陪诊、看球、老物件：新时代我们如何优雅地老去？

七月十四日，本届美加墨世界杯进入最后高潮。北京时间七月十五日凌晨，西班牙队二比零淘汰法国队；另一支决赛队将是七月十六日凌晨阿根廷队和英格兰队的获胜者。与世界杯同时期，上海陪诊服务全面展开、服务收费公开……各类怀旧题材和暑期同步升温……这是笔者暑期调研徐汇区虹梅街道和中鹊物业公司的直观体会，尤其是“如何优雅老去”引发共鸣。

中鹊物业公司党支部书记兼总经理杨俊，首先告知了其七一期间参与2026中国国际物业管理产业博览会的切身感悟。这场在国家会展中心举办三天的行业峰会，让杨俊和同事们收获满满。展台人气居高不下，杨俊和同事们累计接待市民、参访人员千余人次，接待政府机构和企事业单位近百组；大家最关心的，莫过于老旧小区改造和居家养老这两件民生大事。

通过现场体验智慧康养设备、了解全链条服务，中鹊物业“工程硬实力+养老暖服务”的创新方案，收获了诸多行业专家和市民观众的好评。尤其是“物业+养老”示范项目，赢得参展者青睐，老年观众就特别期待这种已经在徐汇区展开的一站式服务能早日开到家门口。许多老年市民围在展台前咨询，从认知症照护、康复辅具租赁，到长者食堂和上门陪护，这些贴近老年生活的服务都引发热烈讨论。而本人的智库调研纪录是：上海正在迈向高龄化社会。

根据自身实践，杨俊表示：“居民普遍反映的小区设备老化、社区养老资源短缺、物业诉求响应慢、社区管理难度大等高频痛点，正是中鹊整套综合服务方案的发力方向”。企业构建起“党建共治+工程自有+人才自建+智慧管控+硬件赋能+全域联动”六位一体专属服务体系，坚持全自主、无外包运营模式，已实现从基础托管到全维度、有温度、可兜底的社区服务升级。调研中，我和同伴管敏华最感兴趣的是智能化元素对物业服务和社区的积极影响。

虹梅街道办事处提供的中国国际物业管理产业博览会介绍更加全面，即2.2万平方米的展厅内集结了229家海内外优质展商，全方位地展现了物业行业在数字化转型、精细化运营及深度融入基层治理方面的最新成果。七月一日至三日的本次博览会，不仅是物业产业链的集中展示，更是科技赋能民生的新质生产力起步平台。超七成参展企业为科技服务商，AI巡检机器人、智能电梯监测、社区低碳节能装备等高科技产品悉数亮相；这是十五五发展方向！

包括中鹊在内的上海物业头部企业正在利用智能化条件破解这些痼疾：物业费查询、车位再续费、门禁激活、装修报备等重复咨询占来电总量80%；人工坐席整日机械应答，面对邻里纠纷、大型设备故障等复杂问题精力不足，以及节假日突如其来的工单积压严重……我自己的调研体验还有：电话、微信小程序、公众号诉求数据互不打通，即业主每次咨询重复说明情况，等待时间长，服务体验差。怎么办？目前的优化措施则是：依托AI大模型打造专属物业智能客服系统，无需复杂硬件改造，支持本地企业、公有云、混合部署等多种模式互相匹配！新系统搭载深度适配物业场景的行业大模型，摒弃传统按键IVR繁琐菜单，业主直接说出诉求即可精准识别。比如智能客服7×24小时不间断在线，来电3秒内应答，可自主承接80%以上日常来电咨询：缴费查询、报修受理、投诉登记、信息咨询等，有望彻底解决夜间、节假日服务空白问题。复杂问题支持转接人工，并同步推送业主历史档案、过往报修记录，无需业主重复阐述信息。在中鹊物业的新系统现场感知后，我就明白了生活可时尚！

在交流中，发现无论是六、七十岁的低龄老人，还是八、九十岁的高龄长者，都有三个突出心灵需求，即：陪诊、看球、老物件！具体而言，今年7月1日起，由上海市民政局联合多部门印发的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》正式施行，围绕陪诊服务的咨询与讨论再度升温。根据这个最新方案，老年助医陪诊已明确纳入市人社局专项职业能力考核范畴。据了解目前上海持证上岗的陪诊师超过1700人，执业须依托专业机构，不得以个人名义接单。而表现突出的陪诊师，往往要么情商高、善于沟通，要么专业素养过硬，能精准应对老人需求，或者在事务协调和现场应变方面表现尤为出色。我在调研中获知：目前，上海各区对陪诊服务各有探索。如徐汇中鹊物业旗下有33名持证陪诊师，服务覆盖徐汇区11个街镇31个小区，居民有需求可直接联系通过物业设置的”物业+养老“服务站点进行下单。

关于老年居民的陪诊，体验过正规陪诊服务后的不少当事人改变了想法。即事实上由子女请假陪护，则成本更高。我参加的智库调研报告显示：目前上海目标群体中，65至90岁的独居、失能和慢病老人占多数。而在慢性病方面，我专题请教了上海第八人民医院康复医学科主任沈洁教授。她向我强调：“康复不止功能重建，更需心灵滋养”！说起怡情心灵的花卉方面，沈洁教授介绍自己：“喜欢洋甘菊！因为其适应力强，生命力旺盛，即使在干旱贫瘠的环境下依然能如期开花。洋甘菊的花语意涵是：逆境中的坚强。同时其药性温和，寓意温柔治愈。就像康复医师陪伴患者慢慢恢复、坚强成长、回归社会”。而我告知沈洁教授：在徐汇区虹梅街道的调研者发现：女性长者往往喜欢花卉和越剧；而男性长者喜欢看球和老物件。

看球，在丙午这个暑期自然就聚焦美加墨世界杯。上海是在上个世纪八十年代初，基本实现电视机进家庭；一九八二年央视首次全过程直播西班牙世界杯。换言之，第一代观看世界杯直播者已进入老年社会。我告知沈洁：不少人会说比赛不过是22人追逐一颗皮球奔跑九十分钟，输赢转瞬即逝、似乎不值得熬夜守候。可真正沉浸其中的人都明白，世界杯从来不止是竞技球赛，它是一代人的青春刻度，是老人平凡生活里短暂的精神激情，也是全世界共享滚烫热爱的盛大狂欢。时光流转，身边一同看球的人换了又换，而曾经叱咤赛场的传奇球星渐渐迎来“诸神黄昏”。梅西此番几度逢凶化吉，泪水浸湿草坪；C罗已经走完六届世界杯征程，挥手向赛场告别；莫德里奇带着一群老兵，在世界杯舞台虽败犹荣。我们看着偶像老去，也看见自己不再年少，生活被养老、求诊、琐碎填满，很难再为一件事情绪大起大落。可只要熟悉的赛场号角响起，心底那份少年时纯粹的激动，总会准时苏醒。世界杯像一把钥匙，瞬间打开尘封的青春往事，让老年人短暂逃离现实的疲惫，再做一次无忧无虑的球迷。

老物件，是更多非观球、观赛场景的心灵寄托。虹梅街道社区学校，则是就此开展适老课程的先进单位。徐汇区人大代表、虹梅街道党工委书记杨震青和徐汇区社区学院院长暨徐汇区老年大学校长陈宏观，都曾向我介绍过虹梅社区学校特色。此番暑期调研后，我直接告知沈洁教授：去年十一月，虹梅街道终身教育体验馆诞生。作为深化“社校企”协同、推动学习型社区建设的创新载体，虹梅街道终身教育体验馆构建了“数字世遗+实践非遗”双核驱动的特色教育生态。如其一楼的腾讯“云游长城”世界文化遗产数字展示中心，源于2024年“元创未来”元宇宙设计创意大赛成果展上腾讯展示“云游长城”小程序教育价值的挖掘，由虹梅街道联动腾讯华东总部、腾讯SSV数字文化实验室、腾讯公益慈善基金会、长城小站等多方打造，实现企业“游戏资源”向全年龄段，多形式教育场景的延伸覆盖；二楼传香“海派香事”非遗实践体验中心则基于社区学校与上海应用技术大学、上海传香院文化传播有限公司的长期合作，为辖区居民及企业提供中西融合的优质非遗服务。虹梅社区学校的老年学员们则分批次错峰参与体验，由此拉近了非遗的距离！这其实也在拥抱智能化生活的新技术和新场景！

杨俊还介绍：虹梅社区学校也很主动组织长者参观博物馆，尤其是体验老物件修复。如走进上海博物馆东馆，开展以“科技赋能文物保护、数字启迪终身教育”为主题的沉浸式教研实践活动；并以专题活动特邀上海博物馆文物保护科技中心副主任、研究馆员、古陶瓷修复专家熊樱菲全程导览讲解。在被誉为“文物医院”的文物保护科技中心，参访者们就直观感受了文物修复的全流程体系。从专业角度：现代文物修复已经突破传统技艺范畴，成为融合材料科学、化学分析、艺术史学与数字技术的复合型学科。而从心灵滋养角度看，修复老物件技能的社区学校课程开设，可以极大地、可持续地丰富老人们的晚霞生涯，即更优雅地老去！

（作者为上海社会科学院上海国际经济交流中心研究员）