联想笔记本陷“电池门” 消费者组团声讨

近日，数百位消费者通过网络在线投诉、邮件等形式密集向中国网络电视台“315在线消费投诉平台”反映，他们购买的联想笔记本电脑，电池存在充放电过快，寿命过短的现象，并质疑联想笔记本该批次的电池本身存在设计缺陷。

根据网友提供的资料，记者统计发现三大共性问题：投诉涉及的笔记本电脑主要包括联想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多个型号；这些电脑主要集中在2009年购买的批次；且上述型号的电脑绝大多数使用的电池为同一型号：L08O6D13。而这三个共性也构成了消费者质疑联想电池存在缺陷而非人为损耗的理由。

联想以“过保”为由 拒绝给“电池门”用户更换新电池

据媒体之前报道，联想笔记本标配电池出现充放电过快问题早有先例，针对该问题联想公司曾于2009年在其官方网站发布过《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告，经确认符合条件的，联想可提供免费更换电池。2010年联想内部通知中又发出了《关于Sony电池技术通报的客户界面解释话述》，该话述对联想Y430笔记本所使用的电池充放电过快提供了“关怀计划”，符合条件的用户可以免费更换电池。随后，面对越来越多有关对索尼L08O6D13批次电池的投诉，联想又出台了一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》，从这份通知看，涉及故障电池的笔记本型号已不限于F41、Y430，联想Y450、Y550、G430、G530等多个型号的笔记本也深陷这场“电池门”漩涡之中。根据该通知，符合条件的用户同样可以免费得以更换新电池，但令人奇怪的是该通知从未“公开”发布过。

绝大多数消费者向本台表示，由于不知晓联想曾发出的“关怀计划”，已错过了“免费更换”的时机，“现在当我们向联想售后反映该问题时，工作人员就拿‘过保’当借口，或者干脆不承认该‘关怀计划’，拒绝给消费者更换新电池”，涉及此次“电池门”的刘先生说，“至今，我们在联想的官方网站或者媒体上都找不到相关信息。”当记者以用户身份致电联想总部客服电话询问时，联想客服工作人员则对这份“关怀计划”闪烁其词。

数百受害消费者组团声讨联想

“刚刚充满电，如果看电影的话待机4分钟电脑就自动灭了……”江苏的刘先生愤慨地向记者陈述，“我的电脑平时并不常用，一月才用一次，但是去年10月左右我发现笔记本拔掉电源后仅能支撑几分钟就没电了。后来到售后进行检测，发现电池的充放电次数仅为63次，待机4分钟。”刘先生称一直跟联想售后反映到现在，对方除了回避电池缺陷外，就是以“过了质保”、过了“关怀计划”的期限为由，不予更换……

而武汉的马先生则称，他使用的联想Y430笔记本，电池的剩余容量在还有80%的时候，会瞬间降到3%并自动关机，再开机时，不插电源根本无法启动。

广州的叶先生使用的是联想Y450，去年发现电池有“暴毙”的毛病后，不得不再花600多元买了一块新的电池，事后在网上才发现联想针对该批次的电池出台过一份“关怀计划”(符合条件的可以给予免费更换新电池)。该计划只是在论坛、贴吧里流传，联想公司至今没有“正式”“公开”过。花了“冤枉钱”的叶先生抱怨，“还有多少用户像我一样不知道这样的政策，既然联想已经承认自己这个批次的电池存在问题，为什么不主动联系客户召回？”

记者发现受害的消费者在网上已经自发成立了QQ维权群，截止当前，记者加入的这两个群中人数加起来共计290余人。据维权群里消费者的反映，他们所购买的联想笔记本电脑，在使用了一到两年后都不同程度地出现了“短命”现象，最短续航能力不足2分钟，最长不过20分钟，且大多数用户既不知道联想的“关怀计划”，所使用的电脑又已过保，而联想则以此为由不予更换电池。受害的网友在群里纷纷质疑联想的诚信，并要求联想公司召回问题电池并道歉。

追溯：联想到底隐瞒了多少次“电池门”？

记者追溯发现，联想笔记本电脑标配电池出现故障并非是第一次，早在2008年，联想因天逸Y200型号的笔记本所使用的索尼锂电池部分出现内部短路并产生过热现象而发布了召回公告。在《联想集团免费召回部分联想天逸Y200笔记本电脑索尼锂电池》的公告中，联想公司称，出问题的天逸Y200笔记本电脑“总计不超过450台”“联想决定自2008年10月31日起启动召回这部分联想天逸Y200笔记本电脑用户的锂电池”……

随后，在2009年，数百网友又因所使用的联想F41、Y430系列的笔记本出现电池集体短命的现象，且对联想售后的解决方案不满意而抱团维权。同时，个别媒体再度曝光了联想电池缺陷的问题，不久联想也在其官网发布了《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告，不过不少用户反映，联想给予更换电池的条件苛刻，“联想售后表示电池不能充电，不在更换范围内，只有充放电过快才给免费更换”网友guobojj如是说。

而对于联想Idea Y430系列笔记本电脑电池故障的解决方案，联想公司并没有公开形式的公告。记者从知情人士手中得到的一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》的内部资料。据该话述显示，联想对其笔记本在使用时出现的sony电池放电过快现象，经检测符合条件的予以更换电池和保质一年，并拟制一个关怀性服务计划，但称“暂时没有网上公布的计划”。记者搜索发现，至今联想官网仍无任何相关公告。换言之，很多遭遇电池故障的消费者并不知晓该关怀计划，即使符合条件的用户也因逾期而丧失机会。对此，联想客服却反复以“非常感谢您选用联想产品，但是很抱歉……”来回复用户的疑问。“这种推诿的做法实在对不起消费者的信任！”一位名为sy8917的联想用户说。

而最近，本台又接连接到消费者投诉关于联想Y450、Y550系列笔记本电脑电池“短命”的问题。2月29日，安徽芜湖的张先生向本台发来其电脑、标配电池的相关信息资料及售后检测报告。张先生的笔记本型号为联想Y450、电池编号为121000817，检测报告显示“电池充放电过快、播放影片时间小于25分钟，软件检测为故障电池”。根据联想公司2010年内部通知文件，上述电池符合“关怀计划”更换的范围，但是当地的售后以过保为由不予更换。“联想为何不尽告知用户的义务？遮掩了两年的虚伪关怀计划，其行为是‘司马昭之心’……”网友谴责。

“关怀计划”若有若无 老用户质疑联想诚信

一方面，消费者为购买了故障电池，且厂家因不告知问题电池有“关怀”计划导致自身承担损失而不平，另一方面，联想公司以这份“若有若无”的、既“不愿公开承认，也不愿公开不承认”的“关怀计划”来规避责任。

联想的行为广遭老用户的不满。网友jingdekeji在联想官网的“问吧”就留言质问道，“联想采购索尼电池的错误决策凭什么要让消费者埋单？”还有些用户在论坛上发牢骚，“以前是听说联想的售后服务很好才选择购买联想的电脑的，现在彻底对联想失去信任了。”还有些情绪激烈的老用户更是向记者诉说，“不但自己以后不会买联想电脑，还会劝说身边的亲朋好友不选择联想电脑。”

还有多少问题电池流向市场？

当记者询问联想客服到底有多少标配索尼L08O6D13电池的笔记本流向市场，是否应该召回时？对方不予回应，并称电池不存在安全隐患不在召回范围之内。记者随后又询问了部分联想的地方售后服务，对方回应称该批次标配的电池是由索尼代工，联想“曾跟索尼反馈过，但是索尼称没有质量问题。”

3月2日，本台向国家质量监督检验检疫总局进行了反映，工作人员称按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，已过保的产品不在“三包”范围之内，而公司出台的“关怀计划”也不属于“三包”规定约束范围，消费者当与厂家协调解决。至于联想L08O6D13电池是否存在缺陷，工作人员称需接到群体性反映或者投诉才受理。

记者暗访：联想区别对待“电池门”用户

中国网络电视台3月14日消息 (记者 欧阳雪 北京报道) 作为IT界龙头企业之一的联想集团近日负面消息接连不断，先是遭遇“电池门”，数百网友抱团投诉联想数款笔记本电脑标配电池质量缺陷，要求召回；接着又曝出联想售后频频受到老用户的质疑，品牌认同感持续走低。但令消费者更为失望和激愤的是他们已经遭遇或正在遭遇联想的区别对待，这些曾信任联想的老用户纷纷指责联想做法“不地道”，反对之声日益高涨。

3月2日，联想“电池门”网络维权再升级，维权群中数百位消费者呼吁进行笔记本电池集体维权统计，并将集体诉诸12315和12365，要求联想对消费者“一视同仁”，并向国家质监局申请对联想问题批次电池进行抽检。

记者暗访：

北京售后检测完不出检测结果

面对日益升级的问题，记者联系到了北京的受害消费者小柯，并先后于2月28日和3月1日随小柯探访了联想售后。28日下午，记者随小柯来到北京中关村鼎好电子大厦B-2层A001号，将出问题的电脑送交联想产品客服服务中心检测。当得知是联想Y450型号电脑的标配电池出现故障时，接待我们的前台服务人员张卫宏立即表示“可以不用排队，先为我们查看。”

我们对服务人员表示感谢，并询问“笔记本整机已经过了两年质保，是不是需要自行付费购买新电池”时，对方告知，“不用担心，针对该款电脑，联想有‘关怀计划’”(即，经联想服务站检测和确认，符合关怀范围条件的，联想可提供免费更换电池，且更换后保修期为一年的服务)。

3月1日，联想售后通知小柯检测结果已出来了并可以去取，记者随小柯再次来到联想售后。上一次接待我们的客服人员张卫宏拿出笔记本和一块新的电池，称可以更换电池，但又表示既不能出“检测结果单(或记录单)”也不能提供“联想售后服务单”，并以“不清楚电池检测结果”的回答来告知我们，“可以直接带走新电池，旧电池需回收”。

“不清楚”更换理由

联想在没有告知我们电池故障到底是“人为损耗”“使用习惯”还是“电池本身设计缺陷”的情况下，就给我们免费更换了一块新三洋电池。欣喜之余，我们几次追问联想客服此次是否是按照之前提到的“关怀计划”政策予以更换的，对方始终回答“不清楚”。

按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条(七)修理者应当承担“认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录”的责任和义务。联想公司“对检测结果不予告知，对更换理由不予告知”的行为引起了记者的注意。

当记者询问，是否每一个有相同故障的用户都能得到同样的处理，或者北京与全国各省市的联想售后对该类故障的处理方式一致时，对方委婉地回避了提问，而对电池是否存在缺陷和质量问题，也没有正面回答。

新更电池只保三个月

上述的联想服人员张卫宏表示，新换的电池只能提供三个月质保，小柯表示不满，要求延长质保期。对方给予了口头承诺“电池如果在三个月以后一年内出现类型问题，可以拿来再度更换。”

一次顺利的暗访，却意外让记者发现联想对“电池门”用户并非“一视同仁”。如果说北京这位小柯显得比较幸运的话，下面这几位老用户则比较倒霉。

网友反馈：

河南用户质疑联想仍给其更换“问题电池”

河南省许昌市的康先生告诉记者，他购买的联想Y450笔记本电脑在2011年下半年突然出现电池的续航能力连半个小时都达不到的情况。随后，康先生用软件测试发现，电池充电次数仅为70余次，但开机5分钟就没电了。

康先生随后联系联想售后服务站，当地售后以“过保”为由不予更换。经康先生多次申诉，联想最终答应为其更换一块新电池，但要求用户以电池原来价格(750元左右)的一半自行购买。据康先生称，当地联想为其新更换的电池仍旧与旧电池为同一型号，同一生产厂家。康先生质疑所更换的新电池仍旧为“问题电池”。

康先生担心该型号的电池再出问题，表示不同意联想的解决方案，而联想当地的工作人员称，“这是最后的解决方案了，现在不是还没出问题嘛，你先用着，等出现毛病再说……”

遭遇同样问题的还不止康先生，江苏淮安的刘先生本月5日致电记者反映，当地售后于本月3日给他更换了一块新电池，但服务人员并没有当着他的面拆开新电池包装。领回新电池后，刘先生用网上下载的软件自测电池，发现这块更换的电池已经充放电34次，损耗达15%。刘先生说：“我在向联想总部的400电话申诉时，对方回应称‘电池放久了，会有损耗’，但是该电池已经检测是‘良品’，不会有问题……”联想的解释让刘先生更为愤怒，直言“联想怎么能这样忽悠消费者！”

安徽用户被要求自行购买新电池

同样是联想Y450型号笔记本用户，同样是标配的索尼L08O6D13电池出现“短命”故障，电池充放电次数不足300次循环，看电影待机时长不足20分钟，购买电脑的时间同样在2009年6月左右……安徽芜湖的张先生和安徽合肥的鲁先生尽管向联想反馈了近半年时间，但联想却最终妥协至愿以原电池价格的半价售卖给消费者。

据记者了解，联想只给个别消费者进行了免费更换电池，但是涉及此次“电池门”的绝大多是用户仍需花钱自行购买电池。这也是众多消费者不能理解联想对此问题给出如此“解决方案”的地方。

联想要求获赔者退群删帖

一位不愿具名的网友还告诉记者，“联想将影响比较大的用户，比如在天涯等论坛发帖(标题吸引眼球、点击量高、回复多)，在各个群里相对活跃的用户，作为重点对象照顾，优先解决电池问题，并会以等同或超出联想‘关怀计划’的政策来对待处理。”

而作为交换条件，“获得赔偿的用户必须删帖及退群，以消除后续影响。”“Y450电池门维权群的一位网友‘无影’同时也是天涯发帖的活跃用户，获赔后，联想已迫使其退群并删帖。”上述网友告知。

针对联想区别对待老用户的做法，不少网友直言“联想做的不地道”，并要求联想对待消费者“一视同仁”。

追问：

联想为何迟迟不公布“问题电池”解决方案

据调查，目前联想公司在各地的售后给出的最终解决方案大多是提供600-700元的新电池，联想与用户各负担一半费用。

不满的网友称，“联想为什么要以有限的‘关怀’政策区别对待遭遇同样问题的用户？为什么迟迟不对承认有缺陷的电池提供一个合理的解决方案？”

联想“电池门”追踪：工商局回应“过保”案例不受理

中国网络电视台3月14日 (记者 武卫平北京报道) 此前本台报道了联想多个型号电脑的标配电池L08O6D13存在“先天缺陷”，联想公司却对用户的投诉“置之不理”的事件。最近该事件又有了新的进展，记者8日从知情人处得到消息，联想公司近日通过各地售后服务站密集地与当地涉及“电池门”事件的用户进行交涉，表示愿意解决用户提出的问题。但是面对消费者提出“免费更换新电池，并对新更电池质保一年”的要求，联想方面却表示，“电池库存有限，可能调不到货……”这让受害的消费者原本燃起的希望被再度扑灭。

消费者：最大限度争取合法权益

目前，联想“电池门”维权QQ群的管理员正在积极组织受害的群友填写“笔记本电池集体唯权统计表”准备进行集体“换电池”的行动。“我们想最大限度地为群友争取合法权益”，一位不愿具名的管理员表示。

从各方的反馈来看，涉及此次“电池门”事件的用户中，部分人已得以免费更换电池，但仍有为数不少的消费者被拒在“免费更换电池”的门外。

据部分用户反映称，即便是新换的电池，也已“库存太久”或者是所谓的“良品”电池(部分消费者拿到的“良品”电池，自测时却发现电池已经充放电达数几十次)。

“联想不想在315之计被曝光，所以正在采取各种方法施加影响，但就是不从根本上解决用户的问题。”参与整个维权过程的张宇(化名)说。

“联想的公关能力实在太大了”

“目前，工商局、消协都不为用户说话，我们感觉比较郁闷。”张宇称，“各地的受害消费者都向当地的12315投诉过，包括北京的消协，不过联想似乎已跟很多地方的消协打过招呼，这些消协都不能给我们一个合理的解释。”

“联想的公关能力实在太大了，真的领教了。”张宇感叹。“有几家主流媒体的记者本来联系了好几位用户打算做采访，都约好了，却突然来电说取消采访，因为联想公关到领导那里，计划不得不做改变。”

“联想方面现在采取行动来解决我们的问题，只是想跟用户‘私了’，想‘息事宁人’，只是想‘消除眼前麻烦’……根本没有为大多数用户(那些还不知道自己的电池是“问题电池”，不知道联想有“关怀计划”的用户)考虑，联想仍然在逃避责任！但是我们又能怎么样呢？还有谁能为我们做主呢？”张宇说：“我敢说，如若不是315迫在眉睫，联想根本不会搭理我们。”

工商局称“产品过保”案件不受理

本月8日，记者于以普通消费者的身份致电北京12315，反映联想公司“电池门”问题，但房山分局的消协以“用户笔记本过保”为由，表示不予受理投诉。消协工作人员称，“消协只是负责解决‘三包’范围内消费者与经营者纠纷的案件，保外的案件不予受理。”即使记者表示可以将“故障电池”的检测证据发到消协邮箱或者传真过去，该工作人员仍然以“产品过保”为由不受理投诉。随后，记者转换身份致电北京12315，工号为173的工作人员给记者的答复和解释与此前工作人员的“口径”如出一辙，并建议记者去质检局投诉。

在我国《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(修正)》的规定中，第二条明确指出，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。”

在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条(4)、(5)中规定，消费者协会需履行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论”。

在北京工商局12315投诉举报热线的网站上，记者也看到“在您购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害，需要解决与经营者的纠纷，您可以向12315申诉，填写申诉单” 。

缘何符合以上“一大法、一大规、一大明示”的投诉，在北京工商局、消协的工作人员看来却是“产品过保”不能不受理，只能由消费者自行解决……

8日下午，记者向国家质检总局缺陷产品管理中心通过邮件将消费者投诉和反映进行了反馈，但是截至记者发稿前，该中心的电话仍未打通，也未对反映情况进行回应。

联想“电池门”调查追问：联想违法了吗？

记者就近日联想多个型号的笔记本电脑标配电池L08O6D13存在“暴毙”现象，以及消费者网上“抱团”维权事宜的相关问题咨询了振邦律师事务所的律师，以下为咨询实录：

CNTV：目前，不少消费投诉联想笔记本同一型号的标配电池存在“短命”故障，质疑是该型号电池为缺陷产品，联想售后客服检测显示也为“故障电池”，但因为该电池是由索尼等代工，如索尼等方面称检测没有发现问题，联想便不予退还，从法律角度，您如何看上述争议？消费者该如何维护自己的合法权益？

律师：联想作为《消费者权益保护法》中的经营者，应当对其生产和销售的商品负有法律规定的责任和义务，上述情况即使电池本身不是由联想生产，但电池是笔记本电脑的组成部分，消费者有权从销售方(联想)就该商品整体或该商品各零部件获得质量保障。

CNTV：对于消费者反馈的“故障电池”问题，联想方面以过了两年质保为由不予免费更换，然而，消费者反映说联想对这一批次的电池曾出台过一个“关怀计划”，只要符合条件的即可免费更换新的电池，并延保一年。可是，联想公司的该“关怀计划”并没有对外公布过，用户质疑其侵犯了消费者知情权等，联想在该问题上是否已构成违法？

律师：如果联想针对这一批次出台的“关怀计划”没有对外公布，仅作为其内部文件进行规范，在消费者与经营者之间尚不当然地存在约束力。但如果能够证明该“关怀计划”真实有效，用户可以依据《消费者权益保护法》第八条(消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利)主张知情权。此外，如果有充分的证据证明该“关怀计划”对部分消费者已施行，或以其他形式对部分消费者给予宣传或承诺，那么，其对购买电池批次相同的笔记本电脑的其他消费者亦应发生法律效力。

CNTV：联想为什么没有公开其“关怀计划”？是为了规避企业责任还是属于正当商业行为？

律师：联想未公开其“关怀计划”属于违反《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

CNTV：消费者投诉称，同样的问题，联想给部分消费者免费更换新电池，但却要求其他消费者付钱购买新电池，或者以其他理由拒绝消费者的更换要求，您如何看这种厂家区别对待消费的行为？

律师：“区别对待”消费者的行为是违反法律规定的，《消费者权益保护法》第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

CNTV：目前在微型计算机电池召回方面，除了涉及安全隐忧的产品外，其他缺陷产品是否有召回制度，在我国法律上有没有明确的规定？如果没有，消费者又该如何争取自己的合法权益？

律师：目前我国在产品召回上采用“产品是否存在缺陷”的标准。而我国的《产品质量法》第四十六条规定，“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”上述规定排除了产品存在其他质量问题的情况，因此，对于存在其他质量问题的产品我国并未确定召回制度。目前，国内对有质量问题或者不合格产品的处理，主要还是采取由受损害的消费者对该产品以违约或侵权为由通过司法程序向销售者或制造者提出索赔的方式。

CNTV：按照我国相关法律，工商局或者消协是不是可以不受理“质保外”的投诉？行政部门的这种做法合规吗？

律师：按照《中国消费者协会受理消费者投诉规定》二、受理投诉范围(一)下列投诉应予受理：1.根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。2.根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。从该规定看，相关部门应受理“保外”投诉。