深圳工行：深植金融文化根脉 勇担金融强国使命

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出“加快建设金融强国”的战略部署，为新时代金融事业发展指明了方向。建设金融强国，既要筑牢金融基础设施等“硬实力”支撑，更要厚植中国特色金融文化“软实力”根基。“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的核心内涵，既是中国特色金融文化的精神内核，更是金融系统传承创新的文化基因，为金融高质量发展注入不竭动力。

深圳，作为改革开放的前沿阵地与粤港澳大湾区的核心引擎，金融早已融入城市发展的血脉，成为驱动高质量发展的核心动能。如何将中国特色金融文化的精神内核转化为服务实体经济、赋能民生发展的生动实践？深圳工行以国有大行的责任担当，给出了掷地有声的答案。

坚守金融的政治性与人民性，深圳工行将文化引领贯穿金融服务全过程，在这片改革创新的热土上，书写着“金融为民”的时代篇章，为金融高质量发展筑牢文化根基，为湾区建设注入强劲金融动能。

义利相济，普惠致远：以金融甘霖润养实体经济

中国传统文化历来倡导“义以为上、义利兼顾”的价值取向，这与普惠金融“普之天下、惠之于民”的核心理念高度契合。深圳工行胸怀“国之大者”，主动响应国家普惠金融战略部署，将“以义取利”的文化理念融入金融服务，以“工银普惠”为抓手，让金融活水精准滴灌实体经济的“毛细血管”，为深圳高质量发展注入蓬勃生机。

在融资端，深圳工行创新推出园区e贷、兴科贷、政采贷等特色产品，解决小微科创企业的融资难题。“这些专属融资产品，既聚焦缓解企业融资压力，又全面覆盖日常经营周转、政府采购订单履约等多元场景，为科创及专精特新企业提供了定制化、多元化的金融支持。”在宝安区“园区贷”专题宣讲会上，工行深圳宝安臣田支行宣讲代表的介绍，让在场企业感受到了金融服务的温度与力度。

在“科创企业专项走访”中，工行深圳宝安中心区支行了解到某企业处于产品迭代的关键阶段，却因短期现金流受限无法推进。基于对其技术实力和订单质量的判断，该行团队迅速为企业匹配了“园区e贷”信用融资方案，在五日内完成审批并发放500万元贷款，助力企业顺利完成产品升级并实现量产。

在融技端，深圳工行积极探索数字化赋能路径，推动金融服务从“被动响应”向“主动发掘”转变。工行深圳宝安前进路支行通过对公客户到店识别与服务登记系统，敏锐捕捉到某企业因扩大生产规模产生的紧急资金周转需求。客户经理深入了解企业经营特点与资金需求后，迅速筛选适配的普惠贷款产品，现场完成贷款额度测算。专业高效、贴心周到的服务让企业吃下“定心丸”，当场决定申请贷款。仅用一周时间，200万元贷款便顺利发放至企业账户，及时解决了企业的资金难题，赢得了客户的高度赞誉。

守正创新，智享服务：以机制革新赋能民生福祉

“周虽旧邦，其命维新。”中华传统文化中“守正与革新辩证统一”的智慧，为深圳工行的发展指明了方向。作为国有大行，深圳工行始终坚守“金融为民”的初心使命，在传承金融行业优良传统的基础上，乘着数字化转型的时代浪潮，以场景化思维推动机制创新与服务升级，让金融服务更具温度。

第十五届全国运动会的举办，让全世界见证了大湾区的活力与激情。为保障赛事票务服务顺利开展，深圳工行创新构建“三专”服务体系，以专享空间、专属柜台、专属人员的协同联动，为市民购票提供全方位保障，赢得了广大群众的一致好评。其中，工行深圳宝安中心区支行进一步细化服务举措，将“三专”服务落到实处：精心布置便捷温馨的“十五运”购票专享空间，营造舒适的购票环境；全面支持数字人民币、现金、银行卡、各类移动支付及外卡支付等多种支付方式，满足不同群体的支付习惯；组建专业高效的服务团队，以流利的外语、娴熟的业务技能，展现深圳工行的国际化水准与深圳开放包容的城市形象；设置专人专岗动态调配服务资源，实时应对购票高峰，保障客户享受极致便捷的购票体验。

面对多元化的客群需求，深圳工行以数字赋能为抓手，推出一系列个性化、人性化的服务举措，绘就“金融为民”的暖心画卷。当遇到老年人因多次输错密码导致银行卡被锁时，工行深圳宝安丽景支行大堂客服经理主动引导至远程柜台办理密码重置业务，耐心讲解操作流程，让银发群体也能便捷享受数字化金融服务的红利。

宝安区作为制造业集聚地，吸引了众多外国友人前来开展贸易合作。针对境外客户在境外汇款、跨境结算等业务上的咨询需求，宝安中心区支行第一时间根据客户实际情况制定个性化服务方案，通过“线上+线下”协同服务模式，简化业务办理流程、缩短资金到账时间，确保款项在三日内顺利抵达收款账户，为跨境贸易往来提供高效便捷的金融支持。

诚信筑基，合规立行：以文化阵地厚植发展根基

“行之力则知愈进，知之深则行愈达。”中国特色金融文化的培育与践行，离不开实践的磨砺与宣传的浸润。深圳工行始终坚持“诚实守信、依法合规”的经营理念，脱虚向实、深耕细作，将金融为民的初心融入日常宣传与服务的每一个环节，着力打造特色鲜明、内涵丰富的金融文化宣传阵地。

为守护好人民群众的“钱袋子”，深圳工行创新金融知识普及形式，开展了一系列丰富多彩的线下活动。从热闹非凡的创意集市到充满烟火气的邻里社区，从人流密集的大型商场到企业集聚的产业园区，深圳工行通过“消保+非遗”等特色活动，以群众喜闻乐见的方式普及金融知识，不断提升公众金融素养与风险防范意识，筑牢金融安全防线。

为让普惠金融政策与金融文化理念深度融入民生，深圳工行持续升级“工行驿站+”特色品牌，推动金融文化宣传与便民服务有机融合。以工行深圳宝安丽景支行为例，该支行秉持“丽泽千企 景润万家”的服务理念，依托“工行驿站+”品牌打造了独具特色的金融文化空间，构建起“工行驿站+普惠金融”的服务新模式。支行内设置的“融通湾区 普惠万家”主题展示橱窗，生动展现普惠金融政策与工行服务举措；为企业量身打造的尊享洽谈室、小微企业服务专窗，形成了公私联动的服务闭环；普惠金融二维码矩阵则搭建起便捷高效的线上服务入口，实现了数字金融与普惠金融的深度融合，让客户享受高效优质的金融服务。

中国特色金融文化作为金融治理的“德治”力量，是金融高质量发展不可或缺的精神脊梁。深圳工行将继续坚守国有大行的使命担当，深入践行中国特色金融文化理念，以文化赋能发展、以服务践行初心，为“加快建设金融强国”贡献工行力量，为粤港澳大湾区高质量发展书写更加精彩的金融篇章。