小时。目前,天猫Apple Store 官方旗舰店粉丝量达2645万,从新品发布到预购,3天内店铺粉丝增长了42万。
从数据来看,iPhone 16 Pro Max在各平台均成了“断货王”。记者从天猫了解到,在天猫Apple Store官方旗舰店,相比iPhone 16标准版,iPhone 16 Pro和iPhone 16 Pro Max更为抢手,特别是沙漠金版本,首批货源开售即秒罄。预售当晚,天猫连夜追加补货,1小时内多达15次,才一直保持货源充足状态。在Apple中国官方网站,iPhone 16的预计送达时间为9月20日,而iPhone 16 Pro Max的送货时间则延后到了10月10日至10月17日。
饿了么数据也显示,iPhone 16 Pro Max成为最热销型号,开售后快速售罄,新增配色沙漠金人气最高,在京东平台,iPhone 16 Pro Max也是最先出现“缺货”的型号。9月14日,记者查看发现,京东的iPhone 16 Pro Max货源已补足,饿了么北京地区仍然缺货。
从预售“开打”到筹备正式发售,这场轰轰烈烈的苹果新系列销售大战仍将继续。在这背后,除了销量的比拼,透过苹果等国际知名品牌产品,电商平台也在走向供应链、运营、配送、售后等服务能力比拼的深处。
iPhone16新系列的发售情况背后,一个值得关注的现象是,苹果对电商的姿态变了。
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