滴滴机票签约多家航司 多平台切入如何升级出行市场

近日，第一财经记者发现，打开滴滴APP后页面上跳出了机票优惠券，其中包括50元的安心退改免费得，30元的无门槛打车券，10元的落地返现金以及15元的机票立减券。

而当收下优惠券再次仔细查看滴滴APP时，能够发现“订票”按钮已经出现在了APP的一级页面上。

如今，机票和火车票预订业务，已是滴滴出行版块的又一块重要拼图，背后则是滴滴满足用户一站式出行需求，围绕大出行场景所进行的服务延展。

一级页面出现“订票”入口

点击滴滴APP上的“订票”按钮，首先跳出的同样是优惠券，包括50元机票安心退改券，8元的便捷购票火车优惠券，以及12元的退改无忧火车优惠券。

领取优惠券后，页面很清晰地被划分为机票和火车票，此外还有滴滴租车，接送机，预约用车和酒店四大服务选项。

在选择了订机票的具体航线后，滴滴页面上的展示与传统OTA类似，但到达支付环节时的页面则直观很多，仅出现预订可“返30元打车券”，以及是否选择保险的提示。

据记者了解，滴滴在2024年初就低调上线了火车票、机票业务，当时是在一级页面的“出游”服务里，查询价格的时候会提示跳转到同程页面进行后续的购票。

2024年底，滴滴APP在底部功能栏上线了单独的“订票”入口，当时功能页面还包含了一系列旅游相关服务，比如火车票、机票、租车、出游等选项，同时，该入口内还包括站点巴士、顺风车、接送机等出行服务。

不过如今，“订票”的功能页的服务经过重新梳理，已被简化为“机票，火车票，租车，接送机，预约用车和酒店”这几项。

对此，滴滴相关负责人对记者介绍，调整服务选项主要还是以用户的实际出行体验作为考量，机票火车票同为大交通品类，合并在单独的二级页面，能够方便用户更快速地选择出行方式，同时租车、接送机等相关服务也整合在该二级页面，为用户真正解决“出行无感化”的需求。

事实上在2023年1月，滴滴企业版就上线了机票和酒店的预订服务，如今服务对象从企业端拓展到C端大众，也体现了进一步满足用户一站式出行需求的目标。

无捆绑无套路出票

记者体验了滴滴的订票流程发现，机票价格位置会自动显示使用立减券后的优惠，不过目前只能订购国内航线，还无法订购国际航线。

对于订票页面的直观呈现，上述负责人对记者指出，滴滴机票业务并非独立的票务平台，而是滴滴大出行服务的一部分，“希望通过我们的服务让用户的整个出行流程更顺畅，体验更好，为此我们承诺不改价，也不强制搭售保险或其他辅营产品，让用户能明确知道单独购买一张机票的价格是多少。”

据了解，滴滴机票目前已和国航、东航、南航、川航等航司达成合作，签约航司的票源将集合在滴滴自营模式中展示。上述负责人进一步透露，“该模式可以让用户看到一手价格，同时，平台客服能够直接帮助用户操作出票及退改签服务，有效保障用户出行效率和权益。通过自营+聚合的模式，我们能够持续丰富航线覆盖，为用户提供更多且更具性价比的选择。”

对于滴滴切入机票火车票业务，不少业内人士评价其相对其他平台有不少优势。

作为国内的网约车服务提供商，目前滴滴的市场份额是相对较大的，用户活跃度、用户量也都位列前位，而在网约车业务中，机场/高铁接送业务也占据不小的比重，而这块业务又与机票/高铁的预订业务强关联。

如今，在滴滴APP上订了机票或火车票的用户，系统会自动关联“打车到机场”的选项；抵达目的地后，可以选择网约车或租车服务，无需多次跳转。

与此同时，滴滴的传统技术优势，也能提升用户在购票和寻求售后服务的各种体验。比如在滴滴APP的订票页面上，明确承诺“一步极速出票” “一分钟退改无忧”，背后主要就是通过自研技术，实现快速出票及退改服务。而在一些特殊场景下，滴滴也有专门的客服团队帮助用户解决各种疑难问题。

更多平台切入订票业务背后

值得注意的是，借助长期积累的用户和技术优势，不少平台都在如滴滴一样切入机票预订等出行业务。

记者了解到，多个互联网APP上都已上线机票订购入口。不过一部分APP的机票预订主要接入的是传统的OTA，以及其他分销平台，支付时会跳转后者的页面；而滴滴等平台则在做自营代理，未来也将上线航司直售的旗舰店模式。

根据艾瑞咨询提供的数据，到2025年，中国本地生活服务市场规模将从2020年的19.5万亿元增长到2025年的35.3万亿元，本地生活服务线上渗透率也将由2020年的24.3%，增至2025年的30.8%。

这块市场虽然大，但竞争也是越来越激烈。而当出行旅游逐渐成为一种刚需化的常态消费，拓展机票、火车票等新消费场景，也就成为了平台们应对存量市场竞争的关键策略之一。

据记者了解，多年来的国内机票售卖形式一直较为传统，平台通过邀请航司建立旗舰店，自己从事代理自营，以及接受更多机票代理入驻平台的方式来销售机票。

与上述模式不同的是，滴滴通过把机票/火车票等当作流量入口，以连贯性出行服务可以实现吸引或留住更多用户。多位行业内人士指出，随着这些“新鲜血液”的进入，或将给机票分销市场带来新的突破，出行市场会因为互联网巨头们的技术优势和跨界理念，带来进一步的升级。