想知道马明哲在思考什么，那就找平安代理人们聊聊吧

保险代理人，是中国平安扎根市场的根基，是穿越周期的底气，更是连接亿万客户、传递品牌温度的核心纽带。中国平安所有的战略落地、生态布局、服务延伸，都离不开这支队伍的深耕与坚守；每一次改革与跨越，都在代理人身上留下最直接的印记。

写完中国平安官方传记《无止之境》，转眼已是六年。这六年，宏观环境起伏跌宕，中国寿险行业也在持续调整、重塑与加速转型。我始终保持着对中国平安的关注，跟踪它的每一次战略布局、业务迭代与发展步履。

在乌镇举行的这次高峰会，我重新走近这支核心队伍：依旧是那个充满激情、向心力与战斗力的平安人寿，拼搏精神与服务初心从未改变，但这份激情之下，我也看到了，他们多了几分沉淀后的笃定与务实。

近两年来，市场关注到平安人寿正在发生深刻蜕变，从战略导向到队伍建设，从服务模式到经营逻辑，每一处变化都清晰可见。如今，平安人寿有了全新特质与发展逻辑：不再是单纯的规模扩张，而是深耕价值的沉稳；不再是粗放的人海战术，而是精英化的专业深耕；不再是单一的产品导向，而是全方位的客户经营。这些转变，既是应对行业转型的主动破局，更是自身高质量发展的必然选择。

在本次高峰会主旨发言环节中，平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆提出：“高质量队伍发展，是当下平安人寿经营发展的唯一主线，要像对待亲人一样善待一线队伍，更要以经营婚姻的长久思维用心深耕团队。”这番质朴、接地气且有温度的表述，直击行业痛点与从业者心声，引发全场共鸣，精准契合了销售队伍长久以来的内心期许与职业期盼。

置身寿险行业深度转型的大周期里，过去依靠人海战术、规模扩张的粗放增长模式早已难以为继，队伍流失率高、专业度参差不齐、团队归属感薄弱，成为整个行业普遍面临的发展瓶颈。因而，在此背景下，蔡霆的这番表述，并非简单的理念抒情，而是平安人寿战略转向的直观信号，更是对行业底层逻辑的重新审视。

在我看来，“像对待亲人一样对待队伍”，打破了传统保险管理中重业绩、轻关怀，重考核、轻赋能的冰冷逻辑，意味着企业将真正关注代理人的职业成长、权益保障、收入稳定与身心感受，用温情管理消解职业焦虑，增强团队的认同感与向心力；“像经营婚姻一样经营队伍”，则道出了长期主义的核心内涵，婚姻贵在相守、包容、双向付出与长久维系，对应到团队经营，便是摒弃短期逐利的短视思维，深耕队伍专业化建设、系统化培养与长效化留存，实现企业与代理人的双向奔赴、共生共赢。

销售队伍是寿险公司的核心资产，也是连接客户与服务的关键桥梁。平安人寿将“高质量队伍建设”上升为唯一经营主线，足以看出其摆脱路径依赖、深耕高质量发展的决心。

以温度凝聚人心、以长期稳固底盘、以专业驱动升级，这场高峰会，不仅是对全新平安人寿的重新解码，更是对中国寿险行业转型方向的深度探寻。历经数十年粗放增长的保险代理人行业，正告别野蛮生长，迈向专业化、精品化、长期主义的新征程，而平安人寿，正是这场变革中最鲜活的实践者与推动者。

一、从马明哲三篇文章，读懂平安关于“专业”的顶层战略

中国平安早已发展为涵盖保险、银行、投资、医疗健康、养老服务的大型综合金融集团。近年来，随着业务版图持续扩大，关于它的市场讨论热度更是不断上升。

通过长期观察不难发现，若要读懂中国平安的改革改革与未来发展脉络，其实可以不必局限于研读繁复的财务报表——集团掌舵人马明哲虽极少公开露面，但通过近期他在《人民日报》的署名文章、年报致辞、代理人高峰会致信这三份文稿，就可以清晰看出中国平安在 “十五五” 开局阶段的整体战略蓝图，这足以成为解读这家企业发展方向最直观、最关键的切入点。

这三篇文稿无华丽辞藻、无空洞口号，但落点明确且一脉相承：不盲目追求规模扩张，以专业为内核、以服务为抓手，深化综合金融与医疗养老双轮驱动，用科技赋能坚守“金融为民”初心。

彼得·德鲁克曾言：“战略不是预测未来，而是为未来做好准备。”这句话恰是平安的真实写照。“专业”与“服务”是三篇文稿中，不断被反复提及的核心关键词——中国平安对“平安”的定义，早已跳出传统金融保险的局限，延伸至普通人生活的方方面面：是资产稳步增值的安心、是生病时的可靠守护、是年老时的体面依靠、更是人生每一个脆弱时刻都能感受到的安全感与信赖感。

而这一切，都建立在中国平安所强调的“极致专业”之上。“专业是一种可以信赖的卓越”，这句并非宣传语的表述，彰显着其清醒的认知。年报致辞中，马明哲以潮州古茶园单枞树为喻：唯有扎根土壤深处，方能枝繁叶茂；平安的“根”，正是客户与社会的真实需求。他直白点出，平安要以“金融+服务”模式，解决民众在金融、健康、养老上“费心、费时、费钱”的痛点，满足“省心、省时、省钱”的朴素期待。而在他的致代理人的信件中，对这份“专业”的要求，则更加具体：不应是产品推销员，而要“立业、立身、立心”，成为客户的金融、健康、养老三重顾问，以专业筑牢根基，以初心扛起责任。

这种从顶层理念到一线执行的贯通，正是中国平安战略最扎实的地方——它并非空中楼阁，而是有着清晰的落地路径。“专业”两字，在中国平安从来不是空洞口号，而是有着实实在在的支撑：2025年，归母扣非净利润同比增长22.5%、归母净资产首次突破万亿，这是“专业”带来的质量提升；累计服务2.51亿个人客户、线上月均活跃用户约9000万、线下覆盖330个主要城市7000余个网点，这是“专业”服务触达千家万户的底气。

这些数据并非实力炫耀，而是在印证：中国平安所追求的“专业”是有实践支撑的，战略是有落地成效的。如果说“专业”是平安的根基，那么2026年正式启动的“服务年”，便是将根基转化为客户可感知价值的关键，也是三篇文稿共同聚焦的战略落点。

从我的理解来看，中国平安的服务升级，并非简单的单点优化，而是站在客户视角搭建全方位、全周期服务闭环，背后是行业从低频交易向长期陪伴、从单一产品推销向综合解决方案、从“投资于物”向“投资于人”的核心转型。字里行间虽未刻意强调转型，但递出一个核心信号：优质服务是企业最持久的竞争力。“服务年”正是中国平安锻造这份竞争力的重要契机。

商业的最高境界是造福社会。所以我会认为：三篇文稿串联起平安的发展脉络，聚焦到了“专而精”的核心能力上；从产品中心转向客户中心；从金融领域延伸至医疗养老民生刚需，以专业支撑服务，以服务创造价值，回归“专业，让每个家庭拥有平安”的初心，传递的是一条“守初心、练内功、做服务”的长期主义之路，彰显着中国平安“不贪快”、“不浮躁”的清醒坚守，将每一项顶层规划，都转化为客户可感知、可触摸、可受益的真实价值——这便是平安对于未来发展的最基本逻辑。

二、从黄山到乌镇，见证三十年的“专业”蜕变之路

近两年来，从“人海式”拓荒到“精细化”深耕，从单一产品推销到全生命周期服务，这支遍布全国、深入城乡的保险代理人队伍，都对应着平安人寿从“人海”走向“高质量发展”、从产品走向客户、从规模走向价值的转型之路，成为平安转型成效最直观的“样本”。

这几十万人，是平安人寿转型最鲜活的见证者与践行者，他们已不只是单纯的销售渠道，更是平安综合金融、医疗健康、养老服务三大生态最前端的 “神经末梢”，是集团战略、科技与服务落地的 “第一触点”。

作为长期跟踪中国金融保险行业的财经作者，我始终认为，一家企业的成长轨迹，最真实的折射藏在核心从业者的迭代中。平安人寿三十余年的发展，恰恰印证了这一点：每一次战略升级、模式迭代，都清晰镌刻在代理人队伍的变迁里。这支队伍的成长蜕变，既是平安自身发展的缩影，更折射出中国寿险从粗放拓荒到高质量发展的完整历程，是解读中国平安核心竞争力与行业发展逻辑的关键样本。

回溯30年前，中国寿险市场处于“从零到一”的拓荒期，保险理念未普及，误解丛生，开拓难度远超当下。彼时的平安人寿刚刚起步，无成熟行业参照、无完善运营体系、无市场认可的爆款产品，支撑其打开市场的核心力量，是一支充满韧劲的代理人队伍。

彼时的平安代理人，身兼“行业启蒙者”与“市场开拓者”双重角色。他们没有系统专业培训、不懂复杂金融理论、无先进科技工具辅助，全凭不服输的闯劲与朴素的责任感，背着宣传资料走遍城乡街巷，挨家挨户讲解保险意义，化解市场误解与戒备；用通俗语言转化晦涩条款，以真诚打破信任壁垒。

三十年时光流转，中国寿险步入高质量发展新阶段，平安人寿已成长为体系完整、生态庞大、科技领先的行业标杆，构建起“综合金融+医疗养老”完整生态。陪伴其成长的代理人队伍，也同步完成从“量”到“质”、从“粗放”到“精细”的历史性蜕变——这既是平安战略转型的必然，也是行业发展的趋势。

这场蜕变的背后，是平安战略导向的深刻转变：从“规模优先”转向“价值至上”，从“跑马圈地”转向“精耕细作”，从“个体单打”转向“生态赋能”。这一转变，从代理人高峰会的场地变迁中可见一斑：三十年前，行业首次高峰会在黄山启幕，见证拓荒期的“规模突围”；三十年后，高峰会迁至乌镇——世界互联网大会永久举办地，宣告代理人队伍进入“数字化、专业化、精英化”新阶段。黄山象征拓荒与规模，乌镇代表数字与专业，一地之变，既是平安代理人的蜕变，更是中国寿险从规模扩张向价值深耕转型的生动缩影。

“动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”行业转型浪潮中，不少企业因固守旧模式被市场淘汰，而平安人寿始终领跑，核心在于敢于打破路径依赖，主动推动代理人队伍迭代升级，让代理人成为战略转型的“参与者”而非“旁观者”，成为平安核心竞争力的“组成部分”而非“附属群体”，是“同行者”而非“旁观者”。

从黄山到乌镇，平安代理人队伍的蜕变，是平安人寿自身成长的生动见证，也是中国寿险行业高质量发展的缩影。

三、向新而行，因“专业”重生

时代浪潮从不淘汰有价值的企业，只淘汰固守路径、拒绝进化的市场主体。面对AI技术冲击与行业转型阵痛，寿险行业的破局之道，绝非与技术对抗、固守“人海战术”旧路径，而是以专业立本、以长期致远。

“保险的本质是风险保障，行业的价值在于守护民生、传递温暖，而从业者的核心竞争力，从来不是规模与速度，而是专业与信任。”平安人寿在这几年里的发展实践，正是这一理念最生动的落地。

从行业底层逻辑来看，高质量发展的核心是告别“重销售、轻服务”“重规模、轻专业”的粗放标签，回归“保障为本、服务至上”的本质。凯文·凯利曾说：“不要试图成为‘最好的人’，要试图成为‘唯一的人’。”这一观点映射到寿险行业，恰恰点出平安人寿的核心竞争力：科技，能替代大量的重复性工作，却无法替代对客户需求的深度洞察、复杂场景的个性化定制，更无法构建全流程服务中的信任与情感联结——这既是平安人寿不可复制的竞争壁垒，也是保险行业的核心价值所在。

行业转型浪潮中，新模式、新生态加速迭代，平安人寿的探索树立了专业与长期主义的行业标杆。它打破传统发展桎梏，从规模扩张转向质量提升、从产品导向转向客户导向，更引领行业完成从“规模驱动”到“价值驱动”、从“短期逐利”到“长期共生”的价值重构，带动行业实现质的有效提升与量的合理增长。

历经三十年迭代与数字化洗礼，平安人寿在近年来的发展路径清晰昭示：长期主义从不是被动坚守，而是主动布局；未来寿险行业的竞争，终将是专业能力与服务品质的竞争，“人海战术”终将退出历史舞台，专业、合规、服务才是企业生存发展的核心关键词。

稻盛和夫所言“长期主义，才是真正的捷径”，恰是平安人寿三十多年发展的真实写照。保险行业本就是需要深耕细作的长期事业，从黄山之巅100多人拓荒起步，到乌镇会场1300位精英齐聚，平安人寿每一步转型都坚定有力，每一次升级都聚焦专业与服务。2025年，寿险行业进入新一轮黄金发展期，客户需求从单一保险转向“财富+健康+养老”综合解决方案，平安人寿顺势推出“三好”体系、推动三大渠道升级，再次印证了其对行业趋势的精准把握与长期主义的坚定践行。

站在2026年的时代节点回望，一个核心认知愈发清晰：技术可以改变服务形式、提升效率，却替代不了人心的温度；算法可以优化服务路径、匹配需求，却构建不出真正的信任与共情。平安人寿相信自己守护的不是冰冷的契约，而是千家万户的安宁；承载的从来不是单纯的经营使命，而是穿越周期的行业责任。

不可替代，亦需重生。唯有坚守专业、践行长期，方能在行业变革中行稳致远，这既是平安人寿的发展之道，更是中国寿险行业向新而行的必然选择。