文旅部就《旅游投诉处理办法》（修订征求意见稿）公开征求意见

文化和旅游部对《旅游投诉处理办法》部分内容进行了修订，现向社会公开征求意见。其中明确旅游投诉处理主体及受理范围。结合《中华人民共和国旅游法》中相关表述，修改“旅游投诉”定义；根据机构改革后实际情况，调整“旅游投拆处理机构”定义；依据文化和旅游部门职责，将办法中“旅游经营者”修改为“旅游市场经营主体”，并对包含的具体对象进行界定。防止旅游投诉调解手段被滥用，保障旅游市场经营主体合法权益；通过与文化和旅游市场信用管理相关规定进行衔接，提高被投诉人对旅游纠纷处理的配合度，提升调解成功率。