全国首个超大城市数字运维保障中心在广州正式启用

9月24日上午，广州数字运维保障中心启用会暨数字运维智能管理平台上线活动在广州国际媒体港举行，标志着全国首个超大城市数字运维保障中心正式启用。

据悉，广州数字运维保障中心由广州市政务服务和数据管理局负责建设，广州城投集团旗下广州宽带主干网络有限公司承建运营，通过建设数字运维智能管理平台，整合碎片化、差异化、个性化运维资源及标准，组建900余人专业运维团队，为全市350余家政府机构及事业单位提供一体化、标准化运维服务。

为350余家政府机构、事业单位提供一体化运维服务

据介绍，各级政府在数字化转型升级过程中，受传统治理体系、治理方式影响及信息化技术水平制约，存在信息化基础运维难以实现集约统筹管理、重复建设现象多等问题。针对面临的挑战，广州坚持“全市一盘棋”的发展理念，立足数字政府建设实际，以整体视角推进数字广州建设，创新实施数字政府统一政务云、统一安全运营、统一基础运维、统一数据资源、统一项目管理“五统一”改革。广州数字运维保障中心是落实改革的具体举措之一。

“我们主要通过重构信息基础设施运维管理模式，改变了原来分散运维的管理模式。”广州市政务服务和数据管理局基础设施处处长陈耿解释。广州数字运维保障中心聚焦桌面终端、网络传输以及机房环境等关键基础设施运维管理，致力于7×24小时快速响应满足用户服务需求。

目前，广州制定了全市统一运维标准体系，由市政务服务和数据管理部门统筹调度900多人专业运维团队，统一为全市350余家单位超13万台（套）系统、设备提供运维服务，实现全市政府侧网络、机房、终端一体化运维管理。同时，通过对部门信息化基础设施清点标记并整体画像，实施软硬件设施的全生命周期管理，实现设备安全。

“信息基础设施统一运维是推动政府治理数字化转型，实现数字政府建设降本增效的重要举措，是加速形成新质生产力，构建健康有序的产业发展生态的关键力量。”广州市政务服务和数据管理局黄津局长在启用会上表示。广州市实施信息基础设施统一运维，依托统一集约管理，构建统一标准规范体系，有效指导运维管理。同时，运用统一智能技术支撑，有效辅助服务监管。

截至目前，广州数字运维保障中心已累计处理工单9万余件、巡检2.5万余次、提供重要会议和应急保障5500余次，服务满意度达99.94%。

成立广州市信息化运维服务协会，带动上下游产业发展

广州城投集团总经理袁星侯在发言中提到，集团旗下广州宽带主干网络有限公司作为广州数字运维保障中心的承建方，将多措并举确保统一运维服务质量，升级打造数字运维智能管理平台，赋能提升统一运维服务效能，发挥国企“公转”作用，提升广州市信息化运维服务协会近百家企业能级，联合高校与国内头部企业，建设数字运维创新实验室，打造运维新质生产力。

现场，13家企业和高职院校现场签订运维产业战略合作框架协议。广州市信息化运维服务协会第一次会议和广州市首届IT运维论坛同步举办。广州市信息化运维服务协会吸纳了IT运维行业上下游近百家企业、高职技术院校，旨在建立互助共享、互利共赢产业生态，形成带动上下游产业集聚发展的“一条链”。

“我们将协同广州市IT运维上下游企业，整合行业内的优质资源，提供高质量的统一运维服务，并且与行业企业共同推进广州市地方标准的创新建设。”广州宽带主干网络有限公司首席数字官戴哲介绍。同时，以协会为桥梁和纽带，推动行业技术、人才、市场等方面的合作与创新，共同提升产业发展效益。

下一步，广州数字运维保障中心将充分发挥政府需求的牵引作用，加强数字运维产业布局，释放行业协会带动作用，吸引数字运维产业链企业进一步集聚，以技术创新驱动运维服务向主动、智能、高效转型，联动政产学研加快形成IT运维行业新动能。